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Compteur EDF bloqué en HC

Dernière réponse le 20 aoû 2009 à 16:30:04 tazguy, le 9 sep 2008 à 21:59:28 
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Bonjour,
suite à un courrier d EDF qui me demande 320 Euros suite à un probleme de disfonctionnement de compteur, en effet EDF me précise que mon compteur été bloqué en Heure Creuse donc aucune consommation en Heure pleine, ils ont changé mon compteur s en me prevenir car il se trouve a l exterieur de mon appartement.

Je n étais pas au courant du probleme, ni du changement du compteur, je n ai appris cela que dans le courrier me demandant 320 Euros.

Ma question : suis je responsable des disfonctionnement du compteur ?

Comment faire valoir mes droits face a EDF, puis je avoir gain de cause ?

1

BMB87, le 9 sep 2008 à 23:24:50

suis je responsable des disfonctionnement du compteur ?

Absolument pas, à moins d'être électricien et très farfelu.

Vous pouvez prouver que vous ne pouvez intervenir personnellement sur le compteur ou dans la gaine technique ?

1 - Faites un courrier de réclamation à EDF, leur demandant des explications et surtout de vous prouver pourquoi le compteur nécessitait son remplacement. Le blocage sur HC me parait un tantinet original et surtout un peu facile. Ce qui revient à dire que le matériel EDF n'est pas fiable.

2 - Munissez-vous de la dernière facture EDF et prenez RDV avec un commercial EDF au siège de votre localité.
La facture porte ne numéro du compteur. Vous êtes en droit de voir ce compteur et qu'on vous expose les pièces défectueuses, et les explications qui vont avec. Ensuite demandez pourquoi on vous fait payer un remplacement d'appareil défectueux. L'abonnement, à quoi sert-il ? N'est-ce pas la preuve que l'appareil n'est pas à vous ?

3 - Montrez-vous correct mais intraitable. VOUS NE DEVEZ RIEN !

Aucun document émanant d'EDF ne signale que vous êtes responsable du compteur, et qu'au moindre "pépin" vous aurez une facture.

De plus ce n'est pas vous qui faites les relevés.

Exigez des explications solides et crédibles.

Méfiez-vous, EDF est un monde à part, un peu "borné", difficile à convaincre. J'en ai fais l'expérience.

Répondre à BMB87

2

tazguy, le 9 sep 2008 à 23:31:02

Merci cela confirme ce que je pensais surtout que je n ai eu aucun courrier stipulant un changement de compteur,

il est vrai qu en regardant mes factures, j ai un compteur totalisant les heures pleines egale a zero mais pour etre franc, je paye sans vraiment regarder les compteurs, je regarde la somme si elle est correcte je paye.

quels sont mes recours car j ai l impression que cela va etre le pot de terre contre le pot de fer ?

Répondre à tazguy

3

BMB87, le 9 sep 2008 à 23:42:34

le pot de terre contre le pot de fer

Si c'est votre opinion, il n'en est rien.

1- Si vous payez d'abord, vous n'aurez plus aucune prise sur votre affaire, et se sera long et fastidieux sinon un enterrement pur et simple. EDF fera la sourde oreille.

2 - Si vous ne payez pas. EDF va tenter l'intimidation et le chantage en vous menaçant de poursuite ou de coupure.

3 - Payez seulement les consommations comme à l'habitude. Factures normales.

4 - Contestez la facture du changement de compteur. Vous l'ignoriez et vous ne l'avez pas demandé. Faites leur écrire noir sur blanc ce qu'il vous réclament (c'est tourné en formule d'intimidation) afin d'avoir des "billes" pour la suite.

5 - Prenez un RDV avec l'association des consommateurs de votre localité et expliquez clairement le problème.

Répondre à BMB87

4

tamboo, le 10 sep 2008 à 10:33:51

Bonjour,

Je travaille au service clients d'EDF. Dans le cas qui nous occupe, ERDF, filiale d'EDF chargée de la distribution d'électricité, du relevé, des interventions techniques, etc... s'est aperçue que le compteur est bloqué (ou alors c'est vous qui l'avez signalé ?). Ils veulent donc récupérer du pognon.

