| 2 l'écureuil, le 31 jan 2008 à 23:48:29Une petite rectification,
Les personnes à l'acceuil ne sont pas des caissier(s), vous n'êtes pas a Carrefour ou à Auchan...pour avoir occupé ce type de poste pendant quelque temps, je vous assure que les objectifs commerciaux, la pression de la direction, la vigilence, la déontologie, l'acceuil du client (malgré les insultes parfois, régulièrement plus exactement), les réclamations ainsi que l'administratif, n'ont rien avoir avec une caissière de supermarché.
Pour ce qui est de la clôture de votre compte, cela est possible sur la simple décision du directeur, lui par contre devra en justifier l'acte à sa direction. Cette situation est inévitable avec certains clients agressifs notamment, qu'ils soiient ou non créditeur. J'ai déjà vu de très bons clients se faire cloturer l'ensemble de leurs comptes, pour une attitude agressive régulière. Cependant, la meilleur solution reste l'explication avec votre conseiller ou directeur d'agence, si celui ci est correct, il doit vous recevoir et vous expliquer les motivations de sa décision, en effet, je ne refuse jamais de recevoir un client agressif, bien au contraire. Il est vrai qu'en fin de semaine lors du période un peu difficile, ce n'est pas simple, mais cela fait partie de notre métier. Le client agressif, pour peu que ce ne soit pas régulier, à toujours une bonne raison, c'est à nous de cerner cette dernière et de le rassurer.
Mais je reconnais que cette situation est loin d'être courante, c'est un idéal que l'on devrait appliquer, mais je vous assure, malgré ce que vous pensez de nous, que la pression subit tous les jours n'est pas simple à gérer; malheureusement, le client en subit également les conséquences, ce qui ne fait qu'agraver notre image...
Pour finir, en ce qui vous concerne, je vous conseille tout de même de retourner voir le directeur de votre agence, d'avoir une expliquation claire et calme avec lui, afin de taire le problème et repartir sur des bases saines... je le répète encore, nous n'avons pas une très bonne image pour grand nombre de français, mais en ce qui me concerne, et en ce qui concerne pas mal de mes collègues, nous savons revenir sur une mauvaise décision, et nous excuser auprès de nos clients si celle ci n'était pas justifiée.
Courage dans vos démarches. | 3 JCS, le 14 avr 2008 à 23:20:11 | 5 l'écureuil, le 18 avr 2008 à 20:20:41Lors d'une cloture de compte, le conseiller chargé de cette clôture doit vous demander l'ensemble de vos moyens de paiements, afin que votre situation (fichage IB) ne se produise pas. Malheuresement, ce n'est pas le cas à chaque fois, certains clients n'ayant pas amener leur(s) chéquier lors de la clôture. Notre devoir est de ben préciser au client qu'il ne doit pas avoir de chèques émis et non débités, ou tout du moins de s'empresser de les redemander (dans la mesure du possible) au bénéficiaire. Une fois le compte courant cloturé, il n'est pas de notre ressort d'informer le client qu'un chèque se présente sur son ex-compte. A lui de faire le nécessaire avant les problèmes, mieux vaut laisser un petit montant sur le compte avant la clôture définitive, ce qui permettra de faire face aux chèques qui peuvent encore se présenter, mais allez faire comprendre cela au client mécontent qui veut une clôture immédiate (dans la seconde) de ses comptes. En gardant juste une petite somme sur un compte courant sans moyen de paiement, ce dernier ne vous coutera rien, ce qui rassurera les 99% de français qui nous traitent de voleurs....
Une fois les chèques passés, la clôture se fera dans "la douceur" et plus de risques avec la banque de France, ensuite libre à vous d'injurier votre conseiller, de critiquer l'écureuil en nous expliquant que le Crédit Agricole est bien meilleur, que le Crédit Mutuel ne fais payer les cartes Bleues, ou encore que les assurances vie de la Poste n'ont pas de frais d'entrée, on en reparlera au bout de quelque temps, tout service se paie, mais la négociation est toujours possible.
Pour répondre à votre question, une fois le compte cloturé, il est inexistant, donc aucun virement ou prélevement ne peux plus se faire sur ce dernier, c'est un peu comme si vous mettiez votre voiture à la casse, elle est détruite totalement, et vous vous rendez compte que vous avez oublié votre portefeuille à l'intérieur. Le gérant de la casse ne pourra plus rien faire pour vous il sera trop tard.
