Probleme resiliation TPS/Canal après 2AR

sin42, le jeudi 28 août 2008 à 23:09:40

Bonjour,
Après avoir lu plusieurs messages concernant les problèmes de résiliation auprès de TPS et CanalSat, je constate que mon problème n'est pas un cas isolé et je me demande comment TPS et CanalSat peuvent encore exister. Je confirme que ces fournisseurs sont des escros et traitent leurs Clients comme des moindre que rien. D'une part leur service client est incompétent et vous fait attendre un long moment pour vous voler 0.34/min.
Bref, je souhaite vraiment qu'ils n'auront plus de clients soi disant (20 millions d'abonnés).
Voilà mon problème, j'etais abonné à TPS depuis 2004 dans le cadre de l'offre maligneTV.
Entre temps TPS fusionne avec CanalSat, je démanage en 2007 et je décide de migrer à une nouvelle offre Net+Tv+Te
l. J'envoire une première lettre de résiliation avec AR à TPS et depuis jamais eu de lettre de leur part faisant réference à ma 1ere lettre. Sur mes releves bancaires, je vois qu'il continue à me préveler. Après X appels à leur service client qui sont incapables de repondre à vos questions et qui vous balade à gauche et droit, j'envoie une 2e lettre (07/08/08) de résiliation leur demandant cett-fois le remboursement des prelevements qui ont effectué. A ce jour toujours pas de lettre de leur part concernant ma 2e lettre de résiliation. J'appelle encore le service client et par chance (si c'est une chance) j'arrive à tomber sur un conseiller (encore un incompetent nommé Lignel) qui me dit que je peux pas résilier mon contrat et qu'il faut que j'attends la date anniversaire malgré que je suis client chez eux de plus de 3ans. Normalement, pour tout nouveau contrat souscrit au près d'eux vous avez une duree d'engagement minimun de 12mois et que si vous résiliser avant, vous remboursez de facon anticipé. Dans mon cas à moi TPS=CanalSat et meme numero de contrat,je peux résilier à tout moment. Je voudrais savoir exactement quel est la démarche à effectuer pour regler ce genre de problèmeà moi et ainsi qu'aux autres personnes? Faut-il que je saisir en premier le juge ou attendre de leur coté qu'ils conduit en justice pour opposition de leur prelevements ? Merci d'avance pour toute reponse et conseil.

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laujulo, le dimanche 7 septembre 2008 à 10:38:40

Bonjour,
J'ai également le même problème découvert le 5 Septembre 2008 pour un changement d'offre. On me signale que ma date anniversaire est le 31 Août (donc pour eux dépassement de la date). J'étais également depuis longtemps abonné à TPS et lors de la fusion, à aucun moment, il ne m'a été précisé qu'il y avait une date butoir. J'ai envoyé mon recommandé le jour même. Je n'ai jamais reçu un nouveau contrat me précisant cette date et pour moi, je pouvais partir quand je voulais. J'ai découvert un article de loi n° 2005.67 du 28 Janvier 2005 et son article 1 qui dit que : « vous pouvez vous désabonner car le professionnel prestataire de services doit informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. » Je leur ai précisé dans mon courrier. J'attends. De toute manière, j'ai une assistance juridique, si cela ne fonctionne pas, je fais marcher cette assurance.
Tenez moi au courant.
Laurence

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sin42, le lundi 8 septembre 2008 à 21:04:34

Bonjour laurence,
Merci de votre réponse. Vous me direz comment votre cas va évoluer (en positif j'espère). Quant à moi, j'ai recu une lettre de CanalSat comme quoi ils ont bien reçu ma 2e lettre de résiliation et qu'ils l'ont bien pris en compte. Si Je n n'avais pas mis la pression au telephone, et bien je pense que leur reponse par lettre "je pouvais toujours attendre.."!!
Dans leur lettre, il y a quand même un hic car ils me demandent que je restitue leur carte d'acèss alors que cette carte appartient à France Telecom. Font-ils express pour que je leur rappelle et que je pae encore 0.34€/min???
Je crois savoir comment mon contrat a été reconduit pour une année de plus. C'est à cause des 3 mois gratruit de diffussion CanaSal contenu dans l'offre de migration, ou tout nouvel souscription, de France Telecom. Je pense que si au bout ces 3 mois vous n'avez pas envoyer une lettre de résiliation, Canalsat considère que "vous etre d'accord pour un renouvellement de 1 an". Je pense qu'elle est là la subtilité et que je me suis fait avoir comme bon nombre de presonnes. Pour cela ils conservent toujours votre contrat TPS et vos identites bancaires et obtiennent je ne sais comment un nouveau numero national leur autorisant de prelever sur votre comptre sans autorisation de votre part.
En conclusion, ne jamais prendre des propositions gratruite de canalSat ou autre fournisseurs sans avoir la certitude que vous avez donne l'autorisation de prélèvement.
A+

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