Bonjour,

Début mai, j'ai souscrit une offre promotionnelle de CANAL+ pour 3 mois à l'essai gratuits et sans engagement. Lors de mon inscription par téléphone pour l'ouverture de mes droits, le conseillé de CANAL+ m'a proposé cette même offre pour CANALSAT, ce que j'ai accépté. Tout d'abort, j'ai été surpris de constater 1 mois plus tard que CANALSAT tentait de prélever sur mon compte une somme pour TPS STAR, chaine que je n'ai jamais demandé et qui ne faisait donc pas parti de la promotion. Je tiens à préciser que je n'ai jamais retourné de contrat signé à CANAL+/CANALSAT pour autoriser un prélèvement. Comme indiqué sur le contrat, j'ai adressé 1 mois avant la fin de la période d'essai un courrier en recommandé avec AR à CANAL+/CANALSAT pour demander la résisiation de TOUS les abonnements sous mon numéro de client, numéro commun à CANAL+/CANALSAT. Hors depuis, CANALSAT me relance chaque mois pour le non paiement du décodeur (8€/mois) depuis Août. Je les ai contacté par téléphone. Ces derniers m'indique que j'aurais dû adresser 2 courriers, 1 pour CANAL+ et 1 pour CANALSAT. Hors, j'ai un seul et même numéro de client, l'adresse est la même (ARRAS), le directeur des relations clientèles pour les 2 enseignes est le même, les relances qu'ils me font depuis ont les 2 enseignes et enfin, c'est le même conseillé qui m'a proposé CANALSAT alors que je demandai seulement CANAL+.

Quelles sont mes droits dans ce genre de situation?

Merci

Cordialement,
Jérôme B