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Retrait frauduleux avec utilisation nde code

Dernière réponse le 10 nov 2009 à 16:39:44 enneiro, le 13 déc 2008 à 14:55:52 
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Bonjour,
j'ai eu plusieurs retrait frauduleu a des DAB, donc avec utilisation de code. Or je n'ai jamais ni perdi ni prété ma carte bleue. Est- ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ou est ce que je dois suspecté les gens de mon entourage?

évidemment le banque postale refuse tout remboursement (j'ai suivi toute la procédure a effectuer si fraude)

merci de vos réponses.

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xeraco41, le 13 déc 2008 à 15:15:44

BONJOUR
Malheureusement cela arrive tous les jours
Ce n'est pas forcément les gens de votre entourage, mais nous avons déjà vu que c'était
le frère, ou la femme ou le fils.
- Tout d'abord et de toute urgence il faut porter plainte à la polie ou gendarmerie
- ça c'est la première chose à faire avec tous les détails possible
Avec cela retournez à la banque
et relisez votre contrat en ce qui concerne la CB
a+

Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

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JIJI, le 24 mar 2009 à 17:47:53

Je viens de subir une mésaventure identique. deux prélévements ds la nuit (2h du matin et 1500€ en tout), au distributeur de billets de mon agence de banque (ou il n'y a pas de caméra extérieure). Selon la banque celà ne peut être fait qu'avec ma CB, ce qui est impossible, elle est tjrs en ma possession et à 2h du matin personne n'a pu me la subtiliser durant la nuit. La banque soutient, qu'en France, il est impossible de copier une carte à puce... et je sens qu'il va être difficile de me faire dédommager... Bref voilà mon expérience "malheureuse" et je suis à la recherche de témoignages et/ou d'aide/d'informations pour pouvoir démontrer à ma banque que je suis pas le seul en France dans ce cas et bien victime d'une escroquerie. J'ai évidemment porté plainte et la police qui n'est pas d'un grand secours pour ce problème. J'ai initié un recours auprès du LCL et j'attends leur réponse. Merci pour vos témoignages et conseils

Répondre à JIJI

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costobalt, le 10 avr 2009 à 19:04:15

Bonjour je suis dans le mm cas que toi ...retrait avec a un DAB sans avoir perdu ma carte ...2 retrait un de 400€ suivi de 100€ a 4h du matin dans le quartier d'oberkampf a paris.

As tu trouver une solution a ton problème ?? d'autre témoignages ?? démarches a effectués ??

J'ai porté plainte etc mais rien n'y fait c'est scandaleux !!!

merci pour tes reponse !

costobalt

Répondre à costobalt

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candy, le 22 avr 2009 à 12:54:42

Salut à tous,

Après avoir fait la procédure habituelle auprès de ma banque (lettre de contestation des retraits), le service monétique m'a appelé en me disant qu'effectivement, sur les vidéos, ce n'était pas moi !!!
Mais il fallait porter plainte à la gendarmerie pour visionner ces vidéos. Donc avant de faire quoi que ce soit, j'ai appelé la personne avec qui je vis et comme j'allais porter plainte, il a avoué que c'était lui qui m'avait pris ma carte, fait les retraits et l'avait remise bien gentillement à sa place comme si de rien n'était... Et pour ce qui est du code il l'avait observé quand on faisait des courses ensemble...
Du coup je n'ai pas déposé plainte mais j'ai seulement fait une main courante, sans oublier de le mettre dehors et de changer mes serrures. Je vais également demander à ma banque de mener une enquête sur les retraits antérieurs pour voir à combien s'élève réellement le préjudice.
Sachez que si vous déposez plainte, vous pouvez aussi demander des dommages et intérets.
En conclusion quand vous tapez votre code faites attention à ce que personne ne puisse le voir et soyez constamment attentifs à la tenue vos comptes meme pour des petites sommes!
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes questions,

Répondre à candy

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costobalt, le 22 avr 2009 à 14:15:34

Bonjour candy,

J'aurais voulu savoir si la banque a fait une demande de vérification de vidéo a ta demande ou pas...
J'ai porté plainte 1 mois aprés mais ma banque a mit plus de 2 mois a me dire dans quel distributeur avait été effectué le retrait donc je ne peux rien prouver par video car les banque ne les garde qu'un certains temps...

