Assurance prêt immobilier

Bonjour,
C'est bien connu, une compagnie d'assurances n'est jamais pressée de payer...
Là, quand même, il y a une ou deux curiosités :
- quel est le délai de carence de votre garantie ? Parce qu'envoyer un dossier en février alors que l'arrêt maladie date de septembre... Vous n'avez pas pu faire autrement ? Attention, certains contrats ne prévoient l'indemnisation qu'à compter de la réception du dossier sauf circonstances particulières.
- ensuite, un dossier comportant probablement des renseignements médicaux envoyé par mail ? C'est la compagnie qui vous a demandé cela ?
Pour la prochaine fois (ce que je ne vous souhaite pas, bien sûr), ouvrez le dossier dès l'avis d'arrêt de travail (sauf s'il s'agit d'un rhume...) ainsi tout sera prêt pour déclencher l'indemnisation à la fin du délai de carence.
Autre point, vous êtes sûre que l'indemnisation sera versée directement à la banque ? Pour une ITT, ce n'est pas habituel.

Maintenant, pour accélérer votre affaire, contactez le service clientèle de la société (filiale de BNP). Expliquez votre cas le plus précisément possible et confirmez aussitôt la conversation par écrit (pensez à prendre le nom de votre interlocuteur) ; ça devrait faire bouger.
Cordialement.