Bonjour,
Je comprends votre problème. A mon avis, dans cette histoire, il y a des torts des deux côtés (il faut néanmoins que je puisse examiner en détail votre dossier côté EDF).
Quand vous avez souscrit votre contrat pour votre nouvelle résidence, vous avez dû donner comme adresse de facturation votre ancienne adresse. Sinon, EDF n'aurait jamais envoyé ses factures et courriers à votre ancienne adresse, mais à la nouvelle.
Quand vous avez emménagé définitivement, vous auriez dû appeler EDF pour leur signaler qu'il fallait changer l'adresse de facturation. Cela aurait pris deux minutes... Du reste, ça ne vous a pas surpris de ne recevoir aucune facture d'électricité depuis votre installation ? Je suppose que vous n'y avez pas fait attention, ayant d'autres chats à fouetter à ce moment-là (le déménagement, l'installation définitive, etc.). Je le comprends très bien. Pour éviter cela, vous auriez pu aussi souscrire au prélèvement automatique mensuel.
Là où effectivement les torts sont du côté d'EDF, c'est qu'ils n'ont pas réagi au fait que tous les courriers et factures qui vous étaient envoyés revenaient avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée". Mais EDF a quelquefois aussi d'autres chats à fouetter : nos procédures (notre "démarche qualité" comme vous écrivez) nous impose de répondre d'abord aux coups de fil des clients, puis de répondre à leur courrier, de gérer leur contrat et enfin, s'il n'y a encore du temps, de traiter les courriers qui reviennent. Je vous l'avoue, c'est assez rare.
Je ne pense pas que médiateur de l'énergie ou le médiateur EDF ne vous donneront totalement raison dans cette affaire, où, je le pense, il y a eu des négligences des deux côtés.
Cordialement
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------
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