Fabuleux, Stratégie Grandiose d'EDF, en 10 points, pour actionner la pompe à fric !!

Je viens également de découvrir un courrier m'invitant à rester chez moi un jeudi matin pour le relevé de compteur et me priant de contacter mon "conseiller" si la date ne me convient pas, celui-ci pouvant m'indiquer "les conditions tarifaires" (point 1 : ne pas dévoiler clairement le but de la manoeuvre, il faut amorcer le piège).

Tout d'abord il n'y a aucun numéro de téléphone sur ce courrier, on me renvoie vers ma dernière facture (Point 2 : restons cachés, ne prêtons pas le flanc)

Après avoir courageusement affronté un serveur vocal et testé diverses touches de mon téléphone, je suis informé que dans environ 3 minutes quelqu'un devrait me répondre (Point 3 : entamons un travail de sape, nous l'aurons à l'usure)

Mon "conseiller" m'explique que je devrai payer 26,95 euros (Point 4 : montrons notre puissance et affichons que nous sommes de vrais Pros de la Com, on vaut bien Carrefour, c'est pas 27 euros mais bien 26,95!)

Mon "conseiller" m'explique aussi qu'il n'est pas employé de la société qui m'a envoyé le courrier - celle qui n'a pas laissé son propre numéro (Point 5 : créons la confusion)

Pour ne pas refuser l'accès à mon domicile (cf conditions générales EDF) j'explique que je peux proposer plus d' une centaine de demi-journées dans l'année, aux heures ouvrables, où je pourrai être disponible. J'habite dans une grande ville, il doit bien être possible de trouver une date d'entente avec le responsable du planning des releveurs.....
Mon "conseiller" me conseille alors d'en parler à son (petit) chef. (point 6 : face à l'imprévu, rien de mieux que discipline et hiérarchie)

Monsieur Chef m'expose qu'il n'a pas accès au planning (mais bien sûr, ce n'est pas la même société! suis-je bête!) et qu'il ne peut pas les contacter à ce sujet... sauf à payer 26,95 euros (et oui : public, privé, privé, public, on ne se mélange pas!) (point 7 : rester fidèle aux consignes, et se boucher les oreilles)

Comme je n'ai pas l'air de bien comprendre, il m'explique que tout service doit se payer (et mes factures EDF toujours honorées, c'est du vent?) il joue sur l'affectif me précisant que c'est fini l'époque des "nantis d'EDF" (???) il me menace de coupure de compteur, etc. (Point 8 : faire feu de tout bois)

Quand il me donne enfin une astuce je comprends comment il est devenu (petit) chef : je n'ai qu'à essayer de répérer le releveur dans mon quartier au cours des journées proches de la date proposée, et peut-être qu'il acceptera de venir chez moi. Ingénieux, non? Pour peu j'aurais pu avoir l'appât à utiliser.
(Point 9 : utiliser des leurres)

On aurait presque pu devenir copains, lorsque tout à coup il m'a porté l'estocade finale pas un classique mais non moins efficace : "Je ne suis pas Responsable" (Point 10 : savoir conclure)

Alors là Bravo! Respect EDF!

Bonjour, je voudrais éclairer quelques points sur le fonctionnement de la fameuse lettre du passage du releveur. En étant releveur, je peux expliquer comment fonctionne le système :

Les lettres types avec le jour et le bloc horaire de passage sont envoyés systématiquement aux usagers (j'aime pas dire client) ayant un compteur dont le releveur n'a pas accès, on dit alors que les compteurs à relever sont en "L. NON", c'est à dire en local non accessible fermé à clef.

Dès lors l'usager doit être présent ou alors coller un relevé de ses index des heures creuses/pleines sur sa porte (et par pitié mettez votre NOM avec !) et généralement on prend les chiffres donnés, on fait pas les difficiles. Ceci c'est généralement en campagne, maintenant pour la ville , nous avons accès quasi-systématiquement aux compteurs placés dans les gaines ou placards, il est rare qu'un immeuble ait des compteurs d'usagers en L NON.

Après, ce classement en L.NON est possible pour de multiples raisons, la serrure électrique de votre immeuble a peut être connue un problème, non réparé dans l'immédiat ou une serrure de porte changée et votre releveur a fait classer tout l'immeuble ou une partie en L NON, et depuis les releveurs successifs n'ont pas modifiés le statut des compteurs (ce qui peut être parfois justifié!).

Si vous arrivez à croiser votre releveur, demandez lui s'il n'a réellement pas accès aux compteurs et demandez le changement du statut des compteurs, il le fera si vous le demandez gentiment et s'il y pense (faites lui noter!). Après vous ne recevrez plus de lettre type et le relevé de votre compteur devra être fait systématiquement et obligatoirement par le releveur sous peine de revenir plus tard (dans les 7 jours et +) avec un bulletin d'erreur dans le mains et de rentrer manuellement vos index dans un ordinateur EDF, et cela gratuitement.

