Mise en demeure: pas de réponse...

Bonjour,
Nous avons mon frère et moi un gros problème avec notre organisme d'assurance vie : Notre père a souscrit une assurance vie (nous sommes les deux tiers bénéficiaires) et il est décédé accidentellement en mai 2007. N'étant pas renseignés sur les démarches à suivre nous n'avons contacté l'organisme qu'au début de cette année. A la mi avril nous avions envoyé tous les papiers que l'on nous demandait avec beaucoup d'attention, sous courrier recommandé avec accusé de réception. Nous nous sommes assurés que le dossier soit bien complet auprés du service (que je préfère ne pas citer) et ils ont confirmé que le dossier était bien complet. A la mi avril donc, on nous a affirmé que le paiement allait etre effectué sous maximum 48h. Nous attendons une semaine mon frere et moi: rien n'arrive. Nous les recontactons et... "ah, vous etes deux? Alors dans ce cas vous serez payés sous maximum 15 jours". Confiants, nous attendons bien patiemment. Au bout d'un mois, toujours rien. Nous re-contactons par téléphone le service via un conseiller (impossible de les contacter directement...). Courtois, il nous prie de le laisser s'occuper de tout et nous assure du bon suivi du dossier. "Ne vous inquietez pas, là ils s'appretent vraiment à vous payer..." nous dit-on chaque semaine. Seulement le temps passe et nous commencons à penser qu'on se fiche de nous. Il y a 15 jours mon frere tente une dernière démarche en leur envoyant un courrier trés courtois leur expliquant que nous avons besoin de cet argent et pourquoi, aprés que le conseiller nous ai dit qu'il fallait mieux les "brosser dans le sens du poil...". Heureusement que nous n'avons pas une fierté exacerbée... Pas de réponse.
J'étudie entre autres le Droit et j'ai demandé conseil à mon prof... "Il faut faire une mise en demeure". Samedi nous avons envoyé le courrier de mise en demeure avec l'aide de l'assistance juridique de mon frère. Le problème c'est que la veille nous avions recu un courrier de l'organisme nous demandant d'autres papiers n'ayant rien à voir avec l'assurance vie, du genre certificats d'arret maladie de mon père depuis l'an 2000, entre autres... papiers que nous ne pouvons absolument pas fournir, d'autant que mon père n'avait pas d'employeur.
Avons nous bien fait d'envoyer quand même la mise en demeure? Mon frere et moi en avons vraiment ras le bol. C'est irrespectueux. D'autant que la somme n'est vraiment pas exorbitante.... A quoi jouent-ils? Quand devons nous espérer avoir une réponse?
Merci de m'aider.