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Service après vente AEER

Dernière réponse le 23 nov 2009 à 15:47:31 barbebleu281, le 25 jun 2009 à 10:55:57

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Bonjour,
Moi aussi j'ai des problèmes avec AEER.Nous habitons en Alsace dans le H/Rhin et le service ap vente ne réponds plus et nous ne savons plus à qui nous adresser.Nous avons pris l'extension de garantie et payé 1800 euros.
J'aimerai donc savoir que font les autres dans ce cas?Merci

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marken77, le 4 jui 2009 à 18:17:45

Bonjour

comme beaucoup d'autres clients, je ne reverrai jamais personne de cette societe, elle a déposé le 25 mai dernier.
350salariés et des centaines de clients floués.
merci esmet roussely et françois.
un jour la roue rournera.... et peut tre plus vite que l'on le croit

Répondre à marken77

gilou, le 2 oct 2009 à 16:06:13

Salut,
ou as -tu eu cette info ?:La presse ? Un journal spécialisé sur les fermetures de société ?
Peut-on savoir si AEER sera reprise par une autre société ?
Merci pour en savoir plus

Répondre à gilou

DAVID, le 8 jui 2009 à 10:52:26

Bonjour

je suis dans le meme cas que vous depuis fin janvier 2009 une carte est HS sur le groupe Sanyo AEER apres plusieurs relance aupres du SAV de DIJON (Longvic) et 3 techniciens se sont déplacés pour me dire que la carte est HS sans compter les appels au Sav je suis toujours sans groupe sachant que j'appel encore le SAV et au bout de 6 minutes il n'y a plus rien
je trouve ça honteux et scandaleux j'ai souscrit a une extension de garantie aussi pour 2500 € ou soit disant un dépannage sera fait dans les 48H , je suis au sixieme mois d'attente. je pense que la justice va faire son travail !

Répondre à DAVID

barbebleu281, le 8 jui 2009 à 11:31:33

Vous parlez de la justice qui vas régler çà, mais avez vous pus faire quelque chose? car pour moi ont me dit que je peut faire une croix sur tout çà.Le SAV ne répond plus et les tribunaux de toutes les villes ou AEER était ces derniers temps ne veulent rien savoir .

Répondre à barbebleu281

david, le 8 jui 2009 à 19:26:43

Dans un premier tps nous allons ecrire un recommandé chez laubens energie + la meme lettre au SAV de Dijon afin de consigner les 6 mois de galére par un écrit.
Je souhaite faire appel à une asso de consomateur + eventuellement envoyer un mail au service RTL sur l'emission de Courbet on ne sais jamais.
Nous ne pouvons pas rester comme ça , il faut se regrouper et faire un procés.
Le groupe Lauben Energie est toujour là et ils ont la responsabilité de la liquidation d'Aeer

Répondre à david

pompadour, le 4 sep 2009 à 20:59:33

Eh oui, moi aussi j'ai des problèmes , je suis dans les ARDENNES. Mon compteur a doublé la consommation car sur 4KG800 DE GAZ dans le circuit, il me manquait 4KG d'où surconsommation. J'ai une amie qui a le même problème et en plus elle a froid. ABUS DE FAIBLESSE SUR PERSONNE AGEE. Le représentant pour lui faire avoir un prêt a déclaré le double de son revenu. A ce jour elle doit à EDF la modique somme de 900Eet sa fille 1000. Elles ne savent pas quoi faire, elles ont porté plainte auprès du procureur de la république. Pour ma part, le conseiller juridique de mon assurance habitation a le dossier entre les mains, mais je désespère car aucune nouvelle. OUI, IL FAUT MONTER UNE ASSOCIATION. J'attends de vos nouvelles, merci

Répondre à pompadour

henro 2, le 25 jui 2009 à 11:01:20

Attention le 1 09 09 a 13h30 aeer passe au tibunal il semble par contre selon les infos sur "forum au feminin"
que le service apres vente de( lisses )reprend depuis le 20 juillet 2009
je suis dans le bas rhin et mon inervention d,entretien a ete faite le 7 janvier 2009 par la meme adresse a lisses
sinon comme vos extension de garantie ect................... a voir ...

Répondre à henro 2

babrbebleu281, le 25 jui 2009 à 13:39:36

Avez svp une adresse ou un numéro de téléphone à Lisses.Si oui merci de me le faire parvenir.