Bonjour,

Après avoir lu les différents témoignages et moi-même travaillant pour EDF SA, je m'insurge également sur les nouvelles procédures de relève de nos prestataires pour ne pas les nommer "THOM-COM". Pour avoir fait également de la relève en 1999 à l'époque d'EDF GDF Distribution et ça marchait tellement mieux sans menace ni facturation supplémentaire.

Je reçois un courrier type me donnant la date de relève comme pour mes voisins, bien sûr ce jour là j'étais au travail mais pas de problème connaissant la procédure avec les dates de tournées des secteurs... Donc le soir même, coupon dans la boite aux lettres m'informant du passage du releveur le lendemain.

Le hasard a bien fait les choses si je puis dire ainsi car j'ai été arrêtée pour maladie. J'attendais donc de pied ferme car l'année précédante il n'a jamais sonné à la porte pour le 2ème avis!!
Et maintenant je comprend mieux pourquoi.

Il sonne, j'ouvre et là je me fais tout simplement incendiée!!!!!! Un véritable excité surgis chez moi!! Avec du recul je n'aurais pas dû le laisser entrer. "Vous avez de la chance que je sonne, normalement vous devez me fournir les chiffres sur le papier... je vous ai vu en haut heureusement pour vous" (je n'étais même pas à l'étage mais ça doit être le baratin habituel qu'il explique aux gens) Je lui dis : "Quoi? Vous ne sonnez pas alors que vous passez chez moi? Je lui dis qu'il est indiqué sur le coupon avis dernier passage : Dans votre intérêt il nous est indispensable d'accéder à vos compteurs 1 fois par an (ce que je comprend tout à fait et je respecte). Comment vous voulez accéder si je ne sais même pas que vous êtes derrière ma porte!!!!!!! Rendez-vous fixé entre 9h et 16h.
il me dit; Est-ce que vous savez combien de relève je dois faire par jour?
Je lui répond écoutez je travaille pour EDF et je connais bien la difficulté des relèves pour en avoir fait moi-même, mais on sonne chez les gens!!!!
Il me dit: Mais moi je travaille pendant ma pause repas, donc la prochaine fois je ne sonnerais pas! Je lui rétorque que ça n'est pas mon problème si les relèves sont males gérées même si je n'ai rien contre vous...
Bref, c'était inutile de parler avec lui, il était trop remonté et puis finalement c'est lui qui supporte toutes les plaintes des usagers alors que c'est à sa hiérarchie qu'il faudrait remonter les bretelles.
C'est donc ce que je vais m'empresser de faire. Un bon courrier à la Société THOM-COM copie Erdf.

Non maissssssss faut pas m'embêter.

En aparté, voici ce qu'on récolte avec l'ouverture des marchés et la privatisation. Erdf, a dû s'aligner sur les concurrents, et tout rendre payant. Je vous rappelle qu'en 1999, les rendez-vous de relève étaient tous gratuits, changement de compteur également, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.
Réfléchissement Jean-Pierre!!!!!

Je suis révoltée et maintenant au tour de LA POSTE. Quelle tristesse!!!

*** Étant releveur de compteur EDF GDF, je me permet de répondre et de vous éclairer *** :

A Crystalline91;

<< Il sonne, j'ouvre et là je me fais tout simplement incendiée!!!!!! >>
=> bien étrange visite que vous avez eu ! en tant que releveur de compteur j'ai toujours été EXTREMEMENT poli avec les usagers (j'aime pas dire client, c'est trop "commercial").


<<Donc le soir même, coupon dans la boite aux lettres m'informant du passage du releveur le lendemain.>>
=> J'ai pas très bien saisi le système du coupon ? c'est quoi un avis de passage ?


<<Est-ce que vous savez combien de relève je dois faire par jour?>>
=> Je réponds à sa place : environ 100 compteurs voire moins exclusivement en campagne pour une journée, et environ 300 en ville pour une journée voire plus ...


<<Il me dit: Mais moi je travaille pendant ma pause repas, donc la prochaine fois je ne sonnerais pas !>>
=> Pour ce qui est des tournées effectuées sur notre temps de repas, je dois dire que c'est tout à fait vrai ! il m'est arrivé de nombreuses fois de ne pas manger le midi, sauter un repas, d'ailleurs mon collègue mange uniquement quand il rentre chez lui ...et quand on rentre pas trop tard, il m'est arrivé de terminer le soir à 22h30 !!! , on rentre on mange vite et on se couche vite ! pas de le temps de quoi que ce soit !

Il nous est toléré de commencer notre tournée du midi avant l'heure prévue de 13h00 si l'on est en avance, mais nous n'avons pas le droit de considérer l'usager comme absent avant l'heure légale de 13h00 ! ce serait une faute ! on doit donc repasser s'il est absent à 12h car son relevé doit être fait à partir de 13h ! si vous êtes là tout le monde gagne du temps, on fini plus tôt et vous êtes libéré pour l'après midi ...
Quoi qu'il en soit, nous sommes tenus de venir frapper / sonner à votre porte pour constater votre absence.


