| 3 albizia, le 10 jun 2008 à 23:22:50J'ai le même problème en ce moment avec Canalsat canal+
J'ai voulu résilier mes 2 abonnements le mois dernier sans tenir compte de la date d'anniversaire. Je leur ai envoyé une lettre recommandée avec le texte de l'article L.136-1 en pièce-jointe. 1 semaine plus tard je reçoit un appel d'une commerciale me demandant les raisons de ma résiliation. Je lui ai donc donné (problème financier, etc). Elle m'a donc dit qu'il était impossible de résilier sans attendre la date d'anniversaire, malgré le texte que je lui donnais. Je lui ai fait part de mon mécontentement (il est toujours facile de prendre des options par téléphone pour ça y pas de problèmes, même pour s'abonner à canal+ lorsque vous êtes déjà abonné à canalsat à ce moment là tout se met en place très vite ; dans l'heure qui suit vous avez canal +) et que je n'allais pas en rester là. A ce jour, je ne sais pas quoi faire. Ai-je le droit de suspendre mes prélèvements bancaires ? Mais après comment va se passer le retour de ma caution ?
Merci de votre aide. | Albizia,
attention, si tu es dans ta première période de contrat,
(donc dans la durée minimum sur laquelle tu t'es engagé), effectivement là,
tu dois aller jusqu'au bout de ton engagement.
Par contre s'il y a déjà eu au moins une reconduction tacite, sans que tu ne sois contacté,
tu peux alors résilier quand tu veux, et stopper tes autorisations de prélèvement.
Puis, il faut leur faire un courrier musclé, leur demandant le formulaire
de restitution du matériel. Tu leur fais bien sentir que tu es leur créancier,
qu'ils sont tes débiteurs pour un montant correspondant au dépôt de garantie.
Et que si tu n'obtiens pas satisfaction sous un mois maximum,
tu te trouvera alors dans l'obligation de remettre leur dossier entre les
mains de ton conseil juridique habituel.
Moi, j'en suis à cette phase : prélèvement suspendu, formulaire reçu,
matériel restitué, j'attends le chèque.
Quel qu'en soit le coût en justice, j'obtiendrai satisfaction. Je le sais. Eux aussi.
Les prestataires en général ont tendance à ne pas restituer les cautions,
c'est tout bénéf pour eux. Et ils savent bien que très peu de clients
les esteront en justice pour quelques dizaines d'Euros .... sauf des teigneux comme moi.
Je mène des combats de principe, n'ayant jamais accepté que l'on abuse des "petits".
Cordialement.
Petit-Pierre | 5 sunmoon, le 9 jui 2008 à 14:40:46Bonsoir a tous, je vois que mon cas n est pas isolé. Mon ami a pri canal + au mois de decembre 2006 / janvier 2008 j envoie une lettre ar pour resilier contrat stipulant la loi chatel et le non respect de l information du consomateur (en effet je n est pas recu de leur part ni lettre ni aucun magasine stipulant la date anniversaire et la possibilite de ne pas reconduire le contrat. Dela je recois une lettre de leur directeur commerciale me disant qu un mois avant la date anniversaire je recevrait bien une lettre m informant de la possibilite de ne pas reconduire le contrat mais au mois d octobre 2008. n etant pas d accord la dessus et continuant a etre prélever 2 mois apres g donc fait oppposition aux prelevements. . Dela une conseillere m appel et me dit que je ne peut pas faire cela et que je dois donc regulariser ma situation de paiement. Il est hors de question qu une societe ne respecte pas la loi ni les termes d un contrat.pour le moment je recois des lettres pour me dire que g 3 echeances de retard de plus pour la 1er fois g recu leur programme au mois de juin ils se foutent de nous et leur seul but est de faire durer les choses afin de continuer a prelever le temps des demarches ( envoyer lettres / telephoner a leurs services). Je ne me laisserai pas faire je ne leur donnerai pas ce plaisirde depenser de l argent et du temps pour un abonnement qui devrait deja etre resilier. . De mon cote j attend leur lettre de mise en demeure pour pouvoir monter un dossier aupres de l ufc. franchement je prefere leur donner 30 euros a eux . bon courage a tous ceux dans la meme galere et evidement l union fait la force. |
