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SOS... Pompe à chaleur DE DIETRICH [Résolu/Fermé]

belpile - Dernière réponse le 20 déc. 2010 à 14:11
Bonjour,
Nous allons construire, et nous souhaitons faire de l'aérothermie (air, eau). Seulement voilà, on pensait faire confiance à De Dietrich (pompe à chaleur ROE II - 10 kg) mais nous avons entendu qu'il y avait beaucoup de problèmes avec les pompes à chaleur et qu'elles sont bruyantes. Qu'en pensez-vous ? Avez-vous une ou des expérience(s) à me communiquer ?
D'avance merci
Cordialement
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Puce36, je suis dans le métier du chauffage et de la pompe à chaleur depuis plus de 10 ans ET JE SUIS CONTRE LA SUPRESSION DES CHAUDIERES lors de la pose d'une PAC (Pompe A Chaleur).

Une PAC, contrairement à une chaudière ne peux pas se surdimentionner et à de plus une température limite de fonctionnement (-10°C, -15°C ou -20°C généralement). Si la PAC se met à l'arrêt à -10°C extérieur est-il normal de vous proposer ce produit si la température de référence de votre département est de -15°C (ex: Alsace)

Dans l'immense majorité des cas une PAC nécessite des équipements annexes pour fonctionner correctement (ballon tampon, vannes différentielles lors de la présence de robinets thermostatiques, diamètre des tuyaux de liaison d'eau très important entre le module extérieur et le module intérieur, ...).

Les PAC ne peuvent fonctionner sans appoint car si la quantité d'eau n'est pas suffisante dans l'installation elle ne dégivrera pas sans le secours de l'appoint. Voilà pourquoi plus l'installation est petite plus il est nécessaire d'installer un ballon tampon. La profession considère que pour fonctionner correctement une PAC nécessite 10 à 12 litres par KW (exemple 10KW donc 100 à 120 litres dans l'installation).

ATTENTION également aux radiateurs en fonte qui sont sensé fonctionner avec une température de 70 ou 80°C en entrée, une PAC ne peux délivrer que 55°C maximum (sauf pour les PAC dites haute température qui fournissent 65°C). Grossièrement si un radiateur fournissait 1000W à 80°C il n'en fourni que 500W à 65°C et 250°C à 50°C. Avez vous diminuer les déperditions de votre maison par 4?

Personnellement, si la chaudière du particulier fonctionnait à plus de 55 ou 60°C en plein hiver je ne lui conseille pas d'installer une PAC mais d'isoler sa maison avec le même investissement cela lui sera plus rentable.

Une autre raison au fait que je suis contre la suppression des chaudières lors de la pose d'une PAC est qu'en cas de panne (ce qui peux toujours arriver quelque soit le type de PAC) la chaudière prend le relais et la température intérieure ne chute pas, or avec des résistances la puissance de l'appoint ne dépasse pas 6KW en monophasé et 12KW en triphasé ce qui est souvent trop faible ...

Prenons pour exemple une maison construite en 1990 en alsace de 150m² avec 2,5m de hauteur sous plafond. Le particulier souhaite une température de 21°C toute l'année.
Pour l'alsace la température de référence est -15°C, la différence avec la température souhaitée est donc de 21--15= 36°K.
Le volume de la maison est 150m² x 2,5m = 375m3
La maison ayant été construite en 1990 elle possède un coéficient G de 1,1
Les déperditions s'élèveraient donc à D=GxVxT= 1,1x375x36= 14850W

TOUT CELA A CONDITION QUE L'ALTITUDE NE DEPASSE PAS 500 METRES, QU'IL N'Y AI PAS DE VMC (Ventillation Motorisée Forcée) ETC.

Je pense que de nombreux installateurs sont responsables du non fonctionnement des PAC car ils ne prennent pas l'ensemble de ses paramètres en compte du fait que ce sont des plombiers ou des chauffagistes (dans le meilleur des cas) et non des frigoristes. Les vrais frigoristes n'ont pas de problèmes de fonctionnement ou très peu car c'est leur métier.

