Le problème c'est que les intervenants téléphoniques ne sont pas les meilleurs moyens qui existent... Souvent sur les plates formes, il y a des gens qui sont pas toujours les plus compétents pour répondre. La réponse écrite est la seule qui peut être valable. Faut-il que vous obteniez une réponse à votre question, ce qui en fait une fin de non recevoir. L'aah et ses implications sont un véritable dédale que même les soi-disant initiés ne maîtrisent pas forcément (je pense aux assistantes sociales qui ne sont pas forcément au courant des textes actuelles et qui peuvent affirmer des choses faussent)