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Résiliation carte bancaire loi chatel?

funrider26, le 4 aoû 2008 à 12:11:05
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Bonjour,

En juillet 2007, j'ai accepté de souscrire à la carte American expresse Flying Blue Gold. Elle est gratuite la première année.
Début Aout 2008, je viens de recevoir mon relevé bancaire American express sur lequel apparait la cotisation pour la carte American express Flying Blue Gold (140 euros). Cette cotisation vaut pour juillet 2008 à juillet 2009.

J'avais oublié la date anniversaire du 22 juillet et n'ai donc pas résilier mon contrat avant cette date.
La cotisation a été prélevée sous couvert de la tacite reconduction du contrat.
Je n'ai reçu aucun courrier m'informant que la date anniversaire approchée et qu'il m'était possible de résilier.

Je ne souhaite plus avoir de compte chez American express. Comment puis je procéder pour résilier mon contrat et me faire rembourser les 140 euros de la cotisation de la carte?
Est ce que la loi Chatel s'applique?

NB: j'ai appelé le service client qui m'a informé qu'il fallait que je résilie avant la date anniversaire. Passé cette date il est possible de résilier mais la cotisation carte bancaire ne me sera pas remboursée.

Merci pour votre aide.
Cordialement

Meilleures réponses pour « Résiliation carte bancaire loi chatel? » dans :
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1

nolwen, le 4 aoû 2008 à 19:58:36

Bonjour,

Malheureusement, la loi châtel concerne uniquement les contrats d'assurance et non de carte.Je vous conseille donc de ne pas oublier de la résilier l'an prochain ou de vous retourner vers American Express et leur demander un geste commercial en expliquant votre cas.

Cdt

2

lorraine, le 19 oct 2008 à 15:27:33

Bonjour,

Je me suis retrouvée exactement dans la même situation que vous. Pouvez vous me dire si vous avez pu obtenir un geste commercial de la part d'American express ?

Cordialement.

3

funrider26, le 20 oct 2008 à 15:04:41
  • +1

Bonjour,

Je n'ai obtenu aucun geste commercial d'American Express. Les conseillers clienteles du service résiliation ont pour instruction de dire à leur client que la loi Chatel ne s'applique pas aux banques mais uniquement aux assurances.
Je m'en suis donc réferez à la direction de la répressions des fruades qui m'a confirmé que cette loi s'applique à tout contrat à tacite reconduction.

J'ai donc envoyé un courrier avec AR pour demander la résiliation de mon compte et le remboursement de ma cotisation injustement perçue. J'ai n'ai eu aucun retour. Par conséquent, j'ai fais une demande d'injonction de payer auprès du tribunal d'instance de Puteaux.
A ce jour, je n'ai pas eu de retour du juge du tribunal d'instance. Ca fait à peu près 1 mois que j'ai envoyé ma demande d'injonction de payer au tribunal.

J'attends donc un retour du juge sur ma requete.
Cdt

4

nounou, le 15 nov 2008 à 00:58:07

Je suis dans le même cas, merci de med onner la suite de votre procédure.

6

Lisandra, le 25 nov 2008 à 16:08:07
  • +1

Bonjour,

J'ai été dans le même cas que vous.

12/11/2008 - Dans un premier temps américan express (AE) m'a fait une proposition commerciale, recréditer les 140 € sur mon compte AE à dépenser dans les différentes boutiques partenaires. J'ai accepté cette offre même si elle ne me m'intéressait pas, je souhaitais que l'on recrédite les 140 € sur mon compte bancaire ce qui pour AE n'était pas possible.

J'ai effectué des recherches sur internet et Je suis tombée sur ce forum. Avant de m'engager dans des procédures complexes pour récupérer mon argent, j'ai rappelé AE.

18/11/2008 - J'ai demandé si l'offre commerciale apparaissait dans mon dossier et j'ai demandé comment elle s'appliquait (je suis restée très vague sur le sujet) on m'a alors expliqué que deux propositions s'offraient à moi :
- dépenser les 140 € dans les boutiques partenaires
- recréditer mon compte bancaire (sous 10 jours)
j'ai bien évidemment opter pour la 2ème option

20/11/2008 - les 140 € sont sur mon compte

En espérant que mon témoignage puisse vous aider dans vos démarches.