Bonne soirée et bon courage à tous.

arti- 13 sept. 2010 à 17:59
MW75 a raison, je suis artisan plombier chauffagiste.
j'installe des pacs qui ..... fonctionnent!
(normale avec une sérieuse étude de la déperdition du logement
et du circuit hydrolique)
Mais nul besoin d'etre frigoriste pour installé un monobloc.
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Dimplex est la marque utiliser par de dietrich ! mai ils y ont adapter leur régule la "diématic"

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Bonsoir,

Contactez plusieurs personnes qui ont des PAC avant de prendre une décision, suite à cela je suis
sûre que vous changerez d'avis !!! Les Pac de Dietrich sont fabriquées par CIAT. J'ai fait installer
une CIAT il y a 4 mois, ce que l'on ne vous dit pas lors de la commande, c'est que la PAC
consomme beaucoup d'électricité 2000 à 2500kw par mois, elle fonctionne jusqu'à 7° en dessous
c'est une résistance électrique qui prend la relève , les factures d'électricité sont très élevées.
En plus vous n'obtenez pas plus de 19°, il y a des problèmes de régulation et vous avez froid,
Fabricants, chauffagistes, EDF paraissent satisfaits, pour eux c'est une affaire très rentable,
mais pour l'usager c'est une ruine...
Bon courage.
Orchidée.

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Bonsoir , nous avons construit il y'a presque 2 ans et le constructeur nous a vanté les performances de la pac de dietrich.

Que nini , plein d'intervention et de reglage pour rien pour constater il y a 3 mois qu'il fallait changer le module exterieur.

Bien sur les factures ES tres eleve et des pannes a répétition .
De dietrich m'a remboursé une partie de la 1ere facture et nous allons leurs adresser un autre courier pour le remboursement des dernieres factures.

A signaler que De Dietrich n'a pris contact que trés rarement avec nous! Service comercial = 0 Pointé.

Malheureusement , c'est le flou artistique pour choisir une ( bonne PAC ) mais personnelement a choisir a ce jour , je serai pour la marque DAIKIN.


Bon courage pour votre choix.

guitares5- 12 déc. 2009 à 22:51
bonjour laulau je ne veux denigré les marque de pompe a chaleur ,mai les pompe a chaleur les plus sur sont les allemande,daikin cet exellent en vrv ou tertiaire ,mai en pompe a chaleur cet pas ça,affaire a suivre .
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Bonjour,
J'ai pour ma part fait installer à Toulon, par la société Ecosolar, une ROE+ 11MR De Dietrich au début de l'hiver dernier. Je n'ai depuis que des problèmes. Exemple, avant-hier (dimanche 20/12/2009) je n'ai pu obtenir comme température intérieure que 15°, alors qu'a l'extérieur elle était de 3° au niveau de la PAC (donc positive). Il faut savoir, qu'avant d'investir dans cette pompe à chaleur 18600€ + 10000€ dans l'isolation (soit 28600€ au total) ma vieille chaudière à gaz me permettait dans les même conditions d'avoir 20° à la maison, ce sans travaux d'isolation et pour un coût de consommation moindre. En outre, Serv'Elite, la société de maintenance de De Dietrich, a des délais d'intervention plus qu'élastiques. Il faut compter en moyenne 7 jours. Pour ce qui de sa compétence, inutile d'en parler, les résultats sont là : 4 interventions, et rien de réglé. Les techniciens sont incapables de régler définitivement les problèmes, ce qui les arrange, puisque la garantie De Dietrich est de 2 années, soit 2 hivers durant lesquels rien ne sera fait dans les règles de l'Art. A vos porte-monnaies pour les hivers suivants!!! Résumé des opérations : 1) l'installation vous coûte très cher, 2) il n'y a aucun retour sur investissement car une PAC qui fonctionne mal consomme beaucoup d'énergie pour un rendement nul!