Cependant rassurez vous, pour un chèque de 40€, il suffit de régulariser ce dernier à la banque de France et les ennuis sont finis.
En espérant avoir répondu correctement à votre question. |
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| 8 jeanne, le 10 mai 2008 à 06:55:23Bonjour,
Pour avoir travaille dans un service de l' etat, je puis vous garantir que je vous comprends, mais je pense que la majorite de vos clients n' est pas agressive quand je vois la patience qu' il faut pour attendre à vos guichets.
Comme je l' ai dit sur un autre forum, j' avais 300 000 euros à placer, et jugeant que le conseiller de ma caisse ne m' avait pas bien conseillee, j' ai voulu completer des assurances vies ouvertes depuis plusieurs annees, j' ai attendu 4 mois et perdu beaucoup d' interets pour m' entendre dire par le directeur que ne pouvant aller contre le conseiller financier il valait mieux que je m' adresse à une autre banque, ce que j' ai fait et je suis allee au credit agricole.
Il me reste quelques produits a la caisse d' epargne et j' ai demande un rendez-vous pour obtenir un pret relai. Bien sur le directeur ne m' a pas reçue, mais mise dans les mains d' une jeune debutante qui m' a vante les merites de leurs placements, et quand enfin j' ai pu poser ma question sur le pret relai il etait 15h45 et elle finissait à 16 heures.
Il est bien entendu que mes produits financiers arrivant a echeance en 2009, je les vendrai pour ne plus rien avoir a fiare avec la caisse d' epargne. J' ai eu 10 ans de bonnes relations avec l' ancien directeur que je regrette enormement.
Changez votre façon d' être car c' est quand meme grace aux clients que vous gagnez votre vie. |
| 20 malika, le 22 aoû 2008 à 18:11:59Bjr a toi
dis moi es tu banquier ? si oui j ai une petite question sur le pel j suis perdue |
| 21 macciani, le 29 aoû 2008 à 14:09:33Votre rectaificatif quant à la désignation du poste de " caissier " est tout simplement ridicule et hors de propos. Elle dénote parfaitement le petit complexe de supériorité qu'on décèle parfois chez les guichetiers, notamment chez ceux qui n'ont pas de compétences particulières. |
| 23 elle40, le 23 déc 2008 à 06:22:29Ah enfin quelqu'un qui"dit' prendre ses responsabilités, et qui parle même de déontologie bancaire, et sait reconnaître
ses erreurs le cas echéant.
Vous pourrez peut être alors aider un ami...et prouver ce que vs avancez.
Un ami handicapé, qui essaye de se faire entendre, en vain ;;;, a contacté Jean NASLIN
Directeur Juridique , de la CNCE, car des erreurs dans son dossier de prets immobiliers, n’ont pas été décelées, voir « . La suite… prets accordés, personne n’a alerté et ou poser de questions. Mr NASLIN a dit s’occuper de cela et interpeller le responsable de la région concernée. Mon ami attend tjrs. La personne handicapée,etait au moments des faits, très vulnérable, et avait toute confiance en son agence.
Que dire ?? Vous parlez de deontologie, de prise de responsabilités..
L’agence est effectivement en faute, et essaye de s’en sortir, et va meme jusqu’à ne pas prendre possession du courrierA.R, expédié au Directeur d’Agence (car il sait que dans celui-ci on le met en cause)
48H Avant Noel, la C.E, a mis une opposition sur le compte, car mon mon ami a decidé d’arreter de payer, pour se faire entendre. Cela fait plus de 4ans qu’il ne peut employer de tierce personne, car la somme percue est absorbee par des prets qui auraient dû, ne pas être accordé. J’abrège, mais le dossier est grave.QU’attend la C.E pour admettre ses erreurs sur ce dossier ?? |
| 45 padepot, le 2 mai 2009 à 11:01:30Mon cher écureuil
La lecture de votre post m'irrite;Là, est bien l'arrogance de ces gens qui "gèrent notre argent" parce que nous y sommes obligés .
Vous classez les "caissiers" de super marchés comme des personnels inférieurs a ceux des banques; N'ayant aucune relation professionnelle avec ces deux catégories de commerce,mais mon age avancé, me permet de vous dire que jadis ,il y avait un guichet avec un panneau caissier,la ou on retirait l'argent,de même que les caissieres de supermarché ne proposaient,ni carte de fidelité ou autres produits.