Sur quoi pouvez-vous contester ? Lors du précédent relevé de compteur, il y a six mois, les agents ont-ils pu entrer pour relever le compteur ? Si oui, le compteur était-il déjà bloqué ? Si oui, ont-ils réagi à cette époque ? Ce sont des pistes à suivre. ERDF ne peut pas vous réclamer une régularisation pour un compteur qu'ils estiment bloqué depuis 2 ans alors qu'ils auraient pu s'en apercevoir il y a 6 mois !

Sachez que ces pratiques d'estimation sont assez difficiles à contester car les Conditions Générales de Vente d'EDF (disponibles sur edf-bleuciel.fr) précisent (article 6.4) : "En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur I’enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. A défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables.". Vous pouvez quand même contester si la consommation estimée ne vous semble pas conforme à ce que vous consommiez d'habitude (vérifiez sur vos anciennes factures).

Si néanmoins vous voulez contester, adressez une lettre de réclamation au service Clients d'EDF, qui transmettre à ERDF. Réponse sous un mois environ. N'hésitez pas à aller voir UFC-Que Choisir, ils sont assez aguerris sur ce genre de problème.

Bonnes démarches !

Répondre à tamboo

28

papy45, le 18 fév 2009 à 17:04:57

Bonjour,

votre opinion sera d'un grand intéret pour moi, j'ai un litige avec edf depuis maintenant 1 an:
février 2008 on me remplace mon compteur sans explication.
avril 2008, facture d'apurement des consommations de l'ancien compteur.(OK)
juin 2008, facture rectificative pour dysfonctionnement du compteur: 399€ sans autre explication !et que je refuse donc de payer. Appels téléphoniques au service client, lettre recommandée à Tours, pas plus de réponses à part que je dois payer car je suis responsable de mon compteur car il m'est loué !
juillet 2008, enfin une réponse du SC de Tours qui m'informe rechercher des éléments d'explication et me tiendra au courant des résultats.
Quelque éléments glanés au fur et a mesure des appels: ce serai un dysfonctionnement sur la répartition HP/HC, et la rectification aurait été faite sur 4 ans (2004-2008).
Un agent s'est présenté la semaine dernière à mon domicile pour couper le courant, mais l'a maintenu lorsque je lui ai présenté les justificatif de paiement de toutes mes factures, sauf celle bien sure objet du litige.
Lors de l'envoi de ma lettre recommandé, j'ai émis l'hypothèse que le compteur avait pu être défectueux à mon préjudice, car le niveau de consommation pour 2 à 3 personnes au domicile était resté le même alors que nous n'étions plus que 2, et désormais cela semble se vérifier car depuis le changement de compteur, nous sommes désormais 6 à la maison, et la consommation enregistrée est équivalente, voire inférieur.
Pour vous faire une idée plus précise, je vous donnes ci dessous les consommations par année, de février a février, et le nombre de personne au domicile:
2002/03, 8798kwh, 7p
2003/04, 9583kwh, 2p
2004/05, 9135kwh, 2p (début du dysfonctionnement selon EDF)
2005/06, 8374kwh, 3p
2006/07, 8342kwh, 3p
2007/08, 9180kwh, 3p
2008/09, 9019kwh, 6p (remplacement du compteur en fevrier 08)
Je constate donc que 2, 6, ou 7 personnes ne font pas varier la consommation, cela me parait vraiement improbable en terme d'utilisation des équipements, et une rupture de neutre sur le réseau en fevrier 2003 avait provoqué la destruction d'un nombre considérable d'équipement a mon domicile (frigo, congélo, tv, lave linge, informatique...)et qu'il m'a fallu plusieurs mois pour les remplacer ou les réparer, sans pour autant voir une baisse conséquente de ma consommation cette année là, bien au contraire elle à augmenté !
Cela fait maintenant 1an que j'atend des explications et la prise en compte de mes doutes fondés, mais rien.
Suite à la tentative de coupure, j'ai relancé à nouveau le SC de Tours par letrre recommandée, mais en plus de me facturer l'intervention de ERDF, je m'attend à me faire couper le courant à n'importe quel moment, c'est de l'intimidation pour me forcer a payer sans avoir à se justifier, je ne sais plus quoi faire ....