Gilou83000 4Messages postés mardi 22 décembre 2009Date d'inscription 14 janvier 2010Dernière intervention - 22 déc. 2009 à 18:40
J'ai également adressé à De Dietrich et à Ecosolar un R avec AR pour leur demander de reprendre le matériel et d'en effectuer le remboursement.
Si le problème n'est pas réglé d'une façon ou d'une autre je vais me fendre d'une assignation à comparaître, Ecosolar m'ayant stipulé (avant installation) et par écrit que je pourrais atteindre les 22° dans mon appartement, ce, quelle que soit la température extérieure.
Quant à Serv'Elite, la société n'a d'élite que le nom. Apparemment ils font l'unanimité contre eux. C'est à croire que c'est à qui sera le plus incompétent. D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas (comme c'est le cas chez d'autres constructeurs de PAC) un ingénieur qui vient faire la mise en route. Vu le prix demandé pour une PAC, ce serait la la moindre des choses.
eric lauhi1971 - 8 janv. 2010 à 22:21
Vous avez la chance d'avoir un installateur coopértif...
Le mien me semble davantage complice avec De Dietrich.
Il ne suit pas nos incidents, et ne prends pas vraiment la peine de suivre notre cas.

Je ne sais comment me manifester pour que la fiabilité soit remise au gout du jour sur la pac.
lechatpersan49- 10 févr. 2010 à 11:27
bonjour à tous,

Je me bats depuis plus d'un an avec de dietrich et serv'élite pour qu'ils fassent fonctionner correctement ma PAC ROE 11R, mais sans succès: c'est de pire en pire.Heureusement, j'avais conservé la chaudière fuel en relève et dès que la température descend en dessous de 2° ou 3°C, c'est le fuel qui chauffe et la PAC devient inexistante.Lorsque les températures sont supérieures à 3°c la PAC fonctionne mais ne suffit pas à chauffer l'habitation.
J'ai engagé une procédure afin de faire reconnaître les problèmes par de dietrich thermique.
Mon installateur me soutient et a aussi engagé une procédure contre de dietrich.
Cela risque d'être long : expertise par des thermiciens, justice,etc....
Ce qui serait souhaitable, ce serait que toutes les personnes connaissant des problèmes avec les PAC de cette marque, se rassemblent et attaquent ensemble cette société: nous pourrions être + forts, cela ferait + de vagues , cela permettrait de réduire les frais, en un mot, ce serait plus efficace.
En tout cas, j'irai jusqu'au bout, car je considére que je me suis fait escroquer par de dietrich.
puce36- 10 févr. 2010 à 14:06
bonjour,
j'ai la mm pompe a chaleur que vous une ROE11MR,nous venons d'avoir par SAVELYSqui je crois a un poids plus important que nous ,une rallonge d'un an en garantie vu le nombre important de problèmes que nous rencontrons.
SAVELYS reconnait que DEDIETRICH,a eu de serieux prob avec notre pompe.
SANSrelève avec des factures trés élevées du a une demande importante des résistances,nous allons installé un insert car ras le bol,des hivers sans chauffages.

Si vous avez besoin de soutient nous sommes présent car comme vous le dites l'union fait la force...
cordialement
MW75- 29 mars 2010 à 22:49
Bonsoir,

Votre maison à plus de 20ans et n'est pas spécialement isolée (coéficient G = 2).
Vous avez donc des radiateurs qui ne sont pas basses températures (sauf s'il ont tous été remplacés) et donc leurs performances ont été divisé par 2 (voir par 4 si ce sont des radiateurs en fonte)
Votre PAC est une 11MR avec appoint électrique donc 11KW + 6KW d'appoint.
Vous êtes à Toulon et donc votre température de référence est de -5°C si votre altitude ne dépasse pas 200 mètres et vous souhaitez 20°C donc une température de 25°K par rapport à la température de référence.
D=GxVxT => 11000= 2xVx25 => V=11000/50= 220m3
En considérant que vous avez 2,5m de hauteur sous plafond vous pouvez chauffer sans appoint 88M² HORS COMME VOS RADIATEURS NE SONT PAS BASSES TEMPERATURES VOUS N'AUREZ CE CONFORT QUE PAR TEMPERATURE EXTERIEURE POSITIVE.

Je ne suis donc malheureusement pas étonné de savoir que vous êtes mécontent, et en l'occurence quelle que soit la marque la problématique aurait été la même.