Merci pour ta réponse et j'espere que ca va aller pour toi :)

Répondre à costobalt

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candy, le 27 avr 2009 à 13:23:46

Salut Costobalt,

dans ma demarche la première chose que j'ai faite a été de contacter ma banque et de leur écrire une lettre de contestation rapidement (car les banques ne sont obligées de garder les vidéos que 1 mois donc il faut agir vite!)
Ce n'est qu'ensuite que ma banque m'a contacté pour m'affirmer que sur les vidéos ce n'était pas moi et qu'ils m'ont demandé si je voulais porter plainte pour pouvoir visionner les vidéos à mon tour.
Donc oui la banque a bien fait les démarches à ma demande.
Dans ton cas je pense que ce qui peut le + faire avancer les choses c'est d'essayer de faire avancer ta plainte car je suis sure que la gendarmerie peut avoir accès à des vidéos même si elles datent de plus d'un mois.
Voilà j'espère que ça t'aidera n'hésite pas à revenir vers moi pour d'autres infos et bon courage dans ta démarche
A+

Répondre à candy

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cachiri, le 18 aoû 2009 à 21:03:30

Bonjour, je viens d etre victime d'une operation frauduleuse, pouvons nous parler par email svp? merci

Répondre à cachiri

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xeraco41, le 24 mar 2009 à 19:09:38

Bonsoir,
A un moment donné, votre carte a été piraté à votre insu.
Essayez de vous souvenir où avez vous retirer de l'argent dernièrement ??
retournez sur les DAB ou vous avez l'habitude de vous servir
et regarder bien le distributeur
urgent Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

4

JIJI, le 25 mar 2009 à 09:44:31

Bjr,
En fait, ce vol m'est arrivé mi-janvier 09, dans le distributeur de billets extérieur (donc sans caméra) de MON agence banquaire, ce qui est d'ailleurs "très" troublant et me pose la question du "pourquoi celui là". Sachant qu'à 2h du matin, je dormais bel et bien chez moi, avec mon porte feuille dans ma chambre et que personne d'autre que moi, ne pouvait y avoir accès... Peut on imaginer que celà soit un pb informatique ou une fraude spécifique à ce distributeur de ma banque ? Evidemment, aucune suite, à ce jour, de la part de ma banque, à ces questions, sic...

Bref, le seul événement suspect qui me soit arrivé, c'est début décembre 08, dans un restaurant cette CB a été emportée, hors de ma vue, qlq instants par le serveur car impossible de payer sur le terminal de la salle, il devait vérifié sur le central... C'est d'ailleurs ce que j'ai déclaré à la police, qui n'a pas pour autant enquêté sur ce restaurant... En fait, ce qui bloque aujourd'hui, c'est que le service fraude de ma banque affirme qu'il est techniquement impossible de copier une CB à puce et donc d'utiliser cette fausse carte dans un distributeur en France. Qu'il n'aurait recensé aucun cas de fraude de ce type, avec une CB à puce... Bref, un mur, pour le client que je suis, qui me revoit à chaque fois vers quelqu'un de mon entourage qui aurait subtilisé ma CB ds la nuit et qui l'aurait remise ds mon portefeuille au petit matin ensuite... et qui bien sûr, connaîtrait mon code secret !!! Mais les faits sont tétus, aucun scénario un minimum crédible ne permet d'envisager celà.

Donc, je suis tjrs à la recherche d'informations ou de témoignages sur ces soi-disant CB à puce non copiables et sur les démarches envisageabls vis à vis de ma banque pour me faire rembourser. Merci aux internautes qui auraient des info à partager...

Répondre à JIJI

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manousha, le 29 sep 2009 à 16:38:56

Salut jj si tu as un prbleme avec ta banque au
sujet de ta carte banquaire et que tu est sur de
n'avoir pas perdus, subtiliser,égarée etc... je te consseii de demander a ta banque une lecture de la puce de ta carte bleu car c'est la seul façon de prouver que ce n'est pas ta carte qui a retirée ce agent car pour information chaque fois que tu utilises ta carte bleu dans un apareil pour retirer payer la puce de ta carte enregistre les données ( jours mois année montant et ou a été fait l'achat ou le retrait et aquel heur )
voilà je ne peux rien te dire de mieux ci ce n'est bon courage avec ta banque .
 

Répondre à manousha

5

xeraco41, le 25 mar 2009 à 09:49:33

Bonjour,
Ce que je voulais dire au sujet de la CB piraté
Il y a des distributeurs qui sont trafiqués et qui copient votre code secret et toutes les informations
qui se trouve sur votre CB.
Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

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JIJI, le 25 mar 2009 à 12:58:15

Bjr,

merci bien compris le pb c'est que la banque ne reconnait pas cette possibilté pour les CB à puce... là est mon pb...

