Litige assistance telephonique Orange

Bonjour,
J'ai appelé l'assistance hotline orange pour un problème de lenteur de connexion internet. Au 1er appel (30 min), après avoir fait quelques vérifications, ils m'ont fait faire un démarrage sélectif (msconfig, puis désactiver servives et démarrage) afin de faire 3 tests DSL à 1 h d'intervalle. Au redémarrage de mon ordinateur, j'ai eu des messages d'erreur concernant mon anti-virus, parefeu et plus de connexion internet. L'opératrice a alors raccroché me certifiant que j'avais encore ma connexion internet. N'arrivant pas à reconnecter ma livebox et ne sachant pas la marche à suivre pour retrouver toutes les fonctionalités de mon Pc, j'ai rappelé le 3900. Au bout de 30 min, l'opératrice m'annonce que mon pc a un problème et la communication s'interrompt. J'ai pensé alors à refaire la manip indiquée lors du 1er appel, mais en démarrage normal. Mon Pc a alors retrouvé une partie de ses fonctionalités, mais toujours impossible de reconnecter la livebox. J'ai donc rappelé une 3ème fois, mais toujours impossible de reconnecter ma livebox. 3 appels de 30 min, soit 30 Euros pour mettre en panne mon système. Orange refuse de me rembourser ces 3 appels.
Ai-je un recours contre Orange ? d'autant plus que mon problème d'origine n'est toujours pas résolu.