Saisir le médiateur de la SNCF - Modèle de lettre

Décembre 2016

Pour saisir le médiateur de la SNCF, vous devez lui envoyer un courrier. Voici un exemple de lettre gratuit.


Quand

Le médiateur mobilité de la SNCF peut être saisi en cas de litige commercial avec la SNCF, Eurostar ou Thalys ou en cas de contravention reçue de la part de la police du transport ferroviaire. Exemples : une demande de réparation suite à un retard important, des conditions de voyages exécrables, un procès-verbal d'infraction dont vous contestez le bien fondé...

Procédure de réclamation

Vous devez avant tout adresser votre réclamation au service clients.

A l'issue de cette première démarche, si aucune solution amiable n'a été trouvée, que la réponse apportée ne vous satisfait pas ou que le service client ne vous a pas répondu dans le délai d'un mois, vous pouvez saisir le Médiateur de la SNCF.

Formalités

Votre lettre de contestation ou de réclamation doit être adressée en recommandé avec demande d'avis de réception à son adresse. Vous devez joindre une copie de l'ensemble des documents dont vous disposez pour appuyer votre demande.

Vous pouvez aussi saisir le médiateur en remplissant un formulaire directement en ligne sur le site de la SNCF.

Adresse

Votre courrier doit être envoyé à l'adresse suivante :
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Réponse

En moyenne, les avis du médiateurs sont rendus moins de 2 mois après l'envoi de la réclamation. Ils donnent satisfaction au voyageur dans un peu plus d'un cas sur deux.

Exemple de courrier

Nom Prénom expéditeur
N° Rue
CP Ville

Nom Prénom destinataire
N° Rue
CP Ville




Objet : saisie du Médiateur de la SNCF

Après une première démarche effectuée auprès du service clients de la SNCF dont la réponse ne m'a aucunement satisfait, je prends l'initiative de ce courrier pour vous prier de bien vouloir soumettre ce litige à l'examen du médiateur de la SNCF.

En effet, (rappeler les faits qui vous ont conduit à vous adresser dans un premier temps au service clients de la SNCF).

Pour connaître la position détaillée de chacune des parties, je vous invite à prendre connaissance des copies des courriers échangés avec le service clients de la SNCF.

Demeurant en profond désaccord avec ce dernier, je vous rappelle succinctement ma demande : (résumer votre demande et vos attentes).


Formule de politesse

Voir aussi


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