Modèle de lettre : Réclamation auprès d'EDF

Octobre 2017

Si vous constatez que le montant de votre facture EDF est anormalement élevé, n'hésitez pas à adresser une lettre de réclamation au service Relation client. Votre initiative déclenchera la comparaison avec vos factures antérieures et, le cas échéant, une vérification de votre compteur (index jour/nuit et comptage). Voici un modèle de lettre pour faire une réclamation auprès d'EdF.



Formalités

Votre lettre doit être adressée au service client de votre fournisseur d'énergie en recommandé avec avis de réception. Vous devez joindre à votre courrier une copie de la facture qui vous a été adressée et dont vous contestez le montant.

Si le montant de votre facture a déjà été prélevé sur votre compte parce que vous avez opté pour le prélèvement automatique, sachez que vous pouvez aussi adresser une demande d'annulation du prélèvement automatique à votre banque (voir un modèle-type).

Exemple de courrier

Pour adresser votre lettre, vous pouvez vous fonder sur notre exemple gratuit de courrier de réclamation à adresser à votre fournisseur d'énergie.

Conseil : si la facture adressée par votre fournisseur d'énergie vise à régulariser une période de consommation éloignée dans le temps, pensez aussi à vérifier que le délai de prescription des factures d'électricité ou de gaz n'est pas dépassé. Auquel cas, vous devrez le mentionner dans votre courrier.


Nom Prénom expéditeur
N° Rue
CP Ville

Nom Prénom destinataire
N° Rue
CP Ville




Objet : contestation du montant de ma dernière facture

A réception de ma facture n° (préciser), j'ai constaté un montant anormalement élevé de (préciser) correspondant à une consommation aussi inhabituelle que surprenante.

En effet, je n'ai aucunement modifié mon mode de vie, ni le nombre et la nature des appareils électriques présents à mon domicile qui pourraient justifier un accroissement significatif de ma consommation.

C'est pourquoi je conteste cette facture et vous prie de bien vouloir procéder à la vérification du bon fonctionnement de mon compteur ainsi qu'à un nouveau relevé.

Dans cette perspective, je me tiens à votre disposition pour fixer un rendez-vous avec un technicien EDF.


Formule de politesse

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Publié par ericRg.
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