Je suis très intéressée par votre démarche, l'installateur de notre chaudière (achetée il y a un an) viens de repartir après nous avoir relancer la chaudière.

il avait changé notre pompe il y a 2 semaines.

nous nous sommes bien évidemment approvisionnés chez carrefour cet été pour remplir notre cuve d'ou nos problèmes de pompes.

quand est-il ce jour de vos démarches ?

Bonjour,

ou en êtes vous de vos démarches ?
J'ai été livré en février ...


merci

Cher nounours,
si vous lisez attentivement tous les posts, vous verrez qu'à aucun moment nous ne faisons de généralités!
Par contre, si vous vous sentez l'âme d'un bricoleur ou d'un enquéteur, bien entendu, nous sommes preneurs de vos conseils pour alimenter nos chaudières avec le fuel qui est dans nos cuves... Nous sommes au bas mot cinquante foyers à avoir les mêmes problèmes, et je ne pense pas que nous ayons 50 chauffagistes incapables!
Ne venez pas mettre de la haine là où il n'y en a pas... ce forum est dédié à des personnes qui ont des ennuis, alors, quel en est votre iintérêt???
Merci
Mapole

Si tu aimes tant que ça le fuel carfuel, j'en ai 700 l à brader ...

Et je ne suis pas le seul dans ce cas...

Voilà une nouvelle vocation .... pour Nounours:
revendeur de fuel avarié ...

J'apporte ma modeste contribution à toutes celles et tous ceux qui sont dans l'embarras depuis peu ou depuis plusieurs mois.
Cher Nounours, depuis le mois de décembre 2007 j'ai eu des problèmes de chauffage comme les autres du forum. Depuis HIER j'ai un "vrai"chauffage, c'est-à-dire que lundi Carfuel a fait nettoyer mes 2 cuves et mardi m'a livré du fuel qui, je l'espère, sera le bon. Je ne pense pas que Carfuel ait fait ce geste uniquement pour mes beaux yeux, je pense qu'il y a un réel problème.
Toutes les personnes qui sont sur ce forum et essayent de se soutenir n'ont pas besoin de méchanceté mais de soutien. Ils ont d'ailleurs beaucoup de générosité et ce forum le prouve.
Bon courage à toutes et tous. Toute mon Amitié car c'est grâce à ce forum que je viens de m'en sortir.
Pour vous nounours, il ne faut jamais dire : Fontaine je ne...... (vous connaissez la suite.).

Qui es tu ,le fils du pere carrefour ...OU peut etre tu as des actions chez carrefour mais moi j 'ai froid
yo

Bonjour,

moi aussi j'ai crié victoire après avoir fait nettoyé la cuve en mai 2005, puis après avoir changé la chaudière en novembre 2006. Aujourd'hui les galères recommencent, (depuis début juillet) . tout est neuf, c'est désespérant.
je suis cliente chez carfuel depuis de nombreuses années, il me semble qu'au début ça se passait bien.
gannie

Bonjour dauphinoise,

Nous habitons en saone et loire (71) et nous avons rencontré exactement les même problèmes que vous avec une livraison provenant de carfuel : Chaudière qui se mettait en défaut, pompes bloquées à 5 reprises, ect ... Nous avons monté un dossier avec l'assurance mais nous pensons que si tout les cas se regroupaient nous n'en serions que plus fort face à un tel groupe. Nous avons essayé de contacter mapole par e-mail mais nous n'avons pas eu de nouvelles Voudriez-vous prendre contact avec nous ? Par avance nous vous remercions. Bon courage pour la suite !

J'habite la région lyonnaise et à une altitude de 850m donc nous prenons du fioul supérieur nous rencontrons les mêmes difficultés que vous à l'heure actuelle vu tous les témoignages je pense qu'il est urgent que nous montions un collectif afin de faire valoir nos droits

Bonjour à tous,

Tout est rentré dans l'ordre de notre coté, Carrefour a reconnu ses tors et nous nettoyé la cuve et remis 600 litres de fuel.