| 6 sunmoon, le 9 jui 2008 à 14:50:17Bonjour a tous, je vois que mon cas n est pas isolé. Mon ami a pri canal + au mois de decembre 2006 / janvier 2008 j envoie une lettre ar pour resilier contrat stipulant la loi chatel et le non respect de l information du consomateur (en effet je n est pas recu de leur part ni lettre ni aucun magasine stipulant la date anniversaire et la possibilite de ne pas reconduire le contrat. Dela je recois une lettre de leur directeur commerciale me disant qu un mois avant la date anniversaire je recevrait bien une lettre m informant de la possibilite de ne pas reconduire le contrat mais au mois d octobre 2008. n etant pas d accord la dessus et continuant a etre prélever 2 mois apres g donc fait oppposition aux prelevements. . Dela une conseillere m appel et me dit que je ne peut pas faire cela et que je dois donc regulariser ma situation de paiement. Il est hors de question qu une societe ne respecte pas la loi ni les termes d un contrat.pour le moment je recois des lettres pour me dire que g 3 echeances de retard de plus pour la 1er fois g recu leur programme au mois de juin ils se foutent de nous et leur seul but est de faire durer les choses afin de continuer a prelever le temps des demarches ( envoyer lettres / telephoner a leurs services). Je ne me laisserai pas faire je ne leur donnerai pas ce plaisirde depenser de l argent et du temps pour un abonnement qui devrait deja etre resilier. . De mon cote j attend leur lettre de mise en demeure pour pouvoir monter un dossier aupres de l ufc. franchement je prefere leur donner 30 euros a eux . bon courage a tous ceux dans la meme galere et evidement l union fait la force. |
| 8 Méryl, le 24 jui 2008 à 17:12:32Bonjour,
Je suis comme toi je ne supporte pas leur attitude, depuis 2 mois je leur ai envoyé 5 lettres AR sur le même fondement,
a ce jour j'ai suspendu les prélèvements et j ai même eu un appel comme quoi ma demande était prise en compte au 30/6/8 j'ai demandé confirmation écrite et biensur pas de nouvelles... ce sont vraiment des escrots mais je ne lacherai pas |
| Bonjour tous,
la suite :
après mon opposition à prélèvement automatique,
ils ont tenté de continuer à essayer de se servir sur mon compte,
une seule fois, parce que le rejet induit des frais pour eux.
Puis, ne réussissant pas à obtenir d'eux le bordereau de restitution de matériel,
je leur ai signifié que je remettais leur dossier entre les mains de mon avocat.
J'ai finalement reçu le bordereau, restitué le matériel,
et un mois après, je recevais un chèque tiré sur la banque CALYON,
me remboursant un mois d'abonnement et le dépôt de garantie du décodeur.
Sont courageux, mais pas téméraires !
Petit-Pierre | 13 sunmoon, le 20 aoû 2008 à 15:48:06Je viens de recevoir un appel de leur part si je ne paye pas il font passer mon dossier au service juridique / quel recour | Sunmoon,
ne fais rien, laisse-les venir, puisque tu as tout fait en règle.
(Sauf si bien sûr le contrat initial était de 2 ans : vérifie bien cela).
Petit-Pierre | 16 sunmoon, le 28 aoû 2008 à 23:39:35Merci petit pierre pour ton soutien non mon contrat etait bien un contrat d une année. Je vous tiens au courant. |
| 19 sunmoon, le 11 oct 2008 à 14:39:47A petit pierre
N ayant plus de nlles de leur part et trouvant que les choses s eternisaient trop g renvoyez une lettre ar plus musclee que la premiere en suivant tes conseils (delais d un mois pour qu il menvoit le bon de retour / menace de contacter conseiller juridique ...). Moins d une semaine apres je recevais le bon de retour.
Petit bemol on me reclamme toujours une somme correspondant aux 3 mois ou ils ont continué d emettre apres ma premiere lettre / somme pour laquelle bien évidemment je ne payerai jamais. merci beaucoup pour ton soutien. | Sunmoon,
bah oui, je sais.
Ces gens-là ne se résignent à appliquer la loi
que lorsqu'on leur dit qu'ils restent notre débiteur pour xxx Euros,
et que l'on va remettre leur dossier en contentieux
auprès de notre conseil juridique habituel.
Là ils mouillent, et baissent la garde.
Non seulement ils m'ont remboursé la caution du décodeur,
mais ont de plus appliqué un prorata-temporis sur la partie du dernier mois d'abonnement.
Petit-Pierre | 25 sunmoon, le 18 déc 2008 à 06:52:20Bonjour petit pierre / n ayant tjs pas paye la somme que me reclamme canal+ je vient de recevoir une lettre d une societe de creances amiables et judiciaire qui ma menace de poursuites pénales. Je ne sais pas qoui faire merci d avance pour tes conseils. Bien evidemment je ne payerai pas. | Sunmoon,
ne te laisse pas impressionner, c'est du pipeau.
Ils ont soit-disant remis ton dossier à une société de contentieux,
uniquement pour t'impressionner.
