Charte de Droit-Finances.net - Gestion de communauté en ligne

Décembre 2016

Le rôle des gestionnaires de communauté en ligne internes

Les gestionnaires de communauté en ligne (GC) (ex CM) sont les interlocuteurs privilégiés des modérateurs. Ils doivent être capables de répondre à leurs questions, de trancher pour des prises de décisions importantes, faire remonter leurs remarques à l'entreprise et les tenir au courant de l'évolution.

Les intervenants certifiés

Relation avec les marques, sites, associations, organisations et les GC externes

Les représentants d'une marque sont les bienvenus sur les forums CCM aux conditions expresses :

- que leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque/site/association/organisation,
- qu'ils ne lancent pas de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à faire la promotion de leur marque,
- qu'ils répondent aux internautes en respectant le libre-arbitre et les règles de concurrence,
- qu'en aucun cas leurs interventions ne puissent être assimilées à de la publicité déguisée,
- que les échanges se fassent sur le forum et non en messagerie privée ou par une tierce manière (téléphone, mail...)

Pour les avocats, huissiers, notaires, commissaires priseurs et la magistrature d'une façon générale, que nous aurons pu certifier, nous les autorisons et leur demandons de faire apparaître leur fonction, soit dans leur pseudonyme, soit dans leur signature, et leur permettons de répondre aux internautes dès lors où leurs interventions les renseignent directement sur le site, sans demande de prise de contact extérieur avec eux-mêmes.

L'utilisation de la messagerie privée est tolérée afin de récupérer des informations personnelles mais la suite de la discussion doit se dérouler sur le forum.

Sous ces conditions, la mention du titre et/ou de la marque dans la signature est également autorisée.

Les modérateurs gardent leur autorité sur ces intervenants qui doivent être modérés si besoin. Ils peuvent alerter les CM, afin de leur indiquer les raisons de la modération, et leur permettre de prendre le relais avec le représentant de marque pour dialoguer avec lui.

Si un mandataire désire ce statut, afin d'utiliser son droit de réponse, il peut contacter les Community Managers de CCM : Crashounette ou Noctambule28.

Sondage / appel à témoin

Le site de droit-finances.commentcamarche.net n'a pas vocation de servir de support à d'éventuels sondages ou appels à témoins pour des sociétés tierces, de fait tout message allant dans ce sens sera supprimé.
Toutefois, une demande préalable peut être déposée auprès des webmasters, plus particulièrement d'Eric Roig et/ou des gestionnaires de communauté en ligne du site (Noctambule28 et/ou Crashounette) et elle sera étudiée dans l'intérêt de tous.

A voir aussi :Pourquoi et comment recruter un gestionnaire de communauté en ligne

A voir également :

Ce document intitulé « Charte de Droit-Finances.net - Gestion de communauté en ligne » issu de Droit-Finances (droit-finances.commentcamarche.net) est soumis au droit d'auteur. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse, est interdite.

Dossier à la une