Bon courage à vous.
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J'ai également adressé à De Dietrich et à Ecosolar un R avec AR pour leur demander de reprendre le matériel et d'en effectuer le remboursement.
Si le problème n'est pas réglé d'une façon ou d'une autre je vais me fendre d'une assignation à comparaître, Ecosolar m'ayant stipulé (avant installation) et par écrit que je pourrais atteindre les 22° dans mon appartement, ce, quelle que soit la température extérieure.
Quant à Serv'Elite, la société n'a d'élite que le nom. Apparemment ils font l'unanimité contre eux. C'est à croire que c'est à qui sera le plus incompétent. D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas (comme c'est le cas chez d'autres constructeurs de PAC) un ingénieur qui vient faire la mise en route. Vu le prix demandé pour une PAC, ce serait la la moindre des choses.
moi c'est sur je reste au gaz

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Je ne sais pas quel marque de PAC acheter, mais il faut éviter De Dietrich !

J'ai fait installer une PAC de Dietrich air/eau en avril 2009. Depuis octobre 2009, la situation est plus que pénible: A la mi-octobre un bruit basse fréquence est apparu au niveau du module externe (probablement le compresseur). Depuis, arrêt automatique et passage en mode manuel en moyenne 1 fois par semaine. Les messages d'erreur varient et mettent en cause la pression retour PAC ou les sondes externes ou...

Mon installateur est intervenu au moins une dizaine de fois, il ne sait plus quoi faire.

L’attitude de De Dietrich est lamentable :
- Lors de leur visite, obtenue au bout de plusieurs semaines par mon installateur, ils ont prétendu avoir tenté de me joindre pendant plus d’une semaine. Mon téléphone et m’ont portable enregistrent tout les appels non aboutissant – aucune trace d’une tentative de De Dietrich.
- Le spécialiste De Dietrich en ma présence a nié entendre le moindre bruit anormal. Il est reparti après avoir modifié quelques paramètres et tenté de mettre en cause le reste de mon installation. 3 jours plus tard les mêmes défauts sont réapparus.
- Depuis mi-décembre, ils ont promis de revérifier mon installation, aucune nouvelle à ce jour.

Je viens de faire parvenir une lettre en AR à mon installateur. Je regrette de ne pouvoir assigner De Dietrich directement.

Bas-Rhin
Alsace

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Bonjour,
Le problème avec De Dietrich, c'est qu'ils bottent en touche et pensent n'avoir aucune responsabilité en ce qui concerne le matériel qu'ils distribuent. Pour eux, le problème vient de l'installateur et non de leur matériel. Or ce sont eux les premiers concernés, eux ou leur filiale Serv'Elite. S'ils souhaitent que ce soit les installateurs il va falloir qu'ils les forment (une vraie formation) et qu'ils les accréditent. Personnelement je pense que le gouvernement doit revoir sa politique en ce qui concerne les crédits d'impôts et qu'ils cessent de financer (aux frais des contribuables) des produits dont le rendement est inversement proportionnel à leur consommation et qui donc, non seulement ne permettent pas de faire d'économie d'énergie, mais en consomment bien plus que n'importe quel appareil.

guitares5- 19 janv. 2010 à 18:31
gilou je suis installateur et je dirait que toute les pac de n importe quel marque fonctionne correctement le problème il y a des exeption cet sur il peux bien y avoir 10 pourcent de pac defectueuse mai le probleme en connaissance de cause j en parle cet que 80 pourcent des gens qui se sont fait installé une pac cet toujour le demarcheur ou commercial qui a dimenssionné les pac en calculant un bilan thermique au rassio ,non ,non je suis desolé moi meme je ne me permet pas se luxe de calculé au rassio cet faut et imprecis et resultat tout le monde a une pac sous dimenssionne qui marche et surconsomme de l elec,cet le thermicien qui fait l etude et a partir du rapport de l etude seul un bon chauffagiste est capable de determiné la puissance de la pac et la fesabilité de l installation cet comme ca que ça marche bien sur aussi 80 pourcent des installateur ne save pas posé correctement= mal façon et ne respecte pas correctement le cahier des charge du constructeur ,alors bien entendu u constructeur d=se lave les main des problème des gens ,maintenant si une installe a correctement ete faite et mis,validé par le constructeur et bien ça marche cet domage pour les autre bon courage .
mauvaisesurprise- 19 janv. 2010 à 20:33
Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous, le problème vient souvent de l'installateur qui installe des PAC non adaptées et souvent sous-dimensionnées.
En ce qui concerne DE DIETRICH, les installateurs dispose d'un logiciel pour les aider à choisir le modèle et la dimensionner, encore faut’ il rentrer les bons paramètres.