Pour information les analyses ont révélées des taux anormaux sur les tests suivant :
- taux de sédimentation
- oxydation

La semaine dernière nous avons dut faire intervenir notre chauffagiste pour changer les réglages de la chaudière (la chaudière s'arrêtait à nouveau mais cette fois-ci la pompe n'était pas en cause).
En effet, suivant la qualité du fuel il faut modifier le taux d'air à faire rentrer dans la chaudière pour avoir une combustion optimale.

Bonne journée !

Sylvain

Bjr riri
moi aussi de sérieux problèmes de fuel qui vient de chez CARFUEL le service litiges vient de me contacter( j'habite pres de Grenoble) si cela vous intéresse je peux vous transmettre les coordonnées: c une ligne directe
pour le moment,cette personne va contacter mon chauffagiste et me recontacte par la suite! bizarrement, je me suis fâchée au tel en appelant le 3235 et l'après midi même le service litige me contactait: ai-je eu beaucoup de chance ou faut il se fâcher pour faire avancer les choses?
cordialement
sylvie

Bonjour

Nous aussi nous habitons la région grenobloise et avons les mêmes problèmes de chaudière depuis octobre 2009 suite à une livraison de fuel défectueux par Carfuel en juin 2009. Nous avons pris contact avec carfuel en demandant le nettoyage de la cuve et le remplacement du fuel ce qu'il refusent il nous proposent juste de rajouter de l'adjuvant ce qui ne nous convient pas.
Quelles démarches de votre côté avez vous entreprises ?

Merci pour la réponse

J'habite la Haute-Savoie, je ne me suis pas fait livrer le fuel chef Carfuel et pourtant je rencontre les mêmes problèmes que vous.
J'aimerais savoir quelle conduite tenir.
Je me suis faite livrée par Revillard et à priori ils ne veulent rien entendre.
A +
Gelo

Bonjour pour ceux qui ont fait une analyse de leur fuel offert généreusement par carfuel il serait utile pour vous d aller sur ( fuel carrefour csr 441 ) Les résultats qu'ils nous donnent sont faux comme par exemple il n y a pas de normes pour le fuel domestique la preuve est la , trop de sédiments alors que nous sommes très très en dessous voila nous vous suivons tous les jours a bientot

Bonjour,
il semble que je rencontre le même problème que vous tous, livraison du fuel le 15/04/08 dans la région grenobloise, la première panne est survenue le 11/10/08. Mon installateur constate le grippage de la pompe à fuel et en installe une neuve. Le 29/10/08, récidive , la pompe se bloque et me conseille de regarder ce forum.
J'ai prévenu Carfuel par téléphone ce jour et prépare une lettre recommandée. J'attend la suite ...

Bonjour
j'ai fais livrer 600l de fuel par carfuel le 07-10-2008 et j'ai la chaudiere qui est tombée en panne car la pompe se bloque .
mon chauffagiste est venu et a changé la pompe et depuis c'est toujour pareil la pompe se bloque tous les jours et je suis obligé de débloquer l'axe de la pompe moi meme(mon chauffagiste m'a montré comment faire).
j'ai téléphonné puis envoye des mails à car fuel et je viens seulement d'avoir aujourd'hui meme un coup de téléphonne de carfuel qui m'a posé des tas de questions et que se probléme a été résolu avant ma livraison du 7-10-2008 .
maintenant j'attends l'avis des grandes instances de carfuel mais ils n'ont pas l'air de me croire
A+ et faites pas attention aux fautes
ps ; j'habite en isére (38)