Répondre à babrbebleu281

ddelage2, le 26 jui 2009 à 10:56:56

Concernant le téléphone de Lauben à Lisse :lauben energie 01.74.57.40.00

J'ai déjà essayé plusieurs fois et je n'ai jamais eu personne, essaye de ton coté et demande le service relation client
david

Répondre à ddelage2

hanele, le 20 sep 2009 à 19:26:37

J'habite à molsheim et j'ai le même problème avec le service après vente de LONGVIC à qui j'ai adressé un courrier en AR mais ils ne l'ont pas chercher à la poste. Je vous demande si possible de me donner la marche à suivre pour des poursuites judiciaires éventuelles.
Merci d'avance hanele

Répondre à hanele

pompadour, le 21 sep 2009 à 18:57:31

Comme je le précisait dernièrement à chacha, il faudrait monter une association. VOUS pouvez porter plainte auprès du procureur de la république. Il y a aussi des consultations gratuites d'avocat auprès du tribunal d'instance de votre département, c'est quand même grave que l'on soit si nombreux à s'être fait gruger. Que vous dire de plus, dès que j'aurais des nouvelles positives, je ne manquerai pas de vous en informer. BON COURAGE>

Répondre à pompadour

CHACHA21, le 21 sep 2009 à 20:00:06

Bonsoir Hanele

concernant les extentions de garanties, on peut contacter quelqu'un au 03.80.72.42.51, ces personnes sont en charges du SAV pour les extentions uniquement, ce serait une société à part, je suis en passe d'obtenir un RDV mais ils sont surchargés comme vous pouvez vous en douter, je vous tiens au courant dès qu'ils sont passés, pour le reste je n'ai pas de solutions.
bon courage à tous.

Répondre à CHACHA21

moiaussi, le 28 oct 2009 à 14:56:24

Après 3 jours d'appels téléphoniques dans le vide,j'ai découvert la liquidation judiciaire de AEER.J'ai l'impression qu'à tous les niveaux , cette affaire a été gérée de façon plus que légère par les uns et les autres;toujours est il
que je viens d'avoir au téléphone une dame très aimable de la Sté ENR Energie qui reprend les entretiens du chauffage au titre des extensions de garantie.Voici les coordonnées:0380724251.J'espère que cela pourra servir aux nombreux malheureux qui se sont faits gruger(comme nous) par la sté AEER.

Répondre à moiaussi

joelle, le 3 nov 2009 à 18:06:11

Bonjour, J'essaye depuis plusieurs jours de joindre, soit par tel.ou par mails, le SAV, le siège de AEER/LAUBEN ENERGIE, LONGVIC, de même que E.N.R. ENGENIERIE, sans succès. J'apprends avec stupeur ce qui se passe.
L'installation a été faite fin 2006 , avec un contrat d'extension de garantie de 2700 € ..... L'entretien devait être fait ce mois ci ... Que convient il de faire ??? Comment récupérer l'argent engagé pour l'extension de garantie ??? Tous conseils me seraient d'une très grande utilité. MERCI d'avance

Répondre à joelle

barbebleu281, le 8 jui 2009 à 19:34:21

Avez vous les coordonnés de Lauben énergie? car je serais intérressé pour savoir s'il ont repris le SAV de notre région c'est à dire Mulhouse et environ.

Répondre à barbebleu281

ddelage2, le 8 jui 2009 à 19:42:42

Je vous donne le siege de lauben + longvic pour le sav

LAUBEN ENERGIES
SERVICE RELATION CLIENT
1 RUE DU BOIS CHALAND
91090 LISSES

Centre Est
12 r Pâquier
21600 Longvic
03 80 72 04 69
03 80 74 97 40
fax : 03 80 72 46 15

essaye de faire des courriers

Répondre à ddelage2

barbebleu281, le 8 jui 2009 à 20:00:38

Je tiens à remercier la personne qui m'a donné l'adresse de Lauben et du service SAV je vais faire un courrier et je vous tiendrais au courant de la suite.Encore grand merci.