En ce qui concerne STIEBEL-ELTRON, le certificat de garantie est bien fait car il engage la marque (3 Pages A4 de paramètres)

1) La PAC doit être adaptée au plus juste, pas de surpuissance comme pour les chaudières par le passé.

2) Les PAC puissantes comme j'en dispose une maintenant le modèle WPL18E de STIEBEL demande de passer en triphasée ce qui n’a pas été facile.

3) En Alsace ES Electricité de Strasbourg accompagnait jusqu'au 31/12/09 les particuliers en versant une prime et en fournissant une liste d'installateurs agréés (Préconisations et engagement des installateurs).

4) Il faut isoler son sous-sol par exemple avec des plaques de polystyrène de 60 cm * 120 cm épaisseur 2,3 ou 4 cm, isoler également la porte de garage, les raccordements du chauffage et les conduites d'arrivée d'eau chaude.
Coût faible mais un peu de boulot tout de même car actuellement, il n'y à pas de petite économie.

5) Le ballon tampon au minimum de 200 litres est très important.

En ce qui me concerne ma PAC, elle couvre 100 % de mes besoins et me permettra à moyen terme de supprimer ma chaudière fioul qui ne fait actuellement que l'ECS (Eau chaude sanitaire) et c'est ce que je voulais mais ce n'était pas le modèle le moins cher.


RL
Bas-Rhin
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bonjour,
olala ,je suis dans la mm galère que vous,depuis 3 ans espérant faire des économies d'energies mes factures n'ont jamais été aussi élevées.La cause PAC de dietrich air /eau du haut de gamme dit on??
Des pannes a n'en plus finir ,toutes les cartes ont été changé,le compresseur......12 degre dans mon hall aujourd'hui elle est encore en rade,marre marre,je n'en peut plus.SAVELYS NOUS AIDE COMME ILS PEUVENT mais eux disent que de dietrich n'est plus fiable du tout.
Plus sous garantie savelys ne nous fait rien payé, je regrette tant ma chaudiere fioul.
QUE FAIRE???
MERCI d'avance et bon courage atous
helene

Gilou83000- 1 févr. 2010 à 15:39
Bonjour,
A part signaler au fisc que de tels engins ne méritent pas de bénéficier d'un crédit d'impôt ET de faire constater la températrure intérieure par huissier (ce que je viens de faire) afin d'entamer une procédure dans le cas où l'installateur ferait la sourde oreille (car incapable d'apporter une solution), je ne vois pas que faire. La qualité du matériel vendu est inversement proportionnelle à son prix. On peut également alerter les sociétés de consommateur. Si on est nombreux à le faire, alors peut-être que les choses finiront par bouger.
Bon courage également.
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Bonjour, nous avons fait comme vous , forum sur forum, foires sur foires, et nous avons découvert la société
Ma geothermie .6 Ans de recul, Bureau d étude, Concepteur de leurs pompes à chaleur, service de pose, Garantie décénnal, essayé de voir de leurs cotés, Nous nous en sommes pleinement satisfait, bon c sur nous avons signé avec eux en septembre , et nous n avons pu avoir notre installation que deux Mois plus tard, mais bon sa prouve qu ils ont du travail et qu ils sont fortement demandés.
Ils nous ont aussi posé un Phenix France Ent Groupe thermodynamique pour l eau Chaude ,
pour éviter de faire tourner la pompe à chaleur en inter saison .
Bonne fetes à tous

