Bonjour , il ne faut pas en rester là , leur travail n'étant pas fait correctement , c'est à eux de bouger pour rétablir le courant vite fait surtout que oui , il avait je crois une loi disant que le courant ne serait pas coupé en temps de froid pour les personnes en difficulté, mais en plus il ne s'agit même pas d'une facture non payée puisqu'il y a erreur de leur part , pourquoi ne pas aller voir votre maire où les services sociaux qui s'y tiennent ils auront plus d'appui sinon il faut les harceler au téléphone si vous ne pouvez vous rendre sur place bon courage

Bonsoir,

Je travaille au service Clients d'EDF

Et depuis fin septembre, vous n'avez pas été surprise de ne recevoir aucun contrat, aucune facture ?

Il est normal que vous ayez eu de l'électricité sans souci, puisque ERDF ne coupe l'électricité dans un logement que plusieurs semaines après la résiliation du précédent occupant du logement...

Si vous avez correctement fait les démarches comme vous l'écrivez, pouvez-vous le prouver ? Etes-vous sûr que vous ne vous êtes pas contenté de résilier votre ancien contrat et de donner simplement l'adresse où faire suivre la facture de résiliation ? Avez-vous demandé explicitement l'ouverture d'un nouveau contrat à la nouvelle adresse.

En ce qui concerne le rétablissement le 26 décembre, sachez que le délai de rétablissement lors d'une mise en service est de 5 jours ouvrés. Si vous avez souscrit le contrat aujourd'hui, cinq jours ouvrés correspondent à vendredi, lundi, mardi, mercredi et... vendredi 26 décembre... c'est donc bien dans le délai prévu.

Par contre, vous pouvez essayer de demander à EDF un rendez-vous express, qui vous sera facturé 25 € HT de plus... si il y a un rendez-vous possible lundi ou mardi.

Concernant les coupures l'hiver, il est vrai que EDF ne coupe pas l'électricité pour non-paiement aux clients (qui ont donc un contrat, eux) qui ont obtenu une aide du Fonds Social du Logement dans les 12 mois qui précèdent. Il semble que vous ne soyez pas dans ce cas.

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra ­que ça cesse ! ---------------------------------------------­----

On est dans un système de libre concurrence,on veut payer moins cher partout,
Internet,téléphone,E.D.F. G.D.F. ,l'alimentation ,ect..
et ensuite on se plaint des services ; A QUI LA FAUTE .
Pour répondre à Babibel.
Depuis le mois de juin,vous auriez du vous inquiétez de ne pas recevoir de facture et de contrat .
Mais je croyais que l'on ne pouvait pas couper le gaz et l'électicité en période d'hiver et surtout de froid .
Une autre personne pourra peut etre nous "" éclairer ""sur cette question
Rien n’est jamais acquis à l’homme,ni 
sa force ni sa faiblesse et quand il croit ouvrir ses bras, son ombre est celle d’une croix . 

Bonjour tout le monde.

Je suis agent ERDF - GRDF.

Tout les jours nous procedons à des coupures dites " fin de libre service".

En effet, suite a une resiliation, nous laissons le courant sur place pendant 10 semaines, le temps que les successeurs emmenagent mais SURTOUT se manifestent (aupres d'un fournisseur X ou Y).

Si personne ne se manifeste apres ces 10 semaines la procedure est lancé, et l'energie sera suspendu.
Comment savoir qu'il y a un occupant si personne n'ouvre de contrat ??

Sur 10 coupures réalisé, environ 6 sont suivient de coup de telephone de locataire sur place.

Sur ces 6 personnes, environ 4 affirment avoir fait une demande de mise en service aupres de fournisseur.

Tous ne peuvent pas mentir !!

En général la palm revient a EDF et GDF, suivit de POWEO.

Depuis l'ouverture du marché en juillet 2007, les tecniciens EDF sont devenus technicien ERDF.

Et c'est avec tristesse que nous constatons que "l'EDF" que vous, nous, avons connus a belle et bien fermé ses portes l'année derniere.

J'ai lu plus haut "mission service Public".

Le service Public reste une mission des entreprise ERDF GRDF.

EDF,GDF Suez, Poweo, Direct energie.... sont des Fournisseurs d'eneregie. Point barre. Seul mission, faire du Fric.


