Téléphone portable sous garantie refusé

gui2508, le mercredi 20 août 2008 à 13:24:18

Bonjour,
j ai acheté un téléphone porable il y a 11 mois d une valeur de 219 euros et il a un mois je revien du travail et les touches tactiles ne marchent plus, je l amene en réparation et a mam grande surprise je recoit un devis car mon portable aurait recu un choc! ce qui est totalement faux alors j envoi un recomandé au service consomateur de samsung en expliquant mon incompréhension et ma volonté que mon portable soit remplacé mais je recoit aujourd hui une reponse négative que dois je faire?? merci d avance pour votre aide

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pimousse, le mercredi 20 août 2008 à 16:10:06

Bonjour,

Il faut savoir que la garantie ne prend pas en compte les pannes consécutives à un choc, même intentionnel.
Même si votre portable n'a reçu aucun choc, si le constructeur considère que si (ça les arrange...) vous n'obtiendrez pas le remplacement gratuit de votre téléphone.
Je pense que là, il faudrait vous tourner vers une association de consommateur qui sera plus à même de vous aiguillez.

Bon courage

++

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