Expert electricité -prêt à taux zéro

Bonjour,

J'ai actuellement un problème avec ma banque Caisse d'Epargne et le prêt à taux 0%.

Suite à l'achat de mon appartement , un expert est passé et a signalé de mettre un différentiel de
30mA sur mon tableau électrique pour valider la mise en conformité de mon appartement.
Ma conseillère banquière m'a dit que j'avais un an pour faire les travaux et qu'en aucun cas cela n'impactait le financement de mon prêt.
Au bout de 5 mois je recontacte ma conseillère pour comprendre pourquoi mes prélèvement de prêt immobilier étaient si faibles, et là elle me dit que cela devrait être dû au prêt à taux 0% qui est bloqué et étant donné que j'ai un prêt lissé tout les prêts de la banque sont bloqués, du coup je ne payais que l'assurance (non récupérable de ce fait).
2 jours plus tard elle me confirme que j'aurai bien dû faire les travaux demandés pour la remise aux normes le plus tôt possible pour le déblocage des fonds, que ceci était bien mentionné dans le contrat et que j'avais mal compris ce qu'elle m'avait dit.

J'ai fait intervenir d'urgence un électricien et lui ai fournit la facture nécessaire au déblocage des fonds, là elle me dit qu'il manque 20€ par rapport à ce qui était initialement prévu et me demande n'importe quel autre facture pour dépassé ces fameux 20€!
Je lui fourni donc une facture de peinture dépassant les fameux 20€ et lui demande de rétablir la situation vu qu'elle m'avait mal conseillée. je lui prouve que je suis de bonne fois vu que l'argnet est disponible sur mon compte.
Elle m'explique que contractuellement elle ne pourras revenir à plus de 2 mois en arrière.

Quels recours puis-je avoir pour rétablir ce genre de situation? et auprés de qui puis-je intervenir?

Merci d'avance