Répondre à papy45

5

tamboo, le 10 sep 2008 à 10:45:47

Rebonjour, j'ajoute une ou deux précisions :

- J'espère que ERDF a la décence de ne pas vous facturer les frais de changement du compteur : ce n'est pas à vous de payer le remplacement d'un appareil défectueux.
- L'adresse de la boutique EDF la plus proche de chez vous est disponible sur edf-bleuciel.fr
- Si votre interlocuteur reste sur ses positions, demandez à rencontrer un "appui métier". C'est le responsable de la boutique.
- Je le répète : si on vous demande une régularisation sur une période supérieure à 6 mois, contestez ! ERDF aurait dû s'apercevoir que le compteur était bloqué en venant le relever.

Bonnes démarches

Répondre à tamboo

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célineBordeaux, le 1 déc 2008 à 17:13:14
  • +1

Bonjour "tamboo", je viens vers vous car je ne m'en sors plus avec ERDF ..! En plus d'un avoir que j'ai du mal à me faire rembourser suite à mon déménagement, voici mon nouveau problème :
j'ai emmenagé le 22/07/2008, donc nous avions relevé le compteur :
- HC = 12970
- HP = 7834

J'ai payé une facture estimative le 08/10/2008 sur 702 KwH consommés "estimativement".

Or, j'ai relevé mon compteur hier soir et j'avais :
- HC = 13022
- HP = 7859

ce matin, toujours pareil. Je crains qu'il soit bloqué.
Peux tu me rassurer sur le fait que c'est ERDF qui va payer son déplacement+changement du compteur quand je vais les prévenir??
ou bien dois je attendre le dépalcement en février de la sté de sous traitance de téléreport?? mais ce que je n'ai pas envie c'est de payer des "estimations"... on essaie de faire attention à notre consommation alors c'est pas pour payer les estimations de nos vendeurs (car je rappelle qu'on y arrive juste dans la maison)

Merci beaucoup "tamboo" de me dire ce qui va m'arriver !!

Répondre à célineBordeaux

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tamboo, le 1 déc 2008 à 21:00:10
  • +1

Bonsoir,

Rassurez-vous, les frais de déplacement et d'intervention ne vous seront pas facturés.

Appelez votre fournisseur d'électricité et demandez que ERDF vienne faire un "contrôle d'appareils" pour constater que votre compteur est bloqué et pour le changer.

En attendant, donnez-moi :

- la surface de votre logement
- le mode de chauffage et d'eau chaude (est-ce électrique ?)
- la liste de vos gros appareils électroménagers

Je pourrai ainsi vous estimer la consommation que vous auriez dû avoir si votre compteur fonctionnait.
ERDF vous fera une facture estimée, et vous pourrez comparer avec mon estimation.

Cordialement
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Répondre à tamboo

14

Bibi57, le 11 déc 2008 à 11:20:45
  • +1

Bonjour "Tamboo", Je me tourne vers vous pour vous posez une question : EDF a t il le droit de couper l'élécricité en periode Hivernale ?
Je vous explique mon souci , nous venons ma petite famille et moi même d'enménager en appartement debut décembre en location. L'ancien locataire s'est occupé des demarches : compteur, changement de nom ... Lundi 09 décembre coupure d'électricité pour non payement de l'ancien locataire .Nous surpris, on decouvre que l'on était même pas déclaré donc, j'ai du ouvrir une ligne. Et là , on est en attente d'une remise en route du compteur Pas avant Vendredi 12 déc. !
Donc, pas de lumière,eau chaude,congélateur, rien !! Malgré, mes harcèlements rien à faire ! (Ils n'ont pas le temps)Alors, mari, enfant et animaux plus le maximun de surgeler sommes partis Squat chez mes parents en attendant Vendredi !!
Ai- je un recours pour Protester ? Et avaient t il le droit de couper en Hiver ?

Répondre à Bibi57

15

BMB87, le 11 déc 2008 à 14:26:04
  • +1

Désolée pour vous,

Avec EDF, mieux vaut être en phase.

