Alice téléphonie-internet-télévision

Navigateur72, le mercredi 13 août 2008 à 23:37:10

Bonjour,
J'ai un problème avec mon fournisseur d'accès internet, téléphonie, télévision.
Cela fait 10 mois que je suis abonné chez eux, et bien souvent la connexion internet par WIFI ne fonctionne pas, ainsi que le téléphone international gratuit... ou payant.
Le service de télévision facturé n'est pas livré depuis tout ce temps.
Après de nombreux téléphones passés avec l'assistance du fournisseur, de temps perdu en téléphone et manipulations diverses=statut quo.
Une lettre recommandée envoyée ce printemps, et l'entreprise me renvoie à l'assistance téléphonique en réponse courrier...
A qui puis-je m'adresser pour avoir une aide à ce sujet, et surtout une résolution des problèmes au plus rapide?

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depassage, le vendredi 15 août 2008 à 18:47:58

Bonjour;
Internet et ses pièges, tout un roman.

Extrait de "que choisir" n°71 de mars 2007:"Aussi, si le service pour lequel vous payez un abonnement fonctionne mal, voire pas du tout, vous pouvez exiger de votre FAI une remise en service dans les plus brefs delais. lme FAI ne peut se retrancher derriere une soi-disant clause mentionnée au contrat l'exonérant en partie ou en totalité de sa responsabilité.

Si le FAI ne veut rien entendre, pour obtenir gain de cause vous devez saisir le tribunal d'instance d'une injonction de faire. Il s'agit d'une procédure simple et rapide dispensée d'avocat. le juge pourra ainsi contraindre le FAI à une remise en etat du service, eventuellement sous astreinte."

Vous devez donc envoyer un courrier (LR/AR) au service clients de votre FAI et aprés avoir rappelé vos ennuis et vos différentes demarches, le mettre en demeure de vous retablir le service pour lequel vous payez un abonnement.

Maintenant, a vous de jouer !!

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