Dernier point, pour ce qui est des coupures non paiement. Nous avons eu une treve d'une semaine, debut Janvier car les T° etaient trop bassent.

Si la procedure a ete respecté, rien n'empeche un fournisseur de demandé une coupure non paiement pour un de ses clients.

Procedure:

- lettre de rappel du fournisseur

- Prise de contact par technicien ERDF GRDF.

- Pose d'un limiteur de puissance en fonction du cas.

- 15 jours apres, coupure non paiement.


Comme je l'ai lu plus haut, je me souviens aussi de tout ces noms d'oiseau que l'on entendait chaque jours quand nous anoncions que nous allionbs droit dans le mur si il y avait ouverture du marché.

Et aujourd'hui, tout le monde dit " mais nous on a rien demandé, edf c'etait mieux avant...."

Bref......
Et croyez moi, ce n'est que le début.

Bonjour,

J'aurai aimer savoir si gaetan92 etait toujours sur le forum j'aurai quelque question a lui poser

Cordialement

Hello.

oui je sus toujours sur le forum

Je voudrais savoir une chose qui me turlupine, c'est si vous acceptez les ouvertures et les fermetures de compte sur un simple appel téléphonique ?
Car ça, ce n'est pas normal !

Bonjour.

Je ne serai vous repondre, je fais partie de ERDF-GRDF, les demande de mise en service ou de resiliation se font aupres de votre fournisseurs (edf,gdf-suez,Poweo....).

Autrefois, il fallais se deplacer en agence avec un bail, ou un acte de vente pour une mise en service, puis dans les dernier temps (avant juillet 2007) vous pouviez faire une demande par telephone uniquement 24h/24h, ce qui amena a des derives (resiliation d'un voisin, d'un (e) ex ..........).

Maintenant, je n'en sais rien !!

Pour faire un max d'economie, pensez a direct energie !!! 10% sur electricite et 10% sur gaz, remise sur le tarif reglementé. pourquoi continuer a payer si cher???
contactermoi pour plus d'info.

a bientot ;)

Mauvaise foi quand tu nous tiens.

Je suis aussi agent eRDF-GrDF sur paris.

Pour faire simple:

pas de facture: je me renseigne, l'électricité n'est pas gratuite...
trève hivernal: seulement pour ceux qui ne paye pas.

10% d'économie avec direct energie? ouai bof, il n'y que les pigeons qui se font avoir

Bonsoir et merci d avance de vos reponses.
J ai emmenage dans mon appartement il y a a 13 mois, j ai appele edf de suite pour ouvrir le compte, j ai bien recu un numero de client avec mon echeancier avec l adresse de l appartement a mon nom , tous les mois je regle bien mon echeance mais je n ai jamais recu de facture...et quand j essaie de m inscrire sur le site, mon numero client est inexistant et je ne peux ouvrir mon compte client sur leur site, suis je un client fantome chez eux et ou vont mes sous preleves chaque mois?Pourquoi quand le compte a ete ouvert a mon nom edf ne l a pas signale?merci

Un simple appel a votre fournisseur devrait vous apporter des réponses.

Bonjour,Bonsoir et merci d avance de vos reponses.
J ai emmenage dans mon appartement il y a a 13 mois, j ai appele edf de suite pour ouvrir le compte, j ai bien recu un numero de client avec mon echeancier avec l adresse de l appartement a mon nom , tous les mois je regle bien mon echeance mais je n ai jamais recu de facture...et quand j essaie de m inscrire sur le site, mon numero client est inexistant et je ne peux ouvrir mon compte client sur leur site, suis je un client fantome chez eux et ou vont mes sous preleves chaque mois?Pourquoi quand le compte a ete ouvert a mon nom edf ne l a pas signale?merci