Il faut marcher à leur rythme et pas autrement. Être aimable, patient, tolérant, etc... avec eux n'y changera rien.

Ils vous ont dit pour le 12/12/2008, l'hiver ou pas, pour eux c'est pas leur problème.

Plus une entreprise est "grosse" plus elle a d'inertie dans sa réactivité, à plus forte raison en position de monopole.

Je ne vais pas vous faire un dessin. Quant il faut payer, c'est tout de suite, sans retard sinon, pénalités.

Politique de distance, il n'y a que ça qui marche.

Encore heureux que vous ayez des parents pour vous dépanner !

Répondre à BMB87

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aucourant, le 11 déc 2008 à 18:35:49
  • +1

Arretez de parler de monopole, edf ne l a plus puisque vous pouvez choisir votre fournisseur.pour le reste le boulot se fait malgré les gens partis en retraite et pas remplacés, ne critiquez pas sans savoir, la privatisation et les fonctionnaires en moins c est une politique que beaucoup de personnes ont voulu en votant ou en ne votant pas,ils ont juste oubliés que ce serait toujours les memes à la fin qui paieraient, en l occurence vous et moi et les autres. o fait ça n a rien changé à la crise, elle s est meme accentuée, en supprimant des fonctionnaires on a supprimé des possibilités d emploi et en plus on travaillera plus longtemps et on s étonne que le chomage augmente....
en conclusion," on se l ai fait mettre en beauté" et c est pas fini, et en supprimant tout que va t il rester à nos enfants ou par quoi ce sera remplacer?, vous n avez pas fini de critiquer....en vain....

Répondre à aucourant

16

tamboo, le 11 déc 2008 à 17:16:54
  • +1

Bonsoir,

Malheureusement, c'était bien à vous et à personne d'autre d'effectuer les démarches pour souscrire un contrat d'électricité. Votre prédécesseur dans le logement a dû faire le nécessaire pour résilier son contrat (c'est pour cela que ça a été coupé par ERDF l'opérateur de réseau, et pas pour non paiement).

L'ancien locataire n'avait pas le droit de souscrire un contrat d'électricité pour vous, pas plus que de souscrire votre contrat de téléphone ou d'assurance !

Depuis le 1er juillet 2007, il y a une concurrence sur le marché de l'électricité : l'ancien locataire n'a pas le droit de choisir un fournisseur à votre place.

Effectivement, EDF ne coupe pas le courant POUR NON PAIEMENT en période de fêtes (en gros du 5 décembre au 5 janvier), et ne coupe pas entre le 1er novembre et le 31 mars pour les clients qui ont obtenu une aide du Fonds Social du Logement dans l'année qui précède. Mais dans votre cas il ne s'agit pas de non paiement, mais d'une résiliation demandée par l'ancien locataire, puis de l'absence de contrat de votre part sur ce point de livraison.

Du reste, vous ne vous êtes pas inquiété de ne rien recevoir (contrat, facture, courrier) de EDF depuis votre emménagement ?

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra ­que ça cesse ! ---------------------------------------------­----

Répondre à tamboo

18

Bibi57, le 11 déc 2008 à 20:54:23
  • +1

Bonsoir,
C'est EDF qui ma dit que cela était coupé pour non payement de M. X . Et je ne n'y pas que je suis en tord
j'ai fait confiance, on avait rempli un "Relevé Contradictoire" qu'il faxerait .
Et quant j'ai insisté au près de la jeune femme (EDF) au téléphone sur les coupures de courant en hiver
elle m'a affirmé que chez eux, il n'y a pas d'hiver ! (j'ai trouvé çà un peu gros.) Mais, bon ils l'ont fait
alors, faut croire qu'il n'y a pas de conséquence pour eux en cas de réclamation !?

Répondre à Bibi57

19

tamboo, le 11 déc 2008 à 22:52:22
  • +1

Bonsoir,

Même si cette coupure était une coupure pour non paiement, il reste que vous n'avez jamais demandé vous-même à souscrire un contrat d'électricité chez un quelconque fournisseur.

Le "relevé contradictoire" est un vieux document qui n'a plus la moindre valeur depuis le 1er juillet 2007.