J'habite aussi ds le secteur de Givors et je rencontre les problèmes cités ci-dessus. Je ne pense pas qu'il soit opportun d'engager dans l'immédiat des recours contre Carrouf. J'ai personnellement contacté un revendeur de fuel, grand spécialiste dans la région et il m'a conseillé, dans un premier temps, de mettre un additif de combustion ds ledit fuel à raison de 1L pour 1000L. Bien sur, il peut vendre cet additif comme tous les autres revendeurs à mon sens! Maintenant dire si le votre fera ce "geste " commercial reste une incertitude. J'ai moi aussi, fait changé une pompe DELTA10 sur mon brûleur mais depuis, rebelote et dix de der, la cata !On se caille régulièrement et je descends souvent dans le garage pour "décoincer" l'ensemble moteur/pompe... qui repart aussi sec ( ça prend du temps). Le but étant d'avoir chaud, mais on s'en serait douté !!!

Je suis d'accord pour donner mon adresse email à ceux qui en auront besoin: catherine.maureau@wanadoo.fr
Ma chaudière tourne actuellement toujours sans problèmes depuis que notre fuel a été changer.Malheureusement nous n'avons pas gardé d'échantillons de fuel donc nous n'aurons certainement pas de recours possible en justice mais nous avons changé quand mème 2 pompes et 1 bruleur entier sur 1 chaudière neuve (installée en mai 2008).
notre ancienne chaudière étant vieille nous ne nous sommes pas acharnés pour la faire réparer mais si nous avions su que cela venait du fuel et que la nouvelle chaudière ne fonctionnerait pas mieux nous aurions certainement réagit differemment.
à +

Bonjour,
J'ai le même problème avec Carfioul depuis février de cette année. J'ai appris à débloquer la pompe une fois par jour. La semaine dernière Carfiuoul m'a répondu qu'ils n'étaient pas responsables et que j'étais le seul à avoir des problèmes parmi tout ceux livrés le même jour que moi. Depuis que j'ai fait rajouter du fioul par un autre fournisseur (1500 litres sur un total de 3000 litres), je n'ai plus de problèmes. En définitive, Carfioul se moque de nous, pour rester poli. Je n'ai pas envie de laisser passer c'est pourquoi je suis prêt à participer à toute action contre un fournisseur d'aussi mauvaise foi. Par ailleurs, mon adresse email ainsi que mon témoignage sont utilisables pour tous et sans restriction.

Bonjour,

je ne pensais pas avoir autant de soucis . chaudiere neuve SEMPRA CHAPPEE (18 mois) et le brûleur à peine plus vieux. (Weishaupt). livraison de fuel carrefour le 28/1, soucis depuis début juillet.
le chauffagiste me dit qu'il a beaucoup de soucis avec les utilisateurs de carfuel. Ma chaudière se met en alarmes répétées, elle redémarre en général mais pas toujours du 1er coup.
Que choisir me renvoie vers la DGCCRF et mon assistance juridique vers des procédures que j'imagine longues et couteuses. Bref, des soucis en perspective.
je commence mes démarches, je vous tiendrai au courant
j'habite banlieue de GRenoble

BONJOUR,J'HABITE PRES DE VILLEFRANCHE SUR SAONE ET J'AI FAIT RENTRER DU FUEL CARFUEL LE 22/01/08 ET DES LE MOIS DE MARS J'AI COMMENCE A AVOIR DES PROBLEMES DE POMPES ET DE GICLEURS J'AI CHANGE MA POMPE ET EN REDEMARANT MA CHAUDIERE CETTE SEMAINE CELLE CI C4EST DEJA MISE PLUSIEURS FOIS EN SECURITE ET A CHAQUE FOIS IL FAUT QUE JE DEBLOQUE L'AXE DE LA POMPE.
JE PRENDS CONTACTE AVEC LA GMF MON ASSRANCE HABITATION.
VOUS POUVEZ ME CONTACTER PAR MAIL.