Evidement,l'appellation a changé ,et la direction en a profité pour vous rajouter un supplément de travail...
Si vos clients se montrent plus agressifs,c'est surement parce que les conséquences d'erreurs ne sont pas les mêmes ; bancaire responsable.Ne soyez donc pas étonnés si vous n'avez pas une tres bonne image auprès des francais.
La déontologie.... ca n'implique pas un devoir de conseil éclairé? et non des contrats avec des clauses inintelligibles pour la plupart des clients ,ecrites en lignes minuscules (sans compter les *).
a bon entendeur..... |
| 49 pas ecureuil du tout, le 16 nov 2009 à 18:40:31Bonjour, à lire votre message je souhaiterai me reférer à vous pour un gros souci que je ne sais plus quoi en juger....
Je suis actuellement à la caisse d'épargne, je n'ai jamais eu de souci jusqu'à la séparation avec mon concubin il y a 2 ans et que mon compte bancaire en a fait les frais.
J'ai eu beaucoup de mal à remonter la pente mais aujourd'hui on peut constater que je suis loin d'être au rouge à la fin du mois.
Enfin voilà mon souci:
Suite à maintes rendez vous avec mon banquier que j'éstime beaucoup nous avions cherché en début d'année à améliorer mes prélèvement dans mes intérêts et nous avions conclu à l'adhésion qui aurait été tres intéressante pour moi à leur mutuelle assurance et de cela résilier mon ancienne mutuelle Assu 2000.
Chose correctement faite mon banquier connaissait mes souci actuels à l'époque et se dit me faire le necessaire ainsi que mon courrier de résiliation.
Hors apres la date prévu de fin de contrat nous contatons avec stupeur que je suis actuellement prélevé de 2 mutuelle!!!! Pour moi qui essayait de se relever de difficulté financière c'etait pas le moment.....
Entre temps mon banquier est changé et je fus face à une nouvelle banquière.Bon la banque fait cette fois ci le necessaire pour me trouver une solution dans le cadre ou le recommandé soi disant envoyé à la mutuelle adverse n'a pas été retrouvé.Mon courrier si!! Bizarre.....
Bref un geste commerciale est fait et on me rembourse petit à petit.... mais voilà que le dossier monté on me dit qu'il passe en étude pour un changement de date d'effet. pendant ce temps je suis toujours prélevée.
Enfin, je me suis faite entre temps piraté ma carte bleue et donc victime de vol frauduleux de ma carte bancaire je demande une nouvelle carte bancaire.
A ma grande surprise et celle de ma banquière qui se dit impuissante on a changé ma carte bancaire en visa electron, pas de règlement péage à carte pas de règlement à la pompe à essence 24h/24h...ca ca me pose problème dans le cadre ou je suis adjointe de direction en hotellerie depuis 10 ans et que je bouge beaucoup ainsi que mes pleins d'essence se font souvent la nuit à des heures passées.
Alors pas du tout satisfaite j'ai souhaité avoir une explication:
Du fait d'un rejet de prélement fait il y 3 mois sur mon compte courant pour le recouvrement d'un crédit Teoz de 100.00€ qui a été régularisé de suite par mes soins à cause d'un décalage de dépot de chèque ils ont décrété de m'attribuer une carte visa electron et si je n'avais pas demandé de changer de carte bancaire j'aurai gardé ma visa de mon forfait satellis essentiel dans lequel je paye la prestation d'une carte bleue visa.
J'en ai eu assez de leur cafouillage en explication et j'ai souhaité arrêté le forfait carte bancaire et de me contenter d'un chéquier mais ce que j'ai juger inadmissible c'est que personne ne m'a prévenu de ce changement!!!!
A ma grande surprise on, me dit que je ne peux arrêter le forfait essentiel pour lequel je paye 5.85€ par mois car c'est par ce biais qu'il passe pour me rembourser la mutuelle qui passe sont temps à me prélever.....
Je sais plus quoi faire.
Bref je paye une prestation dont la banque n'honore pas les dires.
Je ne peux arreter ce forfait faute de quoi on ne me fera pas beneficier de geste commerciale, je suis épuisée un peu de tout ca......
SOS
:'(
Merci |
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