Donc, EDF n'a jamais eu connaissance d'une demande de souscription de contrat de votre part, et, en toute bonne foi, l'électricité a été coupée parce que votre prédécesseur, qui n'a jamais résilié son contrat, ne payait plus les factures.

Maintenant, vous avez souscrit un contrat, et l'électricité vous est bien rétablie dans un délai de 5 jours ouvrés (délai figurant dans le catalogue de prestations de ERDF)

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Répondre à tamboo

20

Bibi57, le 12 déc 2008 à 15:40:38
  • +1

Bonsoir à tous,
D'abord merci à tous de m'avoir soutenu, aujourd'hui ERDF est enfin venu.
Il faut quand même que je vous dise .... Cette personne a téléphoné pour dire quelle était devant le logement
mon mari lui à dit qu'il arrivé a peu près dans 10 minutes, qu'il se trouvait dans le village voisin.
Quant il est arrivé Monsieur ERDF était parti !
Mon mari lui téléphone : vous étes Où ??
-<< OH ! j'pouvais pas attendre , j'ai du boulot dans le village R... vous avez qu'a rappellé chez EDF
pour reprendre un rendez-vous !!
Mon mari me téléphone : Si les fric t'appelles ne t'étonnes pas ! je vais dans le village R...
et s'il ne vient pas , je roule sur sa voiture avec le 4X4 !
Et miracle, sans avoir eu besoin de violence , Monsieur le Préssé est Revenu branché le compteur !

Bonne soirée, et joyeuses fêtes de fin d'année!!!(courage)

Répondre à Bibi57

6

tazguy, le 10 sep 2008 à 13:37:25
  • +1

Franchement nickel, un trés grand MERCI

Répondre à tazguy

9

Golf, le 23 nov 2008 à 10:53:00

Salut ,

Tu t'en es sorti avec EDF ou tu fais comme avec ta golf ?

Répondre à Golf

10

tazguy, le 23 nov 2008 à 11:55:15

Oui il a eu gain de cause mais je ne vois pas ce que cela peut te faire ????

Répondre à tazguy

11

BMB87, le 23 nov 2008 à 13:06:36

C'est pas grave, on appelle ça un BUG.

Répondre à BMB87

7

joey, le 26 sep 2008 à 23:58:21

Mon compteur n'a pas fonctionné normalement pendant 1 an et demi (01/04/06 au 17/10/07) .Les agents d'edf sont passés pendant cette période et n'ont pas signalé d'anomalie pendant ce laps de temps.Deux ans et demi après EDF nous facture le rattrapage de cette période soit 2000 euros basée sur la consommation des années antérieures.Ont-ils le droit de faire ce rattrapge?Ont-ils le droit de remonter si loin ?Quels sont nos moyens de défense?Y' a-t-il des experiences similaires?
Merci,

Répondre à joey

8

tamboo, le 27 sep 2008 à 13:11:11

Bonjour,

Je vous réponds en gros ce que j'ai déjà conseillé à tazguy ci-dessus :

Je travaille au service clients d'EDF. Dans le cas qui nous occupe, ERDF, filiale d'EDF chargée de la distribution d'électricité, du relevé, des interventions techniques, etc... s'est aperçue que le compteur est bloqué depuis 1an 1/2. Ils veulent donc récupérer du pognon.

Vous pouvez contester la durée de ce rattrapage de facturation en faisant valoir que ERDF aurait dû s'apercevoir de ce blocage lors des précédents relevés de compteur qui ont dû avoir lieu normalement tous les six mois. N'acceptez qu'un rattrapage depuis les 6 derniers mois.

Par contre, si ERDF n'a pas pu effectuer les relevés de compteur depuis 1 an 1/2 parce que le compteur est à l'intérieur et que vous n'étiez pas là pour laisser entrer le technicien, difficile de contester...

L'estimation de consommation assez difficiles à contester car les Conditions Générales de Vente d'EDF (disponibles sur edf-bleuciel.fr) précisent (article 6.4) : "En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur I’enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. A défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables.". Vous pouvez quand même contester si la consommation estimée ne vous semble pas conforme à ce que vous consommiez d'habitude (vérifiez sur vos anciennes factures).

