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Compteur EDF bloqué en HC

tazguy, le mardi 9 septembre 2008 à 21:59:28
Bonjour,
suite à un courrier d EDF qui me demande 320 Euros suite à un probleme de disfonctionnement de compteur, en effet EDF me précise que mon compteur été bloqué en Heure Creuse donc aucune consommation en Heure pleine, ils ont changé mon compteur s en me prevenir car il se trouve a l exterieur de mon appartement.

Je n étais pas au courant du probleme, ni du changement du compteur, je n ai appris cela que dans le courrier me demandant 320 Euros.

Ma question : suis je responsable des disfonctionnement du compteur ?

Comment faire valoir mes droits face a EDF, puis je avoir gain de cause ?
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BMB87, le mardi 9 septembre 2008 à 23:24:50
suis je responsable des disfonctionnement du compteur ?

Absolument pas, à moins d'être électricien et très farfelu.

Vous pouvez prouver que vous ne pouvez intervenir personnellement sur le compteur ou dans la gaine technique ?

1 - Faites un courrier de réclamation à EDF, leur demandant des explications et surtout de vous prouver pourquoi le compteur nécessitait son remplacement. Le blocage sur HC me parait un tantinet original et surtout un peu facile. Ce qui revient à dire que le matériel EDF n'est pas fiable.

2 - Munissez-vous de la dernière facture EDF et prenez RDV avec un commercial EDF au siège de votre localité.
La facture porte ne numéro du compteur. Vous êtes en droit de voir ce compteur et qu'on vous expose les pièces défectueuses, et les explications qui vont avec. Ensuite demandez pourquoi on vous fait payer un remplacement d'appareil défectueux. L'abonnement, à quoi sert-il ? N'est-ce pas la preuve que l'appareil n'est pas à vous ?

3 - Montrez-vous correct mais intraitable. VOUS NE DEVEZ RIEN !

Aucun document émanant d'EDF ne signale que vous êtes responsable du compteur, et qu'au moindre "pépin" vous aurez une facture.

De plus ce n'est pas vous qui faites les relevés.

Exigez des explications solides et crédibles.

Méfiez-vous, EDF est un monde à part, un peu "borné", difficile à convaincre. J'en ai fais l'expérience.
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tazguy, le mardi 9 septembre 2008 à 23:31:02
Merci cela confirme ce que je pensais surtout que je n ai eu aucun courrier stipulant un changement de compteur,

il est vrai qu en regardant mes factures, j ai un compteur totalisant les heures pleines egale a zero mais pour etre franc, je paye sans vraiment regarder les compteurs, je regarde la somme si elle est correcte je paye.

quels sont mes recours car j ai l impression que cela va etre le pot de terre contre le pot de fer ?
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BMB87, le mardi 9 septembre 2008 à 23:42:34
le pot de terre contre le pot de fer

Si c'est votre opinion, il n'en est rien.

1- Si vous payez d'abord, vous n'aurez plus aucune prise sur votre affaire, et se sera long et fastidieux sinon un enterrement pur et simple. EDF fera la sourde oreille.

2 - Si vous ne payez pas. EDF va tenter l'intimidation et le chantage en vous menaçant de poursuite ou de coupure.

3 - Payez seulement les consommations comme à l'habitude. Factures normales.

4 - Contestez la facture du changement de compteur. Vous l'ignoriez et vous ne l'avez pas demandé. Faites leur écrire noir sur blanc ce qu'il vous réclament (c'est tourné en formule d'intimidation) afin d'avoir des "billes" pour la suite.

5 - Prenez un RDV avec l'association des consommateurs de votre localité et expliquez clairement le problème.
Répondre à BMB87

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tamboo, le mercredi 10 septembre 2008 à 10:33:51
Bonjour,

Je travaille au service clients d'EDF. Dans le cas qui nous occupe, ERDF, filiale d'EDF chargée de la distribution d'électricité, du relevé, des interventions techniques, etc... s'est aperçue que le compteur est bloqué (ou alors c'est vous qui l'avez signalé ?). Ils veulent donc récupérer du pognon.

