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Carte bancaire - Opposition en cas de perte ou vol

Mars 2015

Vous devez au plus vite faire opposition sur votre carte bancaire en cas de carte bleue volée ou perdue ou de fraude constatée sur un relevé bancaire. Les démarches à suivre.


Opposition par téléphone

Le téléphone est le moyen le plus rapide pour faire opposition. Pour faire opposition à votre CB par téléphone, vous pouvez soit contacter un serveur vocal (numéro unique quelle que soit votre banque), soit directement le numéro de votre banque si vous l'avez à disposition.

Serveur vocal

En composant le 0 892 705 705, vous accéderez à un serveur vocal interactif que vous pouvez appeler tous les jours de la semaine, à n'importe quelle heure. Ce serveur vous orientera ensuite vers le centre d'opposition compétent. Un numéro d'enregistrement vous sera remis une fois l'opposition prise en compte.

Votre appel sera facturé 0,34 euro par minute.

Il s'agit d'un numéro de téléphone inter-bancaire réservé aux oppositions. Toutefois, certaines banques ne sont pas reliées à ce service : vous aurez alors à utiliser un autre numéro de téléphone spécial pour faire opposition.

Appel de l'étranger

Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez accéder au serveur vocal en composant le +33 442 605 303.

Appeler votre banque

Vous pouvez aussi appeler directement votre banque si vous connaissez le numéro du service compétent. Le numéro à appeler figure généralement sur les distributeurs de billets et/ou au dos de vos tickets de retrait.

Opposition par internet

Les banques proposent souvent un formulaire à remplir en ligne pour faire opposition sur votre carte bancaire via internet. Vous pouvez donc également effectuer les démarches en vous connectant sur le site de votre banque lorsque celle-ci propose ce service.

Opposition par courrier

La plupart des banques exigent que le client confirme son opposition par le biais d'une lettre adressée en recommandé avec accusé de réception. Pour envoyer son courrier d'opposition, le client peut s'inspirer de notre modèle de lettre d'opposition sur carte perdue ou volée.

Opposition au guichet

Certaines banques imposent simplement une confirmation signée de votre part. Vous devrez donc vous rendre au guichet pour signer le document qui vous y sera remis.

Coût d'une opposition

De nombreuses banques facturent l'opposition, à des tarifs généralement compris entre 10 et 20 euros. Toutefois, certains contrats prévoient une exonération des frais d'opposition. Il convient donc de consulter votre contrat ou votre conseiller bancaire pour vérifier si cette formalité est gratuite ou non.

Remboursements par la banque

Tous les paiements effectués via la carte après la date d'opposition doivent être remboursés par la banque. Pour les paiements faits avant la date d'opposition, le client peut être remboursé après déduction éventuelle d'une partie des sommes engagées. Cette déduction ne peut pas dépasser 150 euros (article L132-2 du Code monétaire et financier). Par ailleurs, si vous omettez de faire opposition sur votre carte bancaire, votre responsabilité peut être engagée jusqu'à ce même plafond.

Si votre banque refuse de vous rembourser, vous pouvez éventuellement saisir le médiateur des banques afin de faire valoir vos droits.

Annuler une opposition

Vous ne pouvez pas revenir sur une opposition une fois celle-ci formulée par téléphone ou via internet. Si, après une opposition, vous retrouvez votre carte après avoir pensé que celle-ci était perdue ou volée, vous ne pourrez donc pas demander à la faire valider à nouveau. Il sera donc nécessaire de demander une nouvelle carte bleue.

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Publié par ericRg. - Dernière mise à jour par Matthieu-B
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