Si néanmoins vous voulez contester, adressez une lettre de réclamation au service Clients d'EDF, qui transmettra à ERDF. Réponse sous un mois environ. N'hésitez pas à aller voir UFC-Que Choisir, ils sont assez aguerris sur ce genre de problème.

Bonnes démarches !

Répondre à tamboo

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doudoune, le 22 déc 2008 à 19:04:02

Pour le compteur si il te demande de payer l installation et le compteur tu peut refuser si sa n a pas ete preciser dans ta lettre et pour le compteur defectuer tu leur dit que ce n ais pas toi qui les laisser en hc donc que tu n a pas a payer pour leur erreur
bon courage et ne te laisse pas marcher sur les pieds

Répondre à doudoune

22

joey, le 4 jan 2009 à 14:36:48

Bonjour,
qui doit-on contacter pour rencontrer une personne physique lorsqu'on a un litige avec EDF après l'envoi de nombreux courriers au service clientèle du Havre?EDF nous réclame une somme importante que nous contestons et nous voulons rencontrer un interlocuteur d'EDF, le bureau de notre localité ayant fermé.
Le numéro vert indiqué pour le contact n'aboutit à aucune rencontre physique.On se bat contre du virtuel, n'y-a-til personne dans les bureaux d'EDF pour recevoir ses clients?
Nous voulons une rencontre sur Valence, Lyon ou Saint-Etienne car nous sommes à proximité de ces villes.Sinon nous ne voyons plus que le recours en justice...
Merci

Répondre à joey

23

tamboo, le 4 jan 2009 à 18:38:38

Bonsoir,

Appelez le service Clients d'EDF (numéro sur la facture, prix d'un appel local) et demandez-leur l'adresse de la boutique EDF la plus proche de chez vous.

Je pense que vous pouvez obtenir ce renseignement en appelant aussi "Mon compte sur serveur vocal" - Numéro sur la facture.

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Répondre à tamboo

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tamboo, le 5 jan 2009 à 08:29:15

Bonjour,

Des précisions sur les adresses des boutiques EDF (départements 26, 42, 69, 38)

Valence
22 avenue Victor Hugo
26000 Valence

Romans
35 rue Rémi Roure
26100 Romans

Montélimar
28 avenue Kennedy
26200 Montelimar

St Etienne - Carnot/Lamartine
2 rue Lamartine
42000 Saint-Etienne

Firminy
62 rue de la République
42095 Firminy

Roanne
3 rue Raoul Follereau
42187 Roanne

Lyon - centre ville
16 avenue de la République
69002 Lyon

Lyon La Duchère
900 avenue du plateau
69009 Lyon

Vaulx en Velin
18 rue Maurice Audin - esplanade de l'Hôtel de Ville
69120 Vaulx en Velin

L'Isle d'Abeau
5 rue Creuzat
38090 L'Isle d'Abeau
--------------------------------- Si ça continue, il faudra ­que ça cesse ! ---------------------------------------------­----

Répondre à tamboo

25

jojo1982, le 7 jan 2009 à 09:58:48

Bonjour a tous!!

J'ai un enorme probleme, debut octobre j'ai recu une facture de 1400 euros, selon edf j'aurais consommé 15500KWH!!!! petite precision j'ai un F1 de 30m², pas de chauffage electrique, un mini frigo et un mini four!!!!!
ca fait 3mois ke jessaye de leur faire entendre raison (appels, envoi de recommandés etc...) ils ne veulent rien savoir!!!
Que puis je faire????
ah oui a noter qu'ils admettent s'etre trompé ds le premier relevé, mais ooo surprise, ils m'ont pondu un nouveau montant a payer sans equivalent en KWH!!!! donc nouveau montant 1100 mais je ne sais pas combien de KWH ca correspond!!!! je n'ai jamais recu de facture rectificative!!!!
par contre j'ai recu plusieurs echeancier avec de nouveaux montant: 140 puis 80 puis 47!!! mais parallellement a ca on continue de me demander le 1er montant, soit 1400 moins les mensualites ke javais payé, donc en gros 900 eurs a payer!!!
bref ce dossier est un grand nimporte quoi et ils font la sourde oreille!!!!!
et la j'ai recu un appel me disant kon allait me couper le courant avant la semaine prochaine!!!!!


svp aidez moi je suis perdue!!!

