SAV conforama

Question

Bonjour, j'ai acheté un matelas BULTEX dans le magasin conforama d'Orvault le 28 janvier 2008. Ce matelas à une garantie de 5 ans, or au bout d'un an j'ai été surpris que pratiquement toute les coutures ont lâché et qu'il commençai sérieusement à se déformé. Lors d'un appel, le 21 mars 2009, dans le magasin d'achat et en expliquant mon problème, la personne m'a répondu que seule la déformation était prise en garantie, est-ce légale? De plus je voulais avoir un remboursement du matelas car je suis insatisfait du produit, la réponse que j'en ai eu était que l'on me ferait un avoir, est-ce encore une fois légal? (pour moi c'est de la vente forcée) Enfin, la personne du SAV ma affirmé de vive voix et non par écrit que l'échange serais fait dans les 3 à 4 semaines qui ont suivrai mon appel, or je suis surpris aujourd'hui que je n'ai toujours pas de nouvelle de l'état d'avancement de mon produit puisque a chaque fois que je relance le magasin on me dit soit que le fournisseur BULTEX n'a pas livrer en magasin ou soit qu'il arrive prochainement et que résultat il n'arrive toujour pas, que puis-je faie? Je vous remercie de m'aider.

marionnette30 · Accepted Answer

Ils peuvent vous faire un avoir ou un échange !

La garantie fonctionne même si cela n'est pas de la déformation car ceci est un défaut d'usine probablement.

Faites le forcing et insisté lourdement quitte à recclamer le directeur au magasin (faites des photos du matelas avant de vous y rendre)

Princessita · Answer

Bonjour, 

J'ai en ce moment sensiblement le même problème que Bidule (ci-dessus) sur mon matelas Bultex. Au bout d'un an il était déjà déformé et comme il est garantie 5 ans j'ai voulu le changer. On m'a dit que c'était possible et mon dossier date d'environ 2 ans et depuis cette date on me dit qu'on va me le changer mais je ne vois rien venir. Que puis-je faire pour me retourner contre eux ?? Merci de m'aider  Princessita

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