DAIKIN Altherma

bonjour bigdom,
je suis nouvelle et je ne sais pas trop où poster pour trouver de l'aide.
pouvez vous m'éclairer ?

Voici mon problème :
Nous avons fait installer une pompe à chaleur le 16 novembre 2009, en remplacement de notre ancienne chaudière fioul, et à ce jour, elle ne fonctionne toujours pas. Nous avons eu plusieurs soucis. L’eau chaude sanitaire fonctionne, nous n’avons pas de problème de ce côté, mais le chauffage c’est une catastrophe.
Je dirais que les premiers 10 jours elle fonctionnait à peu près correctement, télécommande programmée sur 21° et nous avions 20…on se disait qu’il y avait un petit décalage mais rien de bien méchant. (avec le recul, les températures extérieures n’avaient pas encore chuté).
Ensuite nous avons constaté des hausses de température dans la maison. Une télécommande programmée à 20° et nous montions à 24 voir 25° de température dans la maison…du coup on baissait la télécommande à 18°,mais ça ne baissait pas…ça a duré à peu près 1 semaine jusqu’au moment où on a chuté à 16°. (Les températures ayant chuté en extérieur également).
Lors de l’installation on nous a toujours dit de ne rien toucher sur la télécommande sauf le choix de température, chose que l’on a toujours respecté. Nous commencions à nous poser des questions et on a fait un constat, c’est que le voyant douchette clignotait la nuit, indiquant certainement que l’eau chaude prenait certainement le dessus sur le chauffage, et du coup les températures chutaient par la même occasion…sauf qu’on s’est rendu compte ensuite que c’était de pire en pire, le voyant clignotait toujours même en journée, et ne s’arrêtait jamais.
On a commencé à vouloir surveiller de près et à surveiller notre consommation électrique. Constat : 120 à 170 kw en moyenne de consommation par jour pour une maison ne dépassant pas 15 à 17°.
On a donc appelé le SAV de la boîte. Au départ les nanas au standard ne voulaient rien faire prétextant que nous n’avions pas assez de recul concernant notre consommation électrique.
On a ensuite essayé de faire bouger les choses par le biais du commercial.

Nous arrivions mi-décembre : Après 4 à 6 coups de fil en l’espace de 3 jours, nous avons finalement réussi à avoir le SAV, qui nous a finalement fixé un premier rendez-vous de dépannage le 12 janvier 2010, 1 mois après. L’excuse qu’on nous a donné pour une intervention si tardive : ce sont les fêtes et la priorité est donnée sur les gens qui n’ont pas du tout de chauffage. Première déception.

12 janvier : Il fait 15 dans la maison pour une télécommande programmée sur 24. Il fait froid dehors, la PAC est givrée. Le technicien du SAV trouve la cause de notre problème. L’installation n’aurait pas été faite correctement. Quelque chose aurait été mal serrée et du coup le gaz s’échappe. Il aide mon mari en dégivrant avec de l’eau chaude, car du coup, vu que c’est givré, le système ne peut fonctionner correctement. Il appelle sa boîte pour signaler le problème. Il nous donne une fiche d’intervention où c’est stipulé : fuite module intérieur, mauvais serrage. Prévoir station de récupération, et azothe. Il réussit à obtenir de sa boîte que les gars qui ont installé reviennent faire leur boulot le 29 janvier.
Ils sont finalement venus le 21 janvier.
Depuis : Le problème n’est qu’en partie résolu. Plus de givre constaté sur la PAC, et plus de variations de température hallucinantes. Consommation électrique : 80 kw par jour pour une température variant de 15° quand il fait vraiment froid à 17° maxi pour les journées les plus douces.
Nous n’en pouvons plus. Nous avons 3 filles allant de 3 ans à 9ans. Elles ont froid la nuit. Sortir de la douche c’est un calvaire. Nous perdons de l’argent car nous avons surconsommé longtemps pour une température non atteinte. De plus, j’ai un gîte dans une partie de ma maison, que je ne peux pas louer car il fait trop froid. Ce gîte est une partie de mon gagne-pain, et en hiver je le louais d’habitude en dépannage au mois parfois.
Nous avons rappelé. La prochaine intervention n’est prévue que le 22 février alors que nous sommes en plein hiver. sdu SAV : votre installation n’est pas une installation commune, nous n’avons que 2 techniciens qui la maitrisent et ils sont déjà très pris.

Concernant les points techniques : Une étude d’isolation, des matériaux, et de la surface a bien été faite, cette fameuse étude thermique NF EN 12831, mais nous n’en avons aucune copie.
La maison est une longère de 245m2, bien isolée, rénovée il y a 3 ans par des artisans. Double vitrage, et le toit a 3 ans, et dispose d’un isolant sur la charpente.
L’installateur fait bien partie de Qualipac.

Voici ce qui a été installé chez nous, en reprenant la facture :
Pompe à chaleur air/eau NF PAC utilisant une source d’énergie renouvelable éligible au crédit d’impôt.
Pompe à chaleur Daikin Altherme Haute Température 80° 16 kw plage de fonctionnement -20° +35° R410a inverter cop 3.72.
Filtre à tamis avec vanne d’arrêt
Ballon ECS Altherma Daikin 260L
Kit hydraulique Altherma chauffage seul Haute Température
Thermostat radio Altherma
Bouteille de mélange 200 litres 8 piquages isolée

Bonjour Maxime
Dites moi vous qui êtes un pro du chauffage àérothermie.
Au niveau d'une maison il faut une bonne isolation.
A votre avis parpin ou brique ?
Isolation de toit laine de roche projetée laine de verre ou isolation par système starking ?
Au nivau ouverture le bois l'alus le pvc ?
et au niveau de votre pac je veux dire la machine qu'on installe dehors elle doit se mettre ou à l'ouest au sud à l'est ou au nord.
J'aimerai faire au mieux pour avoir le moins a chauffer.
cordialement.
bronx

arreter de faire de la retappe sur les forums ,vous faites du tort à toute une profession .quand on voit toutes les anneries qui sont dites sur les PAC dans le seul but de vendre du matos!!!!