Répondre à JIJI

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CANDY, le 28 mar 2009 à 15:03:04

Bonjour,

J'ai également constaté des retraits intempéstifs sur mon DAB habituel.
Je m'explique : il y a déjà quelques semaines, j'ai été surprise en étudiant mes relevés de compte. En effet je n'avais pas le souvenir d'avoir retiré de l'argent à la date du libellé, mais comme je n'ai pas pour habitude de prendre un ticket lors de mes retraits je me suis dit que je n'avais aucune preuve et que je devais être parano.
Mais j'ai quand même décidé que désormais, je prendrai un ticket pour chacun de mes retraits. Hier soir, je vais au fameux DAB pour consulter mon compte. Et la je découvre que cette semaine, sur 3 retraits de 20€, je n'en ai fait qu'un seul! Pour les 2 autres, il est impossible que ce soit moi puisqu'a ce moment-la je travaillais!
Sans oublier que je n'ai jamais donné mon code à qui que ce soit, et bien sur je ne l'ai jamais écrit nulle part. Et j'ai même la preuve que j'avais la carte sur moi puisque j'ai acheté des cigarettes ce jour la avec ma CB.
Bref ce matin je téléphone à mon banquier et il me demande de venir au plus vite le voir en agence, on a examiné le relevé de compte et la seule info supplémentaire qu'il m'a donné c'est l'heure des prélèvements (tous les deux autour de 16h30). Heure à laquelle je travaille !
Le banquier souhaite me montrer sa bonne foi en consultant son service monétique et dit me rappeler au plus vite mais vu ce qu'il y a comme témoignages sur le net, je commence aussi à avoir des doutes sur ma banque!
En tout cas ce qui m'a le plus surpris, c'est qu'il ne m'a même pas conseillé de faire opposition...
Pour info ma banque c'est la caisse d'épargne et il y a déjà eu pas mal de problèmes similaires à la fin du mois d'octobre. Alors, loi des séries ?

Répondre à CANDY

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costobalt, le 10 avr 2009 à 19:09:35

Salut,

Meme probleme et mm banque pour moi (caisse d'epargne) debut novembre 2008 à oberkampf à 4h du mat a paris ...
1 retrait de 400€ puis de 100€ et quelques uns de 20€ mais je suis moins sur de moi ...

as tu eu des reponses des conseils des solutions ??

merci !

Répondre à costobalt

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danleib, le 12 aoû 2009 à 22:17:48

Bonjour

Moi aussi le 25 avril 2009 500 euros ont été retirés à un des distributeur à l'intérieur de mon agence et je ne suis pas l'auteur de ce retrait. j'ai de suite fait opposition, porté plainte et mon agence a constitué un dossier qu'elle a envoyé au service monétaire qui refuse de me rembourser car il dit que la carte et le code sont obligatoire pour retirer de l'argent à un DAB hors ma carte est toujours sur moi, je n'ai jamais communiqué son code te je vis seule. Ma banque à moi c'est aussi la caisse d'épargne. En fait c'est tout juste s'ils ne m'accusent pas d'avoir moi-même retiré cet argent !
La seule chose que je vois c'est que la semaine d'avant j'ai été renouvelé ma CB et que celle-ci n'a pas été détruite devant mes yeux et que quand j'ai fait opposition j'ai aussi fait opposition sur cette carte.
J'ai demandé à ma banque de me donner le numéro de carte effectué pour ce retrait mais je pense que cela sera sans succès. Je vais envoyer un courrier recommandé au service clientèle et j'ai pris un RDV avec une association de défense des consommateurs.

Répondre à danleib

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costobalt, le 12 aoû 2009 à 22:49:12

Bonjour,

Votre ancienne carte de doit pas avoir le mm code secret il change automatiquement avec la carte. Pour ma part le changement de carte était aussi récent ( fin octobre et retrait frauduleux début novembre mais la carte a bien était détruite devant moi ....) Pourriez vous me préciser dans quel distributeur la fraude a était effectuée ?? et éventuellement me tenir au courant de l'évolution de votre situation avec les assos d'aide au consommateurs ??
Avez vous eu plusieurs retrait ou directement 500€ (j'ai eu 2 retraits consécutifs 100 et 400€...)

La caisse d'épargne ne veux rien savoir et je trouve cela scandaleux alors que ce genre d'arnaques est de plus en plus fréquente !...