Répondre à barbebleu281

ddelage2, le 8 jui 2009 à 20:10:13

Pas de PB ! deux courriers AR partent cette semaine de mon coté
amicalement,
david

Répondre à ddelage2

chacha21, le 14 sep 2009 à 19:45:07

Bonjour

Je suis apparemment dans le même cas que vous, sauf que je viens juste de m'en apercevoir.
Ou en êtes vous?
Existe-t-il un collectif ou un regroupement ?
Avez-vous trouvé un moyen pour les contacter?
Est-ce que toutes les sociétés du groupe sont concernées ou seulement quelques unes?
Enfin comment avez vous fait pour vos entretien annuels?
J'avoue que je suis un peu perdue...
Merci d'avance.

Répondre à chacha21

pompadour, le 15 sep 2009 à 09:56:59

Bonjour chacha, au relevé de mon compteur en Novembre 2008, j'ai eu la grosse surprise de devoir 600 euros de plus à EDF, j'ai plusieurs fois appeler AEER car je n'avais pas la chaleur convenue , donc j'utilisais pas mal mon poêle à bois pour chauffer la maison qui heureusement est de plein-pied. En AVRIL 2009, le service entretien AEER est venu, (nettoyage de consoles ect...) et remise de gaz dans le cuircuit, il manquait 4kg donc les consoles forçaient pour monter en température en vain, d'où consommation abberrante d'électricité. J'ai contacté le service juridique de mon assurance habitation qui monte un dossier, à ce jour pas de nouvelles. Mon amie, une dame de 71 ans qui a été abusée, elle a porté plainte auprès du procureur de la république, elle doit aussi être défendue par l'association QUE CHOISIR. Dans le département des ARDENNES, comme dans tous les départements , je pense , vous pouvez faire appel gratuitement A LA MAISON DE LA JUSTICE ET DU DROIT.
Voilà, j'espère avoir pu vous aider, il faudrait monter une association de défense de consommateurs, à plusieurs nous aurions plus de poids

Répondre à pompadour

niniou80, le 10 nov 2009 à 10:25:53

Bonjour a tous
voila j ai une installation AEER depuis 2 ans et la 1ere année entretien faite mais cette anée j essaye de les joindre pour l entretien annuel et rien meme pas au 0380749740 j ai meme essayer numero du forum mais rien non plus
j ai fait mon installation qui me coute 22 200 euros a credit moins 8000 euros de credit d impots
de plus j ai pris l extension de garantie 1800 euros
mais le probleme c est que j ai une telecommande sans ecran je devais en recevoir une et j attend toujours ( ca fait plus d un an)
et il ne fait que 16 dans ma maison il fait froid et j ai deja sinialer le probleme mais sans reponse
et aujourd hui toujours le meme soucis 16 degres dans la maison ben c est pas le top surtout avec des enfants en bas age
je suis de la somme dept 80
qui peux me conseiller ?
merci beaucoup

Répondre à niniou80

Joëlle, le 10 nov 2009 à 16:02:22

Bonjour Niniou 80... J'ai moi aussi fait des recherches sur ce forum, car j'avais de gros soucis pour l'entretien de mon chauffage posé en 2006, par AEER/LAUBEN ENERGIE. J'ai signé à l'époque un contrat d'extension de Garantie de 2700 €, valable jusqu'en 2013. Après des appels téléphoniques sans réponse, j'ai trouvé sur ce forum les renseignements suivants ;
tel. 03 80 23 60 64. ENR. ENGENIERIE 21380 MESSIGNY VANTOUX.
J'ai donc appelé hier ce n°. Une dame très sympa m'a expliqué ce qu'il en était, et aux dernières nouvelles, cette Société existe toujours, et les contrats d'extention de garantie sont toujours valables .... RV a donc été pris pour l'entretien de mon chauffage pour le lundi 23 novembre à 9 H 30, et j'espère que tout sera OK. J'habite dans le département du Doubs.
Je ne puis que vous conseiller d'appeler le 03 80 23 60 64, sans tarder. Chez moi, il fait froid également, et nous avons déjà de la neige.
J'espère que mes renseignements vous serons utiles. Bonne continuation à vous. Merci de me tenir au courant.
Meilleures salutations. JOELLE

Répondre à Joëlle

barbebleu281, le 10 nov 2009 à 13:57:48

Réponse à niniou80
Contacter le 0380236064 et demandé Isabelle
Moi j'ai obtenu un rendez vous mais je