Après avoir lu vos différent commentaire, je viens posé ici mon témoignage sur une entreprise qui n'est plus un service public mais une multinational qui doit faire du profit rien que du profit au détriment du consommateur.
voici les faits : je prend un logement neuf, qui est à l'éléctricité. Je fais ouvrir le compteur avec bien du mal... bref et je suis prélèver 58 euros par mois sur 10 mois. Jusque là aucun problème. Au bout de 10 mois je reçois la facture régulation soit 580 euros a régler rapidement. ho la suprise comment payer une tel sommes alors que je ne gagne que 1000 euros par mois? Je tél a EDF service client, il faut savoir qu'il sont surbooké et que bien souvent le systeme vous racroche au nez ou vous dit de rappeler plus tard, donc après plusieur tentatif j'ai une charmente personne au téléphone et j'expose le problème. Celle ci me dit dans un premier tant on peux vous faire un échelonnement en deux fois. J'insiste un peu sur le gros montant et ma difficulter à devoir régler et elle me propose en trois fois. Là heureux je mets l'échéancier en place avec elle, elle me le confirmera par courrier et tout ce passe bien pour le paiement sur les deux premiers mois je fais un chèque mensuel. Alors qu'il me rester un chèque de 165 euros à leur régler, j'oublie de le faire le 1er juin et je le fait le 9 juin... neuf jour c'est pas ça qui va mettre l'entreprise au bord de la faillite pour 165 euros mais j'ai fait mon chèque comme il le fallait. Le 15 juin je reçois une lettre de menace me stipulant que je n'avais pas honoré l'échéancier et qu'il me faller payer 165 euros avant le 18 juin sous peine de coupure de mon compteur. Je tél. x fois au service client et le 16 juin j'arrive à les joindres. La personne me dit que je devais payer le 1er et que j'étais dans mes tors. Certe mais je lui répond que un n'oublie n'est pas un délit et que mon chèque était parti le 09juin. Elle me répond qu'elle n'a rien à l'écran mais qu'elle note que j'ai bien envoyé le chèque. Je lui dit que je suis prét à régler par carte bancaire ou refaire un autre chèque et celle-ci me dit non ça ne sert a rien et nous ne prenons pas les cartes bancaires pour ce genre de problème. Elle continu en me disant, Nous allons attendre quelques jours peut etre est ce un retard de la poste. Je lui répond, non c'est pas peut etre c'est une certitude le chèque est parti le 09 juin et je vous envoie par courrier la preuve de ma bonne fois. Non pas la peine me répond t'elle attendait je vous rappel dès qu'il arrivera et je vous assure que vous ne serait pas couper au niveau du compteur le 18 juin. Voila, fin de conversation. Ayant un grand doute sur la fiabilité de notre système edf, j'ai fait un courrier explicatif, avec copie du talon de chèque et refait un autres chèque en cas ou le premier n'arriverais pas à destination. Comme je le dit et redit au personnel d'Edf leur entreprise nous doivent plus que la lumière et que c'est pas le tout de nous faire de joli pub pour nous embobiné et nous faire croire qu'on est des clients et que l'entreprise nous respect alors que c'est totalement le contraire car on n'esite pas à menacer les pauvre clients que nous sommes lorsqu'il y a un problème quelqu'il soit. Je trouve que cette entreprise est devenu bien decevante et que sont personnel à peut etre des raisons de se plaindre mais que le consomateur qui subis les menaces de ces meme employer conseiller clientel peux lui aussi se plaindre du personnel edf qui n'est pas si performant qu'ils le prétandent et là je parle du service clientel pas du personnel technique qui fait un boulot remarcable sur le terrain. Certe le gouvernement est responsable de la liberation des services edf/gdf mais je penses que le personnel administratif de cette société se laisse manipuler par la hierarchi en place et que c'est le consommateur qui paye les pots casser. Immaginé tout les consomateur d'edf/gdf faire la greve du paiement de leur facture et là on verra qui serait le plus fort. Je penses que si nous faisions cela on aurait une oreille plus attentif de l'état et des dirigeants de cette entreprise que je califie de pirate en col blanc. Qui vous font croire qu'ils sont au service du citoyens mais qui sont en fait au service des actionnaires et de l'état voyou! Merci à vous qui nous eteinger la lumiere !!!

Salut phenix.

Je n'aurai qu'une phrase a te repondre: "Change de fournisseur" !!

Depuis le 1er juillet 2007, "EDF-GDF" n'est plus une fatalité.

Des années que les clients crient au scandale du monopole de l'énergie, mais 2 ans que les gens restent chez le fournisseur historique alors qu'ils ont le choix de fuir cette entreprise pirate en col blanc....

