Dommages/intérêts pour un retard de livraison

Oosaka-san, le mardi 26 août 2008 à 10:40:50

Bonjour,

J'ai acheté il y a presque deux mois des meubles chez Ikéa et j'ai choisi de me les faire livrer à domicile. La commande est de 150 euros environs plus 50 euros de frais de livraison.
Sur le bon de commande il était marqué que la livraison aurait lieu dans la semaine du 14 au 19 Juillet, mais je ne les ai toujours pas reçus. La société de transport fixe date après date mais cela ne donne jamais rien : le livreur ne trouve pas l'appartement, les gens du transporteur me fournissent des informations contradictoires et me font rater la livraison (la dernière en date : on laisse un message sur mon répondeur pour me dire que le livreur est en bas de chez moi mais qu'il n'arrive pas à me joindre, je rappelle immédiatement le numéro donné dans le message et là on me dit que mon article est endommagé, inlivrable et n'a même pas quitté le dépôt. Une demi-heure plus tard je rappelle, et là on me dit que le chauffeur était bien en bas de chez moi mais qu'il a cessé d'attendre et qu'il est parti. Quoi ???)...

Bref, j'ai pris trois après-midi de congé pour des prunes et si je veux un jour recevoir ces meubles je vais devoir en prendre un quatrième au minimum, pas mal de mes affaires sont dans des sacs depuis deux mois en attente d'un meuble où les ranger, et je veux massacrer quelqu'un.

Ma question est : puis-je espérer obtenir des dommages et intérêts, et si oui combien ? Je pense au minimum qu'ils pourraient me rembourser les frais de livraison...
De plus, si je leur envoie une lettre les mettant en demeure de me livrer sous huit jours, dois-je demander des dommages et intérêts dans la même lettre ou puis-je envoyer la lettre le plus vite possible et réclamer des dommages et intérêts ou remboursements plus tard ?

Merci d'avance !

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