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Annuler reservation hotel

Charb63, le dimanche 27 juillet 2008 à 19:32:47
Bonjour,

J'ai une petite question a propos des hotel.
Je m'explique, il y a environ 2 mois j'ai reservé un hotel pour deux dans le cantal pour trois nuits (soit 180€/3nuit). La resvervation c'est faite par telephone. J'ai du donner mon numero de carte pour un accompte de 90€. Ce dernier n'a jamais etait retirer. La veille avant cette reservation ma copine ce senter trop fatigué pour faire de la route (enceinte), j'ai telephoné pour annulé. Il mon repondu pas de probleme. Je pensé juste perdre au maximum 90€ (normal je pense). Mais voila que par surprise la totalité a etait prelevé sur mon compte.(soit 180€)

Mes questions sont donc les suivante :
es ce normal??
Puis-je recuperer au moins moitié??
Ma banque avait t'elle le droit faire ce prelevement sans autorisation ecrite??
Je peut peu etre contester puisqu'il n'y a aucune trace ecrire ni de la reservation ni de l'annulation

Merci d'avance pour vos reponce
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Engo, le dimanche 27 juillet 2008 à 21:56:45
Si vous avez annulé moins de 24 heures avant, l'hotel doit avoir une réglementation pour prélever le prix d'une nuit (pas la totalité du séjour).
Il aurait fallu annuler plus longtemps à l'avance pour n'avoir qu'une partie voir rien du tout à payer.

Pour en etre sur, vous pouvez téléphoner à l'hotel de manière anonyme en posant les questions:
"Si je réserve, jusqu'a combien de jour à l'avance puis-je annuler sans frais?"
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Charb63, le lundi 28 juillet 2008 à 00:11:23
Merci beaucoup engo. Je fait ca des demain.
Bonne soiree
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charb63, le vendredi 8 août 2008 à 02:38:14
Bonjour a tous,
Me revoila avec un lien sur les conditions generale des logis de france.
MA reponse et aussi la dedans avec plus de detail pour ceux qui pourrai etre interressé lisez!!
http://www.logis-de-france.fr/fr/cgv/index.htm
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Engo, le lundi 18 août 2008 à 23:17:07
Un peu de lecture, mais l'hotel était donc dans son droit.
Dommage, mais impossible de récupérer quoi que ce soit!
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usurpa, le mercredi 15 octobre 2008 à 15:56:26
Je suis réceptionniste d'hotel depuis 20 ans et je suis sure, sauf dispositions écrites contraires, affichées ou dites expressemet et je ne connais aucun hotel (1,2 ou 3***) en France qui pratiquent de cette manière, que l'hotelier dans ce cas de figure ne devait effectivemment préléver qu'un seule nuit et non les 3.
L''Hotelier peut décider du délai requis pour l'annulation, sans frais d'une réservation par un client, dans son établissement (le plus souvent entre 24 et 48h).
Mais lorsque ce délai est passé, il n'a théoriquement le droit de faire régler que la première nuit du séjour (sauf dans des periodes très spécifiques de congrès annuel, par exemple,mais l'hotelier doit impérativement en avertir son client à la réservation).
La carte bancaire est avant tout une garantie, pour l'hotelier, au cas ou le client n'arriverait pas ou ne prendrait pas la peine d'annuler, et qu'il se retrouverait donc avec une chambre ''sur les bras '',ce qui n'est pas le cas, ici.
Quand le client, fort civilement, le fait, je répète que l'hotel ne peut prélever que la 1ère nuit du séjour !!!!!!
On considère qu"effectivement , l'hotelier dispose d'assez de temps pour ''relouer'' la chambre, les nuits suivantes.
J'espère avoir été assez claire. Si quequ'un a un avis plus avisé que le mien, qu'il n'hésite pas à le donner.
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Engo, le jeudi 16 octobre 2008 à 02:25:11
Vous avez raison.
J'ai relu le point d'origine, c'est 180€/3 nuits.
Donc si 180€ ont été prélevés, c'est trop. Seuls 60€ auraient du être prélevés.
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 charb63, le vendredi 17 octobre 2008 à 20:22:50
bonsoir,
merci beaucoup pour tous vos renseignements.
Ce que dit usurpa est vrai, je devais payer une seul nuit d'hotel.
Je vous explique ce qui s'est passé. C'est du grand n'importe quoi.
J'ai donc telephoné à cette hotel, une femme m'a repondu elle etait tres calme mais avait l'air de ne rien comprendre.
J'ai expliqué ma situation environ 5 fois.
Déja elle ne se souvenait ni de mon nom, mon adresse et n'avaisplus mes numero de carte bleu. Elle ma tout simplement repondu que d'habitude elle ne prelevait aucune somme après une resilliation mais que cette foit j'étais le 3eme couple dans la semaine à le faire et qu'elle s'était trouvé a refuser des clients peu de temps avant alors cette fois ci pour ce rembourser de sa malchance elle m'a prelevé la totalité.
Je me suis retrouvé un peu sur le "cul" de cette reponse. Je lui ai lu la reglementation du logis de france. Elle m'a repeté exactement la meme chose cela pendant environ une 10ene de fois. J'ai reussi a garder mon calme. En insistant sur un ton plus ferme elle ma dit qu'elle allais ce renseigner aupres du logis de france et qu'elle me rappelerai.
Bien sur sans nouvelle j'ai du rappeller, pour entendre dire qu'elle n'avait pas eu le temps de s'en occuper.
1 semaine encore j'ai encore telephoner la elle m'a dit qu'elle allait m'envoyé un cheque. Je tiens aussi a preciser qu'a tout mes coup de telephone j'ai du lui redonner mes coordonnées car apparrement elle les perdait ce que je trouve pas tres professionnel comme tout le reste d'aillleur.
Bref voyant aucun cheque arrive apres 2 semaines. J'ai cette fois appellé en expliquant que si dans la semaine je ne recevais rien je lui enverrai une lettre en recommandais expliquant la situation et que le logis de france, ufc que choisir et 30 millions de conssomateur receverai la meme lettre. Afin que je puisse retrouver mes 120euros manquant.
Et la 3 jours plus tard j'avais mon argent etonnant non!!!
Bref si jamais vous vous trouver dans ce genre de situation faite comme moi et ca devrai faire avancé les chose.
Merci a tous pour vos reponses.
Bonne soirée
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