Appeler son opérateur téléphonique ou son fournisseur d'accès internet revient cher. Surtout quand les pannes et dysfonctionnements se répètent. Heureusement pour le consommateur, l'usage des numéros sur-taxés est interdit à compter du 1er juin 2008.

A compter de cette date, les services après-vente des opérateurs et des fournisseurs d’accès internet (FAI) doivent être joignables par un numéro d’appel non-surtaxé. Ils peuvent utiliser l’un des numéros suivants :

- les numéros à dix chiffres commençant par 09
- les numéros à dix chiffres commençant par 080
- les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31
- les numéros à quatre chiffres commençant par 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non-surtaxée.

C’est ce que précise la décision de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) du 6 mai 2008. Celle-ci complète l’article 16 de la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs qui prévoit que les services après-vente, d’assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations des opérateurs de télécommunications doivent être joignables par un "numéro non-géographique, fixe et non-surtaxé".