Retard livraison gaz en citerne

Helene,vous avez un indépendant dans le 68 qui s'appelle S.A.P.S et qui dépanne tous les clients comme vous car miller gaz n'arrive plus et d'après les échos,c'est un autre fournisseur qui va bientôt remplacer miller gaz et il se trouve à Lyon.Voilà bonne chance.

Helene,vous avez un indépendant dans le 68 qui s'appelle S.A.P.S. et qui dépanne tous les clients qui sont en panne chez les concurrents et tous les mécontent également.Voilà bonne chance.

Bonjour Jo

Comment peux tu savoir que Miler gaz va disparaitre ?
Je suis de Lyon et tu sais avons nous c'étaist Métenier, mais ca n'existe plus, maintenant c'estbutagaz amiens qui gère nos livraisons. En tout cas, j'espère que ca s'améliorera.

Lou

J'ai le même problème de livraison par butagaz.
J'ai commandé du depuis plus d'un mois. Ma citerne est vide. Pas moyen d'avoir un responsable.
J'habite la région parisienne, je suis livré par Amiens.
Il faudrait qu'on imagine une action commune

Bonjour,

Ce matin j'ai contacté le service réclamations - après les "livraison demain" "livraison mardi 10/02" "on ne sait pas mais on vous tiendra informé" (dernière info de ce matin) -
j' effectivement un sérieux doute en ce qui concerne leurs réserves de gaz. - Lorsque j'ai posé la question du pourquoi tant de pb de livraison, elle n'a pas pu me répondre de suite "blanc" elle m'a mise en attente pour me répondre ensuite (après avoir réitéré ma question) "ils ont un pb d'organisation" - Ca sent le faux !!!!!!

Mes bouteilles de gaz n'ont pas tenu le week-end - depuis hier matin nous n'avons plus de chauffage.

trois choses : soit on subit - soit on se bouge - soit on change son système de chauffage !!!!

Si je n'ai pas une date précise de livraison fin de matinée - je contacte la presse pour les informer dans quelles situations inconfortables se trouvent les consommateurs de butagaz -

QUI DIS MIEUX ??? QUI SE JOINT A NOUS ???

BUTAGAZ = Communication : 0 (incapable de vous dire autre chose que "on va transmettre votre demande"
Respect des dates de livraison : 0 (ce n'est pas la 1ere fois que je me retrouve dans cette situation
Organisation : 0 (c'est le service clientèle lui-même qui le dit "ils ont qq pb d'organisation"

A TOUS CEUX QUI LISENT LE MESSAGE : renseignez-vous autours de vous pour contacter des consommateurs BUTAGAZ (dans votre entourage) et qu'ils nous rejoignent sur ce site

Bonjour Géraldine,

Nous avons finalement été livré samedi matin après 2 jours sans chauffage et trois semaines de demandes de livraison (première demande de livraison à 25%).
D'après le chauffeur ce n’est pas un pb de pénurie de gaz. Il m'a dit que c'est suite aux demandes des chauffeurs (3 pour mon distributeur régional: Miler Gaz à Bar le Duc) qu'ils ont programmés des livraisons le samedi...
Le chauffeur m'a fait comprendre que l'organisation de la logistique était complètement bordélique...

Une autre info intéressante pour toi: lorsque j'ai appelé pour la 40eme fois mon distributeur régional vendredi 5, j'ai compris qu'ils peuvent lancer des dépannages avec des bouteilles si on est à 0. En fait, ils pensaient que je bluffais et qu'il me restait du gaz dans la cuve...!!!!
J'ai fait marqué par le chauffeur qu'il ne restait rien sur le bon de livraison afin qu'il comprennent que j'étais en panne réellement...
Autre chose, les opératrices qui prennent les appels essaient de nous faire craquer afin que la conversation tourne en engueulade et en insultes ceci afin de reporter au Siège que tu es un client grossiers et irascible...

J’ai contacté ce jour le siège Butagaz en leur expliquant tout ça : ils ont enregistré ma réclamation dans leur fichier conformément à leur certificat ISO 9001… et ils doivent me rappeler… et oui il suffit d’y croire !!!!

Ma demande est simple : échanger avec un commercial sur le sujet : comment fonctionner pour éviter les pannes et régler les pb avec Miler Bar le Duc ?
Si pas de réponse je résilie avec Butagaz. Ce que je compte faire réellement et changer de mode de chauffage s’il le faut. On ne peut plus fonctionner comme ça… !!!

Voilà !
Bon courage !

Tu peux te faire dépanner provisoirement par qq qui sait brancher une bouteille de propane sur le raccord auxiliaire de ta cuve.

MM

Bonjour à tous,

Je suis d'accord avec vous, on se bouge ! Personnellement j'ai adressé une plainte sur le site minefe.gouv.fr, plus de plaintes il y aura mieux ce sera.

