Litige avec free

ribaldinou, le dimanche 14 septembre 2008 à 14:29:31

Bonjour,

je viens vous exposer mon problème avec free afin de savoir si vous pourriez m'éclairer sur la procédure à suivre.

Tout d'abord voici ce qui c'est passé :

En aout 2007 je m'inscrit à free haut débit, ils ouvrent ma ligne, m'envoient mon modem mais je m'aperçois que j'ai fait une erreur sur le numéro de téléphone donc j'appelle la hotline technique ils me disent qu'il faut fermer ce compte et en ouvrir un nouveau.
Je ferme me donc mon premier compte j'en ouvre un deuxième je suis la procédure notifier par free pour fermer mon compte j'envoie l'imprimer de résiliation en recommander ainsi que le modem freebox, je reçois les deux accusés de réceptions.
Free ferme donc mon compte et me fait payer les frais de résiliation (90euros) bon c'est normal c'était ma faute je m'étais trompé lors de l'inscription. Donc sur la gestion de mon compte je vois bien apparaitre : "Votre compte Freebox à été résilié le 18/09/2007". Jusque la tout va bien on est en septembre- octobre 2007

Mon probleme commence en mai 2008 : lorsque je vois que mon compte bancaire à été prélevé de 440euros. Je vais sur la gestion de mon premier compte et la je vois que free me facture 7 mois après la fermeture de celui-ci, sans aucune relance écrite, la freebox + le modem TV que j'ai pourtant renvoyé en septembre. Je prend contact avec eux on me dit d'envoyer au service litige l'accusé de réception et le formulaire explicatif imprimable sur le site.
je reçois une semaine plus tard une réponse de leur part me disant :
qu'ils ont bien reçut mon courrier, mais que l'accusé de réception ne leur suffit pas, Il leur faut la preuve de dépôt de l'envoi de leur modem. J'ai également essayer, suite à un appel téléphonique, de faxer ma carte d'identité plus l'AR mais j'ai reçu encore une fois le même courrier me demandant la preuve de dépôt.
Cependant, et c'est la tout mon problème, 7 mois après l'envoie de la freebox et n'ayant pas eu de nouvelles de leur part je n'ai pas conserver le preuve de dépôt mais uniquement l'AR. Free ne veut rien entendre sans cette preuve de dépôt ils ne veulent pas me rembourser.

Que puis je faire pour être rembourser de cette qui m'a été injustement prélever ?

Je suis désolé par la longueur du texte mais je préféré tout expliquer depuis le début pour que vous ayez tous les éléments.

Merci d'avance.
Benjamin.

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Jessy23, le dimanche 14 septembre 2008 à 14:37:16

Bonjour,

contactez les encore une fois en montant un dossier beton avec toute les preuves que vous avez toute les photocopie necessaire.

Et ajouter a votre courrier que si vous n'obtenez par reparation vous previendrez 60 millions de Consommateurs.

Souvent cela fonctionne, sinon je ne vois pas d'autre recourt que deposer plainte mais ca risque d'etre long et fastidieux.

De plus du fait de la resiliation il n'avait donc pas a prelever sur votre compte et on donc un peu utiliser votre RIB frauduleusement.

N'hesitez pas a leur envoyer des mails et par courrier, ca marche a l'usur generalement chez eux.

Je n'ai aps d'autre conseil pour ma part.

Peut etre d'autre on de meilleurs solution

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Selma19, le dimanche 14 septembre 2008 à 14:42:30

Bonjour,

J'ai eu à peu de choses près le même problème avec NeufTélécom..

Malgré mes nombreux appels qu'ils ont redirigés d'un service à un autre sans jamais avoir de réponse claire et précise, je leur ai envoyé un courrier avec AR dans lequel j'ai mentionné en gras le texte de loi Chatel où il est fait mention que le FAI dispose d'un délai de 10 jours pour restituer les sommes versées après résiliation et retour du matériel fourni auquel cas la somme est majorée de moitie !!

Une semaine après, ils avaient fait le virement sur mon compte, comme quoi ...!

Je te mets un lien sur la loi Chatel, tu trouveras des infos :

http://www.foruminternet.org/...

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ribaldinou, le dimanche 14 septembre 2008 à 14:49:58

Merci pour les infos, je vais essayer ça.

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Selma19, le dimanche 14 septembre 2008 à 15:03:24

Ok.

Tiens nous au courant :)

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