Merci d'avance pour votre réponse et en espérant que tous s'arrange pour vous ce qui n'est pas prêt d'être le cas pour moi !!

Alexandre

ps: vous pouvez me contacter directement sur ce mail: costobalt@hotmail.com
Merci

Répondre à costobalt

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xeraco41, le 25 mar 2009 à 15:15:18

Bonjour

Votre banque ....
Il y a tellement de moyen pour pirater une carte.
Dites à votre banque de regarder certaines émissions à la Télé il apprendra plus que de rester derrière son guichet.
Dans votre cas précis, - bien sur votre bonne foi - votre carte a été piraté par un système qui s'adapte
sur un DAB.

Je pense que vous avez interet à revoir votre banque Il y a des assurances pour ça Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

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otsea7, le 25 mar 2009 à 15:24:24

Une chose que je ne comprends pas : qu'attendez vous pour faire bloquer vos cartes ? Réclamez une nouvelle (nouvelle série) avec des nouveaux codes...

Il est clair que ça fait bizarre que vous vous faites arnaqué à votre agence la plus proche de chez vous... son directeur peut facilement croire que ça soit vous même en somnambules qui passez au guichet les soirs ...

Répondre à otsea7

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Marie S, le 25 mar 2009 à 15:33:29

J'ai eu ce problème, et normalement l'assurance liée à la carte doit fonctionner, c'est un peu facile pour la banque de se défausser, il y a tellement de moyens de frauder, les banques connaissent ces moyens, et font ceux qui ne savent rien, de vrais poussins sortis de l'oeuf...
On a reproduit votre carte à l'identique et c'est relativement facile pour un spécialiste de la fraude.
Même avec un simple RIB on peut se faire voler comme dans un bois.
Les banques n'ont qu'a assumer leur manque de sécurité quant à nos instruments de paiement !

Répondre à Marie S

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xeraco41, le 26 mar 2009 à 08:57:13

Bonjour,
AVec une plainte à la Police ou la gendarmerie vous devez vous faire rembourser par les assurances
C'est votre bonne foi qui faut faire valoir Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

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CANDY, le 28 mar 2009 à 15:53:20

Voici les textes de loi disponibles : http://www.legifrance.gouv.fr/...

le plus important est de ne pas se laisser déstabiliser par les banques : il faut par exemple savoir que vous avez minimum 70 jours pour contester une opération, et que la banque EST OBLIGEE de vous rembourser toutes ces opérations frauduleuses

Répondre à CANDY

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xeraco41, le 10 avr 2009 à 19:18:15

Bonsoir
Dés que l'on découvre "avec stupeur" qu'un débit à la CB ne vous concerne pas
bien sur si vous avez fait toutes vérifications sérieuses et complètes
c'est de courir chez votre banquier et de lui demander avec insistance
((de faire opposition et porter plainte toute la procédure habituelle)

et surtout

de changer de carte bancaire et ceci de toute urgence,
La banque doit le faire.
Vous aurez ainsi une nouvelle CB avec de nouveaux numéros et vous serez ainsi un peu plus tranquille Dans les affaires c'est l'argent des autres qui compte....

Répondre à xeraco41

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lorrine, le 23 avr 2009 à 08:00:53

Bonjour, moi ce n'est pas tout à fait le meme cas
J'ai eu des débit d'achat effectué sur internet que je suis sure ne pas avoir fait ,
il est impossible que quelqu'un d'autre de la famille l'est utilisée .
J'ai juste effectué un paiement avec ma master card quelques semaines avant, un paiement pour eurodisney,
et puis pleins de retrait pour mobiquid , meetic, etc ..
Je ne sais pas quoi faire, je vais bien sur porter plainte a la gendarmerie , mais ils ne m'ont pas dit si j'allais etre remboursé.
si quelqu'un a eu la meme chose merci de me contacter vous pourrez peut etre m'aider

Répondre à lorrine

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candy, le 27 avr 2009 à 13:31:12

Bonjour Lorrine,

Déjà prend immédiatement contact avec ta banque et fait une lettre en recommandé comme quoi tu contestes les opérations en question, et tu peux aussi joindre un relevé des opération en entourant les opérations contestées par exemple.
Mais ne t'inquiètes pas la loi est claire sur ce point : la banque dois te rembourser la totalité des retraits frauduleux car c'est elle qui reste responsable de la carte de crédit et de sa validité
Par contre ça peut mettre un peu de temps avant que tu sois remboursée, mais ne laisse pas tomber !
Et surtout n'attend pas pour porter plainte ; FAIS LE IMMEDIATEMENT !!!
A+