7

proactive, le 25 nov 2008 à 16:13:08

Mais est ce qu'il s'agissait de votre premier renouvellment? Est ce Amex vous a offert la Amew Silver à la place. Avez vous resilié avant ou apres la date d'anniversaire de votre contrat?

Merci

8

Funrider26, le 3 déc 2008 à 12:12:49
  • +1

Bonjour Lisandra,

Pourriez vous me préciser à quel service d'American Express vous êtes vous adressé? (service résiliation?)

La demarche aupres du tribunal d'instance que j'ai entamée, n'a pas encore aboutie. Les délais de traitement sont excessivement long. Le dossier ne devrait pas être traité avant Février 2009.

Merci

5

proactive, le 25 nov 2008 à 15:47:00

Bonjour, je suis dans la meme situation que vous.
Pouvez vous partager votre retour d'experience? Merci

23

merguez, le 16 mai 2009 à 16:24:34

Bonjour,

J'aimerais connaître le jugement du tribunal concernant votre injonction de payer relative au remboursement au prorata de votre cotisation de carte bancaire.

J'ai exactement le même problème avec ma banque qui refuse de me rembourser au prorata (ce n'est pas possible par rapport à l'appliquation du contrat).

Lors de ma demande j'ai bien préciser que je pouvait me faire rembouser conformément au Chapitre VI : Reconduction des contrats Article L136-1 L du code de de la consommation(Partie Législative).

Je compte également aller au tribunal même si la somme n'est pas énorme.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

9

lorraine, le 21 déc 2008 à 12:44:55
  • +1

Il ne faut pas hésiter à se rapprocher d'AE pour demander le remboursement de 140 €. A ce jour AE m'a crédité sur mon compte le montant de 140 €

10

Bixente, le 6 fév 2009 à 20:23:37

Bonsoir Lauraine,

concenrant la re-créditation des 140 euros sur votre compte et/ou la possibilité de les consommer cette somme chez des partenaires AE, pouvez vous me dire dans quelles conditions vous avez pu obtenir cette faveur.

Je n'utiliser que très peu cette carte et avait décidé de l'annuler. Via le "forcing du service "anti annulation", j'ai accepté une reconduction (car offerte). Je n'ai jamais utiliser cette carte (trop souvent refusée) et ne l avait même pas activée.

Bilan : tacite reconduction : - 140 euros.

Merci de me donner la marche à suivre.

Cordialement
Vincent Nicolas

11

loulou, le 8 mar 2009 à 21:03:21
  • +2

Pour tous ceux qui ont souscrit à une carte Air France KLM American Express Gold ou même Silver vous avez 2mois supplémentaires après vos 1an d'essai pour vous faire rembourser la cotisation si vous avez été prélevé et que vous vouliez la résilier.
La démarche à suivre est simple vous n'avez qu'à appeler le numéro au dos de votre carte et demander la résiliation de votre carte et le remboursement de vote cotisation.
Si toute fois vous avez dépasser les 2mois supplémentaire vous pouvez toujours les appeler et le remboursement se fera donc au prorata.
voila j'espère que j'ai pu vous aider.

12

Funrider26, le 9 mar 2009 à 17:52:20

Bonjour Loulou,

Où avez vous trouvé l'information qu'on a droit à 2 mois supplémentaires après 1 an d'essai pour résilier la carte et se faire rembourser la cotisation de 140 euros?
Car en appelant le service résiliation et en leur demandant de résilier la carte et de rembourser les 140 euros, juste 1 semaine aprés avoir terminé l'année d'essai, je n'ai pas pu obtenir le remboursemnt de ma cotisation.
Je n'ai pas réussi à venir à bout du service résiliation.
Quel ets le secret :-)

13

loulou, le 9 mar 2009 à 21:26:01

Bonsoir Funrider26,

Je connais cette procédure de résiliation car je suis commerciale et je fais profiter de la carte American Express à tester pendant 1an.
Je ne sais pas si vous avez bénéficié de cette carte par l'intermédiaire de commerciaux travaillant sur les 2 aéroports de paris, mais si vous avez l'occasion de voyager prochainement vous pourrez leur poser la question pour en être certain.
En espérant avoir pu vous aider, bonne soirée.

