Agence immobilière ou propriétaire ?

Bonjour,
Je suis locataire d'un appartement depuis février 2007. Cette location a été faite par le biais d'une agence immobilière qui gère le bien d'une SCI familiale.
A 8 reprises, et malgré mes relances et des déclarations de sinistres, j'ai été victime d'infiltrations d'eau de pluie par la terrasse de ma voisine du dessus.
L'agence ne répond pas à mes mails, ni ne me rappelle. Le dernier courrier en LR/AR a trouvé réponse. Mais dans celui-ci aucun délai n'est spécifié quant à l'intervention qu'ils envisagent...
J'en ai marre !! Mes meubles gondolent et mon informatique a déjà pris l'eau 2 fois. Le propriétaire du bien ne m'a jamais répondu (même après LR/AR).
Qui dois-je mettre en cause dans cette affaire ?
Qui est responsable ?
Merci de votre réponse.