Mon problème à moi, c'est que j'ai commandé 300 kg le 1er février, par écrit car je fais toujours mes commandes par écrit pour avoir une trace, après réclamation j'ai été livrée le 18, mais ils ont fait le plein de ma citerne (vous vous manquez de gaz, j'en ai à revendre...) Je me retrouve avec une facture de 1146€ au lieu de 391€. J'envoie des mails, des télécopies qui restent sans réponse. Par le site gazenligne je me suis faite contacter par le service clients, mon interlocuteur n'écoute pas mes plaintes mais me dit qu'il va transmettre à mon distributeur régional DISTRINORD à AMIENS. Moi, je ne les appelle pas, ce n'est pas à moi de payer une communication pour de toute façon ne pas me faire entendre, je leur demande de me contacter, et j'attends... j'attends...

C'est la deuxième fois que cela m'arrive, en juillet 2007, j'ai été livrée de 500 Kg sans passer de commande... J'avais alors obtenu un échéancier qui démarrait en novembre date à laquelle j'avais prévu ma prochaine commande. Malgré l'échancier établi par leur service, ils m'ont adressé jusqu'en mars (fin de l'échéancier), chaque mois, une lettre de menace de mise en demeure...

Ils nous harcèlent, ils attendent effectivement que nous les insultions...

Donc, je ne compte pas payer leur facture, je compte payer ce que je dois, ce que j'ai commandé.

Savez-vous si on peut changer de distributeur ?

bonjour à tous!

Dans le Loiret, même problème! On a été mené en bateau pendant plus d'un mois pour remplir notre commande. A chaque fois, c'était "la semaine prochaine", ou "jeudi", et "de toute façon, on vous rappelle"... Nous n'avons JAMAIS été rappelé, malgré un certain harcelement téléphonique de notre part (notre seule arme). Les filles qui sont au bout du fil sont payés pour se faire engeulées à laplace des vrais responsables, et pour nous qu'elles transmettent...Rien du tout en fait!
Après enfin une livraison (après 3 jours de panne), le 6 février, on reçoit la facture (là pas de problème de délais...)au tarif...de janvier!(100 euros plus cher!). On a demandé à parler au service comptabilité, qui devait nous rappeler...et qui ne la pas fait. Et deuxième lettre de rappel de facture avec menace de suspension de livraison, 100euros de pénalités...Autant dire qu'on était furieux! Après un nouveau coup de fil, la personne de la compta nous rappelle ENFIN. Elle nous explique que:
- le prix est à la commande et non à la livraison,don on est obligés de payer les prix de janvier
- mais Butagaz nous donne 75 euros en dédommagement de notre panne, déduis desprochaines factures
- On reçoit un avenant au contrat pour nous faire passer au contrat "Pack liberté"...qui est environ 100 euros moins cher que l'ancien...Et ça même en regardant sur les petites lignes, je comprend pas ou est leur intérêt...Quelqu'un sait-il où est la magouille?Qu'ont-ils à y gagner?

Bonjour à tous
L'une des premières choses à faire est de relire votre contrat. Contractuellement, et ceci quelque soit votre mode de livraison, l'entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat s'engage à vous livrer dans un délai précis (variable en fonction des entreprises). Si ce délai n'est pas respecté (sous réserve que votre installation ne soit pas arrêtée pour des pb techniques ou que vous n'ayez pas de problème de paiement...) et que le fournisseur ne vous indique pas qu'il est dans l'impossibilité de vous livrer pour des raisons météorologiques (telles que des barrières de dégel), vous devez lui faire parvenir une lettre de réclamation pour lui indiquer le non respect du contrat. Si, à cause de cela, vous tombez en panne, il doit vous dédommager financièrement de la venue du chauffagiste pour la remise en route (sachant que certains chauffeurs savent le faire...), et des frais engagés pour compenser ce manque d'énergie. Pour ce qui est du dépannage en bouteille de gaz, le fournisseur peut vous facturer le gaz contenu dans les bouteilles au tarif citerne et rien d'autre. Tout ceci doit faire l'objet de courrier, de préférence au service clientèle du Siège social (un conseil, envoyez le à l'attention du Directeur Commercial ou du Directeur Général) : demandez un dédommagement cohérent avec ce que vous avez subit. Un autre conseil : ne résiliez pas votre contrat immédiatement, même si vous êtes vraiment en colère, car vous devrez alors payer tous les frais liés à une résiliation anticipée. Négociez !

on se croyait tout seul a avoir des problèmes avec lardiergaz nous ça fait un an que ça dure, avant nous avions une agence dans le loiret, elle a arrêté avec butagaz, on a eu lardiergaz et depuis une incompréhension complète, ils sont arrogants, prétentieux, ne comprennent rien à nos demande et on le culot de nous dire que nous sommes idiot de ne rien comprendre, erreur à chaque facture, frais de retard alors que les factures ne sont pas correctes, aucune communication dans leurs services
la colère nous a prise, nous avons écrit directement à butagaz en nous plaignant de lardiergaz, nous n'avons pas complète satisfaction mais au moins on pense être entendu puisqu'a chaque fois ils nous résolvent a peu près la réclamation.
il faudrait que toutes les personnes qui ont des problème avec cette agence lardiergaz écrivent au siège de butagaz pour que cela prouve que nous ne sommes pas isolés dans nos réclamations, et peut être quand étant nombreux ils leurs tireraient un peu les oreilles
merci à tous de votre aide dans notre combat " assez de se laisser faire et être pris pour des vache a lait "