Ne veux pas être négative, mais vous me semblez avoir affaire à des "margoulins" (!?!!!) qui ont voulu tirer profit de l'état de dépendance de votre maman ! Il serait souhaitable que vous retrouviez les documents que votre mère a signé, ou tout au moins essayer de récupérer une copie chez l'agent, afin de savoir exactement ce à quoi elle s'est engagée et dans quels délais.
Si le local commercial dont elle est propriétaire est son seul bien locatif, y a-t-il réellement intérêt à passer par un gestion, dont le coût est nécessairement disproportionné, surtout si c'est un institutionnel qui a l'habitude de gérer de gros patrimoine ? Certe cela évite certains problèmes avec certains locataires indélicats et peu scrupuleux, mais la répartition d'une consommation d'électricité, d'eau, de gaz ou autres impôts et charges de copropriété n'est pas très compliquée en soit pour un particulier qui ne s'emmèle pas les pattes avec les chiffres !! A voir....
S'agissant de votre locataire sortant, j'aurai tendance à dire qu'il est parti sans régler les derniers loyers en espérent qu'ils soient en partie compensés avec le dépôt de garantie. Ce qui est réprimé par une jurisprudence constante, puisque le DG n'est que la garantie de la restitution des locaux en bon état de location, et ne peut à aucun moment servir à compenser les loyers... De la même manière, si rien n'est prévu dans le contrat de bail, le bailleur n'est pas en droit de compenser les loyers et charges avec le DG, alors même qu'ils sont impayés après libération. En tout état de cause, si après le départ du locataire il reste des sommes dues, que ce soit au titre des loyers que des charges, et si le locataire ne les règle pas, il y a lieu de voir la procédure à suivre dans le bail... en règle générale, il faut lui adresser une mise en demeure de payer par LRAR, suivi éventuellement d'un commandement de payer par voie d'huissier en cas d'absence de réponse, après une procédure s'enclenche... autant dire du tps !