Répondre à jojo1982

26

tamboo, le 7 jan 2009 à 13:55:34

Bonjour,

Je travaille au service Clients d'EDF. Pouvez-vous me communiquer votre référence client, afin que j'examine ça de plus près ?

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra ­que ça cesse ! ---------------------------------------------­----

Répondre à tamboo

27

jojo1982, le 7 jan 2009 à 22:42:03

Bonjour,

tout d'abord merci de votre reponse!! je suis un peu desespérée!
21314 546 204 220 147 - 04
et merci beaucoup d'avance!!!

Cordialement

Répondre à jojo1982

29

 jpsimar, le 19 fév 2009 à 13:35:18

Bonjour,
Je n'ai pas pu m'inscrire sous le pseudo papy45, alors je reprend mon intervention sous celui ci,
votre opinion sera d'un grand intéret pour moi, j'ai un litige avec edf depuis maintenant 1 an:
février 2008 on me remplace mon compteur sans explication.
avril 2008, facture d'apurement des consommations de l'ancien compteur.(OK)
juin 2008, facture rectificative pour dysfonctionnement du compteur: 399€ sans autre explication !et que je refuse donc de payer. Appels téléphoniques au service client, lettre recommandée à Tours, pas plus de réponses à part que je dois payer car je suis responsable de mon compteur car il m'est loué !
juillet 2008, enfin une réponse du SC de Tours qui m'informe rechercher des éléments d'explication et me tiendra au courant des résultats.
Quelque éléments glanés au fur et a mesure des appels: ce serai un dysfonctionnement sur la répartition HP/HC, et la rectification aurait été faite sur 4 ans (2004-2008).
Un agent s'est présenté la semaine dernière à mon domicile pour couper le courant, mais l'a maintenu lorsque je lui ai présenté les justificatif de paiement de toutes mes factures, sauf celle bien sure objet du litige.
Lors de l'envoi de ma lettre recommandé, j'ai émis l'hypothèse que le compteur avait pu être défectueux à mon préjudice, car le niveau de consommation pour 7 personnes au domicile esit resté le même alors que nous n'étions plus que 2. Désormais celà semble se vérifier, car depuis le changement de compteur il y a 1 an, nous sommes désormais 6 à la maison, et la consommation enregistrée sur l'année 2008/2009 est équivalente, voir inférieur aux années précedentes.
Pour vous faire une idée plus précise, je vous donnes ci dessous les consommations par année, de février à février, et le nombre de personne au domicile:
2002/03, 8798kwh, 7p
2003/04, 9583kwh, 2p
2004/05, 9135kwh, 2p (début du dysfonctionnement selon EDF)
2005/06, 8374kwh, 3p
2006/07, 8342kwh, 3p
2007/08, 9180kwh, 3p
2008/09, 9019kwh, 6p (remplacement du compteur en fevrier 08)
Je constate donc que 2, 6, ou 7 personnes ne font pas varier notablement la consommation, cela me parait vraiement improbable en terme d'utilisation des équipements.
Je suis alimenté en 3+N 12kw, et une rupture de neutre sur le réseau en fevrier 2003 avait provoqué la destruction d'un nombre considérable d'équipement à mon domicile (frigo, congélo, tv, lave linge, informatique...)et qu'il m'a fallu plusieurs mois pour les remplacer ou les faire réparer, sans pour autant avoir constater une baisse conséquente de ma consommation cette année là, bien au contraire elle avait augmenté !
Cela fait maintenant 1 an que j'atend des explications et la prise en compte de mes doutes fondés, mais rien.
Suite à la tentative de coupure, j'ai relancé à nouveau le SC de Tours par letrre recommandée, mais en plus de me facturer l'intervention de ERDF, je m'attend à me faire couper le courant à n'importe quel moment, c'est de l'intimidation pour me forcer a payer sans avoir à se justifier, je ne sais plus quoi faire ....

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