14

Funrider26, le 12 mar 2009 à 11:39:56

Bonjour Loulou,

Comment fait on lorsque le service résiliation refuse de rembourser la cotisation alors qu'on leur demande de résilier la carte AE Air France et de nous rembourser la cotisation?
A qui s'adresser c, comment faire?
J'ai même envoyé un courrier avec Accusé de Réception pour demander la résiliation de ma carte AE et le remboursement de ma cotisation. Je n'ai jamais eu de réponse à ce courrier et rien n'a été fait.
Ils me prennent en otage.
Vous connaissez le fonctionnement de l'intérieur, sauriez vous me dire qu'est ce que je peux encore essayer de faire..
Vous remerciant pour l'aide que vous apportez à ce forum.
Cdt
Fabien

15

loulou, le 12 mar 2009 à 22:08:51

Salut à tous,

Pour répondre à votre question la seule option qui vous reste à faire pour vous faire rembourser serait que vous appeliez le service clientèle au dos de votre carte et que vous leur disiez qu'un commercial à l'aéroport vous à
confirmé que vous pouviez vous faire rembourser votre cotisation en totalité si la demande était faites dans les 2mois suivant la fin de votre année test (sans bien sûr mentionné le site dans lequel je communique avec vous...ça serait sympa...).
S'ils ne veulent pas vous écouter alors votre dernière chance sera de leur demander un remboursement au prorata.
Sachez cependant que garder cette carte gold n'est pas une mauvaise idée car malgré vos réticences la carte Amex vous permet réellement de cumuler des miles et vous permettre de voyager gratuitement a condition d'avoir le réflexe de l'utiliser dans les magasins qui l'accepte, vous pourrez en plus benéficier de toutes les assurances, assistances et garanties liées au voyage.

Cdt

Loulou

16

Lolo31, le 21 mar 2009 à 14:54:19

Bonjour,

l'Amex est effectivement intéressante pour cumuler des miles à condition de dépenser beaucoup. Ceci dit en aucun cas vous avez un voyage entièrement gratuit puisque les taxes sont toujours à votre charge.
De plus, pour les locations de voitures, avec l'Amex les assurances CDW (Collision Damage Waiver) et TP (Theft Protection) sont incluses. Cependant, si vous louez un véhicule chez Hertz qui est en contrat avec "American Express", le loueur vous impose ces deux assurances et vous ne pouvez pas les refuser. La location est un package. Refusez ce package et le coût de la location sera plus élevé. Où est l'intérêt ?
Je tiens à préciser que ceci est également valable pour les cartes de type Visa Premier. (Expérience personnelle).

A+.

17

serge, le 22 mar 2009 à 17:50:49

Je me suis retrouvée exactement dans la même situation que vous. Pouvez vous me dire si vous avez pu obtenir un geste commercial de la part d'American express ? Et aussi me dire votre numero de carte afin aussi de voir de mon côté si je paux faire quelque chose pour vous repondez a l'adresse email ok c'est k.serge74@ymail.com @++++

18

lolo31, le 22 mar 2009 à 19:30:22

Bonjour,

Je suis relativement étonné du thème de ce forum et de la surprise des personnes concernées par la cotisation automatique de 140€ pour la deuxième année. En effet, les commerciaux de AE et la convention bancaire que vous avez signée lors de l'acceptation de la carte pour une année gratuite expliquent clairement les clauses du contrat.
Concernant le package forcé de Hertz avec les assurances CDW et TP, le service clientèle de "AE" semble surpris à la différence de "Visa Premier" qui m'a expliqué qu'il ne maîtrise pas le fonctionnement interne et les techniques commerciales de Hertz. Résultat = ils s'en lavent les mains.
A propos de la demande de transmettre un numéro de carte bancaire, cette proposition me semble osée et contraire aux règles élémentaires de sécurité.

A+.

20

Kop, le 9 avr 2009 à 12:45:49

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas que certains(e)s d'entre vous.

Je n'ai pas vu la date de renouvellement arriver et j'ai été prévenu hier matin par courrier d'un prélèvement de 140€.

Appel ce matin du service client, mais sans succès comme beaucoup ici apparemment.

Je voulais simplement savoir si, parmi les personnes concernées et qui ont posté ici récemment, vous vous étiez fait rembourser des 140€ même partiellement, et si oui comment (numéro, nom du conseiller commercial chez Amex éventuellement...)

Merci beaucoup !!

21

American express Voleur, le 20 avr 2009 à 17:59:02

Impossible de se faire rembourser les 140 euros

Les personnes ayant affirmé que cela était possible doivent faire parti du service commercial American Express.