Répondre à candy

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xeraco41, le 24 avr 2009 à 08:54:19

Bonjour,
comme dans tous les cas, il faut porter plainte, c'est indispensable si vous voulez entamer une procédure judiciaire devant les tribunaux.
On en parle beaucoup car les victimes sont nombreuses
l'assurance de la CB doit prendre en charge
Dés que vous avez un problème de ce type, la première chose à faire auprés de votre banque
c'est de changer de CB avec de nouveaux numero de carte et annuler la première

Répondre à xeraco41

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patal34, le 29 sep 2009 à 19:58:31

Bonjour,

En effet, en France il n'est pas possible de reproduire une carte à puce avec un code secret, c'est pourquoi la plupart des fraudes se font sur internet ou à l'étranger. Pour mémoire, les fruades CB représentent 0,64% du montant des transactions (chiffre 2008)

Les paiements sur internet ou par correspondance ou à l'étranger sont pris en charge par la banque dans un délai maximum de 60 jours (en effet le commerçant à un droit de réponse).

Lorsqu'il s'agit d'un retrait en France, il s'agit là de l'utilisation frauduleuse par un tiers, et les conditions générales de fonctionnement des cartes indiquent que vous êtes responsable de votre code secret et c'est cette reponsabilité qui est mise en cause et motive le refus de remboursement. Certaines assurances peuvent le prendre en charge mais c'est très rare puisque c'est tout le temps quelqu'un de votre entourage qui aura fait ce retrait frauduleux....

Répondre à patal34

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 Rtomazy, le 10 nov 2009 à 16:39:44

Bonjour,

J'ai eu un cas de fraude similaire il y a un peu plus de 3 mois de ça (4 août 2009) qui m'est arrivé sur mon lieu de travail.
Je me suis fait voler ma CB Visa Premier à l'intérieur du restaurant d'entreprise pendant ma pause déjeuner du midi, et je ne m'en suis rendu compte qu'à la fin de ma journée de travail.
La/les personne(s) ayant fait le coup m'ont certainement observé au moment où je composais mon code pour recharger mon badge vu que l'automate ne dispose pas de protections suffisantes pour pouvoir masquer le code saisi.
Le montant total de la fraude s'élève à un peu plus de 4900€ (900€ de retrait et 4000€ d'achats principalement chez des buralistes pour des cartouches de cigarettes j'imagine...).
La première opération s'est faite autour de 12h45, soit un 1/4 d'heure après que je me sois servi pour la dernière fois de ma CB, et je n'ai pu faire opposition avant 19h environ, ne sachant pas si la carte était perdue ou volée.
J'ai porté plainte au commissariat dès le lendemain, une fois que le vol était bien avéré compte tenu des opérations qui étaient apparues sur mon relevé de compte électronique. Je suis retourné au commissariat en fin de semaine pour apporter un complément de plainte étant donné que toutes les opérations n'ont pas été comptabilisées le même jour...
Bien entendu, j'ai harcelé ma banque (AXA banque en ligne) pour obtenir un maximum d'informations et m'assurer que la somme me serait entièrement restituée, bien que n'ayant pas souscrit d'assurance contre le vol.
On m'a alors dit que je devais retourner toutes les pièces justificatives (dépôt de plainte + relevé mentionnant les opérations litigieuses + lettre de contestation) pour ouvrir un dossier auprès du service des fraudes dans les plus brefs délais, ce que j'ai fait (envoi de courrier avec accusé de réception) dès le début de la semaine suivante, soit 5j après la date des faits.
Depuis, on me dit qu'une enquête est en cours pour s'assurer du caractère frauduleux des opérations, et que la rétrocession des fonds ne pourra intervenir qu'entre 3 et 6 mois après la date d'ouverture du dossier de fraude (délai apparemment incompressible d'après la loi).
Je n'ai pas d'inquiétude sur la récupération de mon argent, vu qu'il existe une jurisprudence datée d'octobre 2007 qui impose aux banques de prouver la négligence du client au moment de la saisie du code.

En revanche, est-ce que quelqu'un aurait des précisions à m'apporter sur le délai de remboursement en cas de vol de CB avec utilisation du code? Je ne trouve malheureusement aucun texte de loi qui le stipule clairement et ouvertement, ce qui permet aux banques d'imposer des délais qui sont malheureusement non négociables! Je ne me vois pas rester encore 3 mois avec 4900€ en moins sur mon compte en banque!

Répondre à Rtomazy