<<Bref, c'était inutile de parler avec lui, il était trop remonté et puis finalement c'est lui qui supporte toutes les plaintes des usagers alors que c'est à sa hiérarchie qu'il faudrait remonter les bretelles.>>
=> En effet, pas la peine de discuter, s'énerver ne sert à rien, c'est plus souvent nous les releveurs qui nous en prenons plein la tronche lors de nos relevés pour un oui ou un non, souvent par des gens qui ont peut être une affaire personnelle à régler contre EDF - GDF ou ErDf GrDF ou une saute d'humeur à notre vue. Engueuler un usager et c'est l'avertissement, après le remerciement = la porte ...
Je confirme que la hiérarchie est très souvent dans la panade pour les boites privées en sous traitance : intérimaires non formés, véhicules de l'entreprise "X" inadaptés ou délabrés (pare brise cassé, pneu lisses, feux stops, clignotants, feux de route, veilleuses grillées, pas de roue de secours, pas de gilet ni triangle, délais de réparations hyper longs, parfois le tout ensemble !), des salaires d'un travailleur du Gabon, des corvées à gogo ....


<<C'est donc ce que je vais m'empresser de faire. Un bon courrier à la Société THOM-COM copie Erdf. Non maissssssss faut pas m'embêter.>>
=> Vous pouvez toujours tenter, ça peut rester dans un tiroir ou aboutir, c'est la grande loterie ! Bien sûr, faut pas vous embêter, mais faut pas non plus traiter les releveurs comme de la m**e ! on est des êtres humains aussi !

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********************* Voilà comment se déroule une relève normale : *********************

-tous les 6 mois, vos compteurs gaz / électricité sont relevés par ErDF GrDf ou sous traitants assimilés.

-vous êtes avertis par courrier si l'un de vos compteur se trouve à l'intérieur de chez vous ou s'il est inaccessible au releveur pour diverses raisons (chiens méchants, interdiction expresse par l'usager, grillage, portail électrique, terrain miné ou que sais je encore ...)

-si un compteur est inaccessible, cette lettre vous demande d'être présent à la bonne date, et la plage horaire du passage de votre releveur, 2 possibilités : 8h-13h ou 13h-18h mais jamais les deux ! (horaires variables selon les régions).

- Si vous êtes là le jour et à l'heure : tant mieux ! mais prenez vos précautions :

1. RANGEZ OU ATTACHEZ LE CHIEN ! (jme suis fait bouffer tellement de fois, et souvent par les petits teckels à mémé et pas les dobermans ! car même gentil mon collègue à eu des morsures importantes)
2. VÉRIFIEZ SI VOTRE SONNETTE FONCTIONNE ! ( bo**el de m**de ! combien fois les sonnettes sont hors service, on sonne, personne ne répond, on laisse un carton et 2 jours après on se fait engueuler soit disant parce qu'on est pas passés ! si vous avez pas de sonnette, pensez à laisser le portail ouvert !)
3. METTEZ VOTRE NOM SUR LES BOITES AUX LETTRES ! (je hais l'absence de Nom sur une boite aux lettres, c'est pour nous absolument DÉ-TES-TA-BLE car on ne sais pas chez qui on est !)

- Si vous êtes absent : deux possibilités :

1. Le releveur peut éventuellement repasser une 2ème fois dans la journée, faire de la "repasse" s'il en a le temps !!!
2. Si vous n'êtes toujours pas là et que c'est visible (pas de voiture, volets fermés, pelouse haute, toiles d'araignées ...), le releveur laisse ce que l'on appelle un " Carton d'Auto - Relevé" que vous trouverez systématiquement dans votre boîte aux lettres si elle est identifiée (voir plus haut le point n°3).

/!\ : Ce carton, qui comporte votre nom et votre référence électricité et/ou gaz de type 0YY XXX XXX XXX XXX est à renvoyer dans les 3 à 4 jours dès sa réception, sinon après il ne sera pas pris en compte (délai dépassé et facture estimée déjà imprimée).


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<<Je suis révoltée et maintenant au tour de LA POSTE. Quelle tristesse!!!>>
=> A vous de vous battre et de faire savoir que vous tenez à conserver un service public de qualité non délaissé au secteur privé qui je vous el rappelle doit faire du bénéfice pour des actionnaires et donc du pognon à tout prix ! quid de la sécurité du réseau électrique et gazier ?

Pour répondre à Chaulit :
<<Je suis désolé, mais vivement la concurrence ! >>

Bah moi je ne l'espère pas ! la concurrence devait à l'origine faire baisser les prix, et c'est tout le contraire qui s'est produit, ceux ayant abandonnés le tarif réglementé pour être les 1er au "marché libéré" de l'électricité et du gaz se sont mordu les dents !
Nous possédons en France un des prix les plus bas du marché européen, demandez aux anglais combien ils payent leur éléc / gaz !

le conseilleur n'étant pas le payeur, allez voir ici :
http://www.dailymotion.com/video/xst8l_edf-apprentis-sorciers_politics

A bientôt.