22

Olivier, le 7 mai 2009 à 15:32:59

Bonjour,

Je viens également de faire la mauvaise expérience du renouvellement automatique de l'American Express Air France Gold.

Elle m'a été proposée à l'aéroport, gratuite la première année avec possibilité de la résilié à n'importe quel moment, sauf que comme je l'ai lu sur un forum, pour ce genre de service (carte bancaire) apparemment, la loie Chatel ne s'applique pas ce qui signifie que si vous ratez ne serait ce que d'un jour la date anniversaire (qui bien entendu ne vous est rappelée nulle part et surtout pas sur vos relevés mensuels), vous êtes bon pour payer la cotisation de 140€.

En fait c'est toute la stratégie d'American Express. Ils vous offrent la 1ère année gratuite sachant que parmi les personnes qu'ils auront rabattus, il y en aura forcément qui oublieront la date et seront bon pour 140€ de cotisation donc non seulement ils gagnent de l'argent sur chaque transaction que vous faites (leur frais de transaction sont plus élevés que les cartes classiques) mais en plus avec un peu de chance, ils récupèrent 140€ au bout d'un an (précisément 1 ans plus quelques heures).

J'ai eu la malchance d'en faire l'expérience. Ma femme a accouché quelques semaines avant la date d'échéance donc j'ai laissé passer la date de 3 jours et ils n'ont rien voulu savoir donc un conseil: A moins d'avoir une très bonne mémoire ou de voyager énormément par avion (et sur Air France ou ses partenaires), je vous déconseille cette carte:

-En France, de nombreux magasins ne l'acceptent pas
-Elle n'a pas de puce donc est inutilisable sur les terminaux SNCF ou autres
-Elle est relativement chère (140€ par an)
-A moins de voyager vraiment beaucoup, le nombre de miles gagné reste très faible en regard de son coût.

Personnellement, j'utilise la carte Oney qui rétribue 1% des sommes payées avec cette carte. Elle coûte 35€/an donc à partir de 3500€ de dépense dans l'année c'est comme si elle était gratuite et on peut l'utiliser partout (c'est une carte VISA au départ).

Tant pis pour mes 140€ mais j'espère que ça vous évitera de rencontrer le même problème.

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Funrider26, le 18 mai 2009 à 16:12:05

Toujours pas de retour du tribunal d'instance.
Néanmoins je vous engage à faire une injonction de payer (c'est gratuit). Plus il y aura de dossier en instruction contre les pratiques abusives de certaines banques, plus celles ci seront obligées de respecter les lois et les clients.

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chriskni, le 15 jun 2009 à 23:04:26

C'est vrai que cela devient très difficile de se faire rembourser la cotisation de la carte.

Cela dit, si on montre "sa bonne volonté" et qu'on a utilisé la carte à hauteur d'un certain montant, alors un conseiller m'a dit qu'on pourrait me l'offrir pour l'année prochaine.

Pour avoir étudié un peu le code de la consommation et le Droit, je peux dire que les services d'AMERICAN EXPRESS ne sont pas soumis à la loi CHATEL (seules les assurances y sont soumises par leur date d'échéance).

Le principal reste toujours de surveiller sa date de cotisation pour les appeler quelques jours avant et annuler la carte ; en attendant, tant pis pour nous et autant rentabiliser ces 140 €.

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cmr, le 27 jui 2009 à 19:46:43

En effet je suis dans la meete situation facturer et prelever un montant pour une presttion qui est refusé par le client si vous n'appeler pas ca du vol comme cela ce nomme

je suis pour un boycott des AMEX tant que cela continuear

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prinjon, le 22 aoû 2009 à 06:02:35

Bonjour,

Vous signez un contrat. Pourquoi vous ne voulez pas le respecter.
Si vous oubliez, c'est de votre faute ! Désolé de rappeler la loi.
Un attrape-nigaud attrape des ...


Des contrats de ce type, j'en signe plusieurs par année. Cela s'appelle suivre son budget. Que l'on fait en anticipant, pas a posteriori.

Bonne chance à vous. Bien du courage.

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 arno, le 22 aoû 2009 à 20:59:59

Oui, la loi est pour eux, OK.

Après commercialement parlant, c'est peut-être pas le meilleur moyen pour garder ses clients et en conquérir de nouveaux....

L'année prochaine c'est bye-bye AE, et le bouche-à-oreille marche également très bien de mon côté....