Les demandeurs d'emploi étaient nombreux à se plaindre du tarif appliqué aux appels téléphoniques vers le service vocal 3649 de Pôle Emploi.

Une nouvelle grille tarifaire a été mise en place.

Laurent Wauquiez, secrétaire d’État chargé de l’Emploi auprès de la ministre de l’Économie, de l’industrie et de l’emploi, s’était engagé le 26 mars dernier, à ce que Pôle emploi et les opérateurs de téléphonie mettent en œuvre au cours du mois d’avril, la nouvelle grille tarifaire sur le 3949, plus favorable aux demandeurs d’emploi.

Appels depuis un mobile
Alors que les appels depuis un mobile étaient auparavant surtaxés et pouvaient atteindre un coût supérieur à 30 ou 40 centimes d’euros la minute, ils sont dorénavant inclus dans les forfaits ou facturés au prix d’une communication normale lorsqu’il n’y a pas de forfait, y compris pour les opérateurs de réseau mobile virtuels.


Appels depuis un fixe
Concernant les appels passés depuis un téléphone fixe, alors que le tarif est très bas pour les appels passés depuis les opérateurs France Telecom, SFR-Neuf Cegetel et B3G, l’appel est gratuit sur le serveur vocal et de 11 centimes quelle que soit la durée pour parler à un conseiller, le coût était de 11 centimes la minute depuis les autres opérateurs.
Le nouveau tarif appliqué est de 11 centimes l’appel, quelle que soit la durée, depuis le 1er avril pour les opérateurs Free et Numéricable, puis en mai pour Completel. Plus de 90 % des appels depuis un fixe sont ainsi dorénavant facturés à un coût de 11 centimes au maximum.