Sur quoi pouvez-vous contester ? Lors du précédent relevé de compteur, il y a six mois, les agents ont-ils pu entrer pour relever le compteur ? Si oui, le compteur était-il déjà bloqué ? Si oui, ont-ils réagi à cette époque ? Ce sont des pistes à suivre. ERDF ne peut pas vous réclamer une régularisation pour un compteur qu'ils estiment bloqué depuis 2 ans alors qu'ils auraient pu s'en apercevoir il y a 6 mois !

Sachez que ces pratiques d'estimation sont assez difficiles à contester car les Conditions Générales de Vente d'EDF (disponibles sur edf-bleuciel.fr) précisent (article 6.4) : "En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur I’enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. A défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables.". Vous pouvez quand même contester si la consommation estimée ne vous semble pas conforme à ce que vous consommiez d'habitude (vérifiez sur vos anciennes factures).

Si néanmoins vous voulez contester, adressez une lettre de réclamation au service Clients d'EDF, qui transmettre à ERDF. Réponse sous un mois environ. N'hésitez pas à aller voir UFC-Que Choisir, ils sont assez aguerris sur ce genre de problème.

Bonnes démarches !
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tamboo, le mercredi 10 septembre 2008 à 10:45:47
Rebonjour, j'ajoute une ou deux précisions :

- J'espère que ERDF a la décence de ne pas vous facturer les frais de changement du compteur : ce n'est pas à vous de payer le remplacement d'un appareil défectueux.
- L'adresse de la boutique EDF la plus proche de chez vous est disponible sur edf-bleuciel.fr
- Si votre interlocuteur reste sur ses positions, demandez à rencontrer un "appui métier". C'est le responsable de la boutique.
- Je le répète : si on vous demande une régularisation sur une période supérieure à 6 mois, contestez ! ERDF aurait dû s'apercevoir que le compteur était bloqué en venant le relever.

Bonnes démarches
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tazguy, le mercredi 10 septembre 2008 à 13:37:25
Franchement nickel, un trés grand MERCI
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joey, le vendredi 26 septembre 2008 à 23:58:21
Mon compteur n'a pas fonctionné normalement pendant 1 an et demi (01/04/06 au 17/10/07) .Les agents d'edf sont passés pendant cette période et n'ont pas signalé d'anomalie pendant ce laps de temps.Deux ans et demi après EDF nous facture le rattrapage de cette période soit 2000 euros basée sur la consommation des années antérieures.Ont-ils le droit de faire ce rattrapge?Ont-ils le droit de remonter si loin ?Quels sont nos moyens de défense?Y' a-t-il des experiences similaires?
Merci,
Répondre à joey

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 tamboo, le samedi 27 septembre 2008 à 13:11:11
Bonjour,

Je vous réponds en gros ce que j'ai déjà conseillé à tazguy ci-dessus :

Je travaille au service clients d'EDF. Dans le cas qui nous occupe, ERDF, filiale d'EDF chargée de la distribution d'électricité, du relevé, des interventions techniques, etc... s'est aperçue que le compteur est bloqué depuis 1an 1/2. Ils veulent donc récupérer du pognon.

Vous pouvez contester la durée de ce rattrapage de facturation en faisant valoir que ERDF aurait dû s'apercevoir de ce blocage lors des précédents relevés de compteur qui ont dû avoir lieu normalement tous les six mois. N'acceptez qu'un rattrapage depuis les 6 derniers mois.

Par contre, si ERDF n'a pas pu effectuer les relevés de compteur depuis 1 an 1/2 parce que le compteur est à l'intérieur et que vous n'étiez pas là pour laisser entrer le technicien, difficile de contester...

L'estimation de consommation assez difficiles à contester car les Conditions Générales de Vente d'EDF (disponibles sur edf-bleuciel.fr) précisent (article 6.4) : "En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur I’enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. A défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables.". Vous pouvez quand même contester si la consommation estimée ne vous semble pas conforme à ce que vous consommiez d'habitude (vérifiez sur vos anciennes factures).

Si néanmoins vous voulez contester, adressez une lettre de réclamation au service Clients d'EDF, qui transmettra à ERDF. Réponse sous un mois environ. N'hésitez pas à aller voir UFC-Que Choisir, ils sont assez aguerris sur ce genre de problème.

Bonnes démarches !
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