En plus, laisse-moi rire, mais cette société devrait savoir qu'un conflit de règlement
d'un abonnement est du domaine civil en matière de droit, et absolument pas du pénal !
Des guignols, je te dis.
Petit-Pierre | 27 sunmoon, le 19 déc 2008 à 08:09:32Une fois de + merci pour ton soutien tu es tres pertinent dans ton argumentation et moralement cela m aide a faire face mais la durée des faits commence a m epuiser. Je n arrive pas a comprendre comment une societe telle que celle ci arrive a des techniques d intimidation aussi basses. Je n ai jamais eu l intention de payer mais une lettre de societe de recouvrement est toujours impressionnante. |
| 29 cat13006, le 11 fév 2009 à 19:33:51Salut petit-pierre,
Un peu de solidarité dans un monde brute...
Je suis remontée car je viens d'avoir canal + au téléphone, et j'ai constaté qu'ils sont hyper costauds pour tenter de nous impressionner (pourtant j'en ai vu d'autres).
- moi mon matos canal ne fonctionne plus depuis octobre dernier (impossible de trouver un revendeur sur marseille qui accepte de le remplacer...)
- j'envoie 1ère lettre à canal en nov 2008, restée sans réponse
- j'envoie une résiliation RAR le 14 déc (pour le 24, je pars sur la loi chatel) : à noter, canal me dit qu'il faut 2 lettres (une pour c+ et une pour canal sat, sinon ça vaut pas), je les envoie bouler, c'est le même n° d'abonné et la même adresse pour la résiliation
- j'ai stoppé les prélèvements automatiques de ma banque et je pense que c'est la bonne solution (à conseiller, c'est la seule chose qui les a fait réagir)
Menace de canal qui me dit qu'il vont envoyer le dossier à un service juridique, le conseiller de canal "j'en ai connu comme vous qui rappelle au bout d'un an an pleurant pour trouver une solution", incroyable!
Je dis que je ne veux plus de canal, plus de matos de remplacement (trop tard, dégoutée, service rompu,...).
Je vais utiliser ta solution de la lettre musclée (+ retour caution).
Je vais tenir bon, c'est inadmissible.
Juste une question, y a-t-il de la jurisprudence sur le sujet? Pourquoi canal serait exempté de loi chatel???
Merci |
|
|
|
|
|
|
|
| 12 zarathoustra, le 18 aoû 2008 à 16:05:56Bonjour ; ayant résilié mon contrat canal sat le 23/01/08 ( sic :31/01/08) ils m'ont interrompu mon contrat le 1er mai
pouvez vous me dire si il y a deux mois ou trois mois de préemption . Merci pour votre réponse Didier |
| 18 JR, le 6 oct 2008 à 17:25:40Je vins d appeler Canal Sat pour leur informer de ma volonte de resilier mon abonnt qui date de janv 2007 , une fille pas tres aimable ( etant donne le sujet de la conversation ) m a confirmé que la date de resiliation etait janvier 2009 et pas avant , or je n ai rein reçu , bien evidemment lors de la tacite reconduction en janvier 2008 . Crois tu que celà est possible de cloturer de suite ( mois en cours quand même ... ) et de stopper le prèlevement des novembre 2008 !
merci d argumenter et de ton aide . |
| 21 xanadou, le 13 nov 2008 à 22:04:30Bonsoir Petit-Pierre,
Merci pour votre témoignage. Je suis également dans la même galère... Vous serait-il possible de m'adresser par email le modèle de courrier que vous avez adressé à Canal+ (en supprimant vos données personnelles). Je pense que cela sera plus efficace de repartir sur votre modèle de courrier type. Merci d'avance. Cordialement |
| 31 Jean-Luc, le 8 avr 2009 à 14:33:08Bonjour Petit Pierre,
J'aimerais savoir ou vous en êtes dans cette procédure de résiliation. Je souhaite résilier mon abonnement (3 ans déjà) et je suis fait jeter par canal sous prétexte que la date de fin de contrat n'est que dans un an (02/10). Si votre procédure a abouti, pourriez vous me donner par mail les éléments constitutifs du courrier à leur faire. Merci. Cordialement. |
|
| 41 chayous, le 2 oct 2009 à 11:31:00Je n'ai pas de réponse mais ce je voudrai bien savoir si vous avez eu des réponses à ce sujet, je suis dans la même situation. | 42 illyria, le 5 oct 2009 à 08:41:53Bonjour,
Moi ils m'ont répondu qu'ils avaient bien pris note de ma demande de résiliation.. Mais comme je le disais dans un message précédent. Je vais réiterer par LR en décembre... Il vaut mieux 2 fois qu'une non ??
Bon courage. |
|
|
Conditions generales resiliation canal