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j'ai fait poser, une pompe à chaleur air eau en relevé de chaudière fuel,je tiens à vous dire de bien vous renseigner à propos de l'installateur, il en existe qui essaient de vous arnaquer, je n'aurais pas été présente lors de l'installation, j'aurais eu d'énormes problèmes par la suite, ayant constaté de nombreuses anomalies de la part de l'installateur auxquelles, je l'ai obligé a y remédier. j'ai fait poser une 14 TR ,le chauffage est moins rapide que le fuel par contre ,on obtient une chaleur plus agréable ,plus besoin de thermostat sur les radiateurs ce qu'on nous dit pas: c'est qu'en dégivrant, cette pompe dégage une grande quantité d'eau qui provoque de l'humidité au pied de la maison, si elle est posée sur le mur. un :conseil: ne la mettez pas au pied ,ou sur le mur ,et quand il gèle fort ,l'eau de dégivrage, gèle et vous avez une patinoire gratuite à portée de main! je ne me plains pas du bruit ,elle est à 1 m. de la chambre et avec l'isolation des murs ,je n'entends rien question économie:oui ,c'est économique,à condition de ne pas chauffer trop fort,(18°à19° )mais bon pour des jeunes, car ,vu l'investissement ,il faut du temps pour l'amortir,. pour 1 f4 et sous sol chauffé ,j'ai réalisé une économie de 500 euros

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MW75 29 mar 2010 à 22:22
merci pour l'honnêteté

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Je trouve les renseignements et explications fournis par MW75 utiles et pertinents. Dommage que dans la majorité des cas on ait à faire à des marchands de tapis incompétents. Si j'avais eu en face de moi quelqu'un d'aussi compétent que lui j'aurais évité les mauvaises surprises auxquelles je suis, comme apparemment beaucoup d'autres, aujourd'hui confronté.

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En l'occurence DIMPLEX n'est qu'une des marques utilisées par DDTH pour ses produits. Il y en a d'autres CIAT, MITSUBISHI, ...

Quand a la régulation, c'est effectivement la Diematic 3 qui équipe la plus grande partie des PAC DDTH. L'autre partie est géré par une régulation "CROUZET".

Dans les 2 cas le programme est de DDTH, et il est au point.

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Bonjour, j'ai fais installé dans mon pavillon neuf de 155 m² avec plancher chauffant au rdc et radiateurs basse température à l'étage une pac air/eau de dietrich roe 8 mr avec appoint électrique en decembre 2008, après changement d'une carte eeprom sur le module interieur et extérieur, je dois dire que je n'ai plus de soucis après 2 périodes de chauffage, il faut juste nettoyer au moins 1 fois par saison de chauffe le filtre tamis qui se trouve dans la vanne sinon celui ci peut s'obstruer et afficher un défaut sur la l'affichage du module intérieur. En ce qui concerne la facture edf, pour une saison de chauffe, elle s'élève environ à 650 euros à l'année. Avant d'installer ce type de chauffage, ce qui est important c'est le dimensionnement de la pac et d'avoir des émetteurs adaptés à la basse température et une maison très bien isolé.
Cordialement

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Bonjour,

Nous avons en faéce de chez nous une pompe a chaleur de dietrich ROE II
6 MR très bruyante plus de 48 dBA la nuit, si vous voulez entendre le bruit
vous tapez sur GOOGLE énergies vertes l'envers du décor daily motion
le reportage se trouve en partie 2/2 là où il y a les photos de pompe
à environ 3 mn du début du reportage .

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Très surpris de voir que cette PAC fait du bruit. Pour ma part, qui habite en campagne (donc environnement calme), j'ai une PAC AIR/EAU 10 MR. Rien à dire. La pompe ne dérange personne et est silencieuse. Elle alimente toute la maison via plancher chauffant de 130m2. L'étage est indépendant ainsi que la production ECS. En fonctionnement depuis 11/08. Seul hic: depuis 1 semaine défaut HP PAC. Elle est donc passée en mode résistance... Attente dépanneur. A suivre. Sinon, jusque là, j'en étais très content. Facture chauffage: environ 700 Euros pour 180m2 habitable à l'année.