De manifique fournisseur tel que poweo (qui nous envoie (ERDF GRDF) faire des coupures FERME, meme si le client se propose de payer), ou encore Direct energie (qui augmente des 150 % ses tarifs une fois les 12 ou 24 premiers mois de tarification ), mais encore Gdf Suez, qui abonne automatiquement en elec + gaz ses nouveau client, sans vraiment en informer celui ci .........

Bref, pour être moi meme a l'intérieur du système, je constate, et la dessus je vous rejoint, que TOUT les fournisseurs n'existe que dans un seule but: Le profit !!

Mais n'est-ce pas la raison meme d'une societe ?? Prospérer ??

La mission de service publique est morte à l'ouverture des marché, bienvenue dans un monde de rentabilité et d'actionnaires.

Seule ERDF GRDF semble garder cette mission, puisque intervient pour la securité de tous.

Et la dessus, je vous remercie de saluer notre travail "d'agent de terrain".

Pour finir, attention, vous separarer le personnel administratif et le personnel de terrain, d'EDF, mais c'est une erreur !!

EDF n'est QUE de l'aministratif !! C'est un fournisseur d'electricite. POINT !!

Le terrain, c'est ERDF GRDF, ce qui n'a rien a voir. C'est la distribution .

Il faut bien faire la difference, nous on a rien a vendre au gens !!

Bonne journee

Hello Doute.

Pas cool ton histoire.

La coupure doit etre effectué dans les 8-10 semaines apres resiliation de contrat en THERORIE.

Mais il y a forcement des ratés.
Rien que dans mon agence, nous devons resilier peut etre 100 clients par jour.

100 adresses ou il faudra retourner ensuite pour suspendre l'energie, bref un boulot collosale car ce boulot se rajoute a toutes nos autres activités.

Donc certains locaux peuvent restés alimentés deux, trois ou six mois avant que l'on ne repasse pour couper.
La pour toi ce fut 1 an.
Voila qui explique le premier point.


Pour le deuxième point, je ne met pas en doute ta bonne foi, mais il faut savoir qu'une facture d'électricité ou de gaz sera TOUJOURS a régler par la personne occupant les lieux.

Il est totalement interdit d'inclure une facture d'électricité ou de gaz dans les charges d'une quittance de loyer.

Sauf erreur de ma part, cela s'appelle une "rétrocession d'énergie".
Seul les fournisseur d'énergie peuvent facturer du kw/h.


Troisième point.

Le mot "fraude" veut dire un peu tout et n'importe quoi.
Le service qui va traiter ton dossier est le service PNT.

PNT = Pertes Non Techniques.
Avant on appelais ça le groupe fraude. Il ne faut pas se formaliser sur le terme employé.

Donc il y a la fraude a proprement parlé, et puis la "Consommation Sur Inactif", ce qui est ton cas.

Tu as consommé de l'électricité dans un local, sans payer de facture en contrepartie.
C'est un fait.

Après, nous ne sommes pas là pour montrer du doigt, faire la morale, ou douté de la bonne foi des gens, nous on constate.

Une fois le manque a gagné constaté, Erdf demande réparation, a savoir le cout des abonnement + la consommation + frais de dossier agent assermenté.

Déjà, tu reconnais les faits, ce qui évite de passer par la case tribunal, c'est déjà une bonne chose.

Mais là, tu te retrouve avec une grosse note a payer et je comprend que ce soit la panique.
Voit pour un échelonnement de paiement.

Dans le groupe PNT ou j'ai bossé ca se faisait au cas par cas. On étudie les dossiers
Après, ailleurs je ne sais pas comment ils procèdent.


Donc tout ça pour dire, que tu n'a malheureusement pas vraiment de recours. Désolé.


Ps: tu viens de m'apprendre quelque chose, je ne savais pas que des closes comme celle ci pouvais figurer sur un bail. C'est pas une mauvaise chose pour le proprio qui risquait de perdre le tarif régulé, a cause de son locataire qui va voir ailleurs.

Ps2: Le service publique est mort. Vive le service publique !!

Si seulement les gens nous avais soutenu quand il le fallais plutôt que de nous traité de privilégiés ou de nanties ......

Si tu as d'autre questions.......

Merci pour les enfants Gaëtan

Je comprend pas trop ta derniere phrase "Doute" ??

J'comprends bien que tu comprennes pas. Je voulais écrire merci pour les infos !!! Je sais pas ce qui m'a pris, j'ai même pas de mômes!