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Bonjour,
J'ai résilié canal + que je recevais via noos pour cause de démanégement.
J'ai indiqué dans ma lettre que je me trouvais dans une zone ou l'adsl ne dépasse pas 2MB et ne me permet pas de recevoir la TV par ADSL et que je capte très mal la TNT.
Canal me demande maintenant de justifier ces 2 points en leur envoyant une lettre de la mairie pour le TNT et une lettre de mon provider (SFR) pour le débit.
A qui incombe la charge de la preuve dans ce cas ? Mon adresse ne suffit elle pas à justifier mes dires (il savent très bien retrouver ces info techniques quand on souhaite s'abonner )?
Dois je entreprendtre ces démarches fastidieuses ?
Si non comment leur répondre ?
Merci
(A noter que j'ai resilié mon autorisation de prelèvements après le premier prèlevement indu.
A noter également que j'ai été licencié 2 mois avant ma date de résiliation mais je n'ai pas invoqué cet état de fait)
Bonjour, essayez peut être de les appeler afin de voir avec une "vraie" personne... car je ne pense pas qu'ils aient besoin de ces justificatifs. Le truc c'est que vous ne nous avez pas dit pour combien de temps vous vous êtes engagés? Car il est vrai que si vous vous êtes engagés pour un an et que vous résiliez avant d'attendre cette date il faudra plus vous justifier pour ne pas payer... il ne vont pas vous laisser partir comme ça!
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