Bonjour,
Savez vous pourquoi la chaudière fonctionne tant qu'il vous restait du fuel "normal"?
Les deux fuel ne se mélangent pas?
Vous a t on parlé d'une différence de densité?
Carfuel rejète cette hypothèse et affirme que si ça a fonctionné pendant qqles mois, c'est que leur fuel était bon.
Merci de vos éléments de réponse.

Bonjour, suite à une lettre adressée à carrefuel le 11/9, carrefour m'a contacté ce lundi 15 par téléphone.
il m'envoie demain mercredi 17 une personne de ce labo intertek de marseille.
je n'en reviens pas de la rapidité de leur intervention.
cela ne me donnera pas d'eau chaude, mais carrefour se donne les moyens de se défendre.
j'attends la suite..

Bonjour popopo
alors ces analyses, du nouveau?
Cordialement
Mapole

Bonjour Gannie,
pour ma part, je ne fais pas confiance à l'expert "indépendant" de CARFUEL. Car c'est bien connu, on ne trouve que ce que l'on cherche....méfiance.
mon assureur a demandé une réunion contradictoire en présence de CARFUEL avant envoi vers un labo indépendant...
A suivre.....

Bonjour

Je voulais vous dire que lundi 15 septembre, Carfuel a envoyé un gars d' Intertek (près de Marseille) pour faire des prélèvements dans notre cuve. La société Carfuel nous a contacté hier pour nous dire que le fuel est oxydé,qu'il s'est dégradé au fil des mois mais qu'il était conforme au moment de la livraison et que de ce fait elle n'est pas responsable.
Cependant elle veut bien faire un geste commercial c'est à dire vidanger la cuve et remplacer le fuel mais ne veut pas prendre en charge tous les frais des differentes interventions du chauffagiste et des pompes changées.
Tenez moi au courant en ce qui vous concerne
Cordialement

Bonsoir,

J'ai eu ce problème qui commence a se décanter j'ai fais une lettre a carrefour 2 jours après il ont téléphoné pour un rendez vous, aujourd'hui ils sont venus vidé ma cuve et la nettoyer, ils doivent me la reremplir de la même quantité, mais en attendant j'ya ai laisser deux pompes de fioul une location de citerne pour 3 mois et j'avais du faire rentrer en urgence 1000L donc ils ont retéléphoner pour me dire quie je dois envoyer les copies des factures, pour le dédommagement. J'ai ajouté dans mon courrier que la DGCCRFm'a conseillé que si dans les 8 jours je n'avais pas de réponse je déposais plainte auprès du juge de proximité. Voilà j'espère quevos problèmes vont aussi se régler, vu le grand nombre de personnes touchés par ce problème ils sont bien obligé de reconnaitre leur tort.

Bonjour Marjean,

Je ne crois pas qu'il y ait de rapport avec la résiliation de votre contrat car Carefuel avait résilier le miens il y a 6 mois et je n'avais pas encore eu le problème que nous rencontrons tous. Mon chauffagiste m'a fait parvenir un mail qui lui a été envoyé par SUNTEC fournisseur des pompes de ma chaudière. Celui-ci conseille avant toute chose de faire vidanger et curer la cuve à fuel. Renseignements auprès des entreprise type Veolia environ 500 voir 600 €. Par chance j'ai quelqu'un de mon entourage qui a une cuve sur remorque et une pompe donc je vais peut-être voir le bout du tunnel. J'ai prévu de conserver 5 à 10 litres de fioul que j'enverrai bien à Carefuel en collissimo avec un gentil petit mot mais il serait capable de m'accuser de diffamation. Cela dit reste les factures "exorbitantes" de mon chauffagiste et croyez moi je vais me battre pour quee Crefuel les paie. Je souhaite aussi remercier toutes les personnes qui répondent aux mails car avant je n'avais pas internet et je trouve que c'est une invention formidable qui permets aussi de savoir que dans l'univers on est pas tout seul et que chacun a aussi des problèmes à résoudre. donc merci à vous qui prennez le temps de réconforter de parfaits inconnus.