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de nouveau puce 36 aprés 3 hivers catastrophiques avec une PAC de DIETRICH (air/eau) j'ai supplié moins mari d'installer un insert car nous n'avons aucune relève;
Il a monté un insert bouilleur de GODIN 5152 ,c'est fantastique ,il alimente a lui seul nos 14 chauffages ,il est raccordé a notre système de chauffage central de la PAC.La Pac ne fonctionne qu'en cas de baisse de T°, essentiellement la nuit.
Je conseille fortement de garder une relève ,nous mal conseillé on a vécu des galères ,croisons les doigts pour cet hivers.

Bon courage a tous

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Bonjour,

Fuyez les pac air/eau De Dietrich...
Nous avons emménagé ds notre nouvelle construction en Juillet 2008.
Dès les 1ers usages, nous avons connu panne sur panne nécessitant ds un premier temps l'intervention de l'installateur, puis d'un sous-traitant représentant le SAV De Dietrich.
Au plus haut des températures hivernales de l'hiver 2008-2009, notre PAC s'est arrêté, et la tempérture intérieure est tombée à 16°C.
Encore qqs contrôles, visites, etc... au printemps... Des comptes-rendus succincts du SAV, jamais de nouvelles ou de réelles prises en compte par l'installateur...
Bon, l'été passe...
Et dès le début de l'hiver, de nouveaux des incidents, avec encore un déplacement du SAV qui est venu "bypasser" une pièce, en m'indiquant que l'EEPROM de dernière génération est encore de développement et devrait être installée dès sa sortie pour corriger les pbs.
Bref.... une grande déception, et des factures EDF décevantes.
A éviter.
Pour rien au monde je ne souhaiterai que mon entourage s'équipe du mm constructeur.
Encore auj, voilà nouveau code erreur sur la PAC, et 17°C à l'intérieur.
Nous sommes démunis et ne savons que faire.
Puisque je suis encore sous garantie cet hiver, je sais qu'un technicien reviendra.... mais à qd la tranquillité et la sérennité !!

Si vous avez écrits chez De Dietrich, ou si vous avez fait des procédures, comment avez-vous procéde ? Vous avez écrits à votre installateur ou directement à De Dietrich ? Quels sont vos retours ? Avez-vous eu des effets positifs à vos courriers ?

Merci pour vos témoignages et réponses.

Eric
Alsace - Bas-Rhin

eric- 9 janv. 2010 à 15:13
Bonjour,

Bon courage pour vos démarches...
Cela semble mal engagé tout ça !
Faute d'AR, vous pouvez facilement démontrer l'absence de courrier de leur part.

J'ai le mm installateur que vous, apparemment certifié EspritPAC mais cela reste à valider vu votre récit.
Pour l'instant, je ne peux pas dire que cette société m'ait créee des soucis.... puisqu'assez absente en SAV et suivi clientèle.
Décevant, vraiment.
Et pour le conseil, merci... auj, j'ai une PAC peu fiable, et des frais d'ES conséquent.

Eric
Gilou83000 4Messages postés mardi 22 décembre 2009Date d'inscription 14 janvier 2010Dernière intervention mauvaisesurprise - 9 janv. 2010 à 16:02
Bonjour,
Le fait d'avoir déposé le coupon d'annulation plutôt que de l'avoir expédié pourrait être à l'origine de problèmes potentiels. Il faut savoir si:
-1) on vous a donné un document stipulant que vous avez bien déposé le coupon d'annulation (document daté),
-2) si ce coupon a bien été déposé dans les délais impartis, le seul moyen de le savoir en fait aurait été un AR mentionnant la date d'expédition ou un document mentionnant la date de dépot dudit coupon.
Toutefois je pense que, pour vous attaquer, la partie adverse devra présenter le coupon en question, la date d'annulation devant figurer sur le document. Si tel n'est pas le cas ce sera leur parole contre la votre, eux disant que vous n'avez jamais signifié votre volonté d'annuler la commande. S'il ont bien eu ce coupon il est évident qu'ils sont de mauvaise foi, moyennant quoi vous aller être obligé de prendre un avocat.
mauvaisesurprise- 10 janv. 2010 à 16:55
Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

Effectivement, le fait d'avoir déposé le coupon d'annulation plutôt que de l'avoir expédié est à l'origine de sérieux problèmes d’autant plus que je n’ai pas demandé de document stipulant le dépôt de ce coupon d'annulation (document daté).

1) Heureusement que j’ai une copie du coupon d’annulation daté du 21/10/09, celui-ci devra être présenté au tribunal car il est l’élément essentiel.
2) Effectivement, je pourrais démontrer l’absence de relance de leur part avant la lettre de leur avocat, ils ne pourront pas présenter d’AR.
3) J’ai une assistance juridique et j’avais déjà ouvert un dossier et je vais les contacter en urgence.

Je vais tenter de démontrer qu’ils ont bien accusé réception de mon coupon car la secrétaire puis le gérant de cette société m’ont appelé à mon domicile par 2 fois le 21/10/09 date de l’annulation. Mon chauffagiste m’a clairement menacé ce qui a mis un terme à notre conversation téléphonique.

Je ne sais pas si je peux obtenir le listing des appels entrant de ce fameux jour.

Si la clause d’annulation n’est pas retenue, je vais demander une annulation de vente en invoquant le défaut de conseil de la part d’un professionnel car il est certifié Esprit PAC et que la PAC proposée ne correspond pas à l'ensemble de mes besoins.

RL
ALSACE BAS-RHIN
lechatpersan49- 10 févr. 2010 à 11:39
Bonjour,

Pour ma part, je m'adresse directement à de dietrich thermique et à serv'élite, souvent par courrier avec AR.
Mon installateur n'y est pour rien, car, il faut savoir que l'installation est faite d'après les directives de dedietrich, et que ce sont eux qui font la mise en route et valide l'installation.
Mais, apparemment, il sera dur de les faire bouger;pour ma part, ayant une assistance juridique, je l'utilise.
Mais, vous le savez, l'union fait la force, alors......
MW75- 29 mars 2010 à 23:21
Bonsoir,

DDTH (De Dietrich THermique) comme la plupart des fabricants vendent leurs produits à des Grossistes qui eux les vendent à des installateurs qui eux-même les vendent et les installent chez des particuliers.

Juridiquement les installateurs sont responsables de leurs installations (garantie décénale, ...)

Dans les faits les installateurs sont souvent perdus ou non compétents pour dimentionner une PAC et ce font aider par les grossistes ou des bureaux d'études et parfois par le fabricant directement.

Les sociétés de SAV qui font les mises en services ont pour client la personne qui les a appellé et qui paye la facture. Elles sont donc sensées faire un rapport à la personne en question.

Cela peut s'avérer délicat dans certaines situations, (ex: la PAC n'est pas installé correctement ou avec une installation qui n'est pas prévu pour fonctionner en basse température. Le technicien sait pertinement que le particulier sera en permanence embété avec un appareil qui disfonctionnera ou ne chauffera pas assez mais ne peux prévenir le particulier car ce n'est pas son client et que cela pourrai mettre l'installateur (son client à lui) en facheuse posture. D'un autre côté si l'installateur ne peut modifier l'installation pour que cela fonctionne correctement .... on ne peut que constater que le particulier s'est fait arnaquer par incompétence ou malhonneteté)
Par contre rien n'empêche de prévenir l'installateur de façon à ce qu'il ne refasse pas les même bétises s'il est honête.

Je présise quand même que la personne qui fait la mise en service d'une PAC est là uniquement pour vérifier que la PAC fonctionnera, pas que l'installation est compatible avec la PAC ni à quelle température extérieure la PAC aura besoin d'un appoint, ... Il est là pour la PAC et non pour l'installation dans sa globalité.

Un particulier ne peut théoriquement que se retourner contre son installateur (le seul à lui avoir vendu directement quelque chose) et c'est à celui-ci de se retourner contre son grossiste (ou DDTH dans certain cas) et la société de SAV.

Si la chaine n'est pas respectée le particulier à souvent très peu de poids, sauf bonne volonté de toutes les parties bien entendu.

Courage.
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Bonjour,
Votre affaire, finalement, ne semble pas trop mal engagée. De plus je pense que vous pourrez engager des poursuites à l'encontre de votre chauffagiste pour assignation abusive (et peut-être obtenir des dommages et intérêts).
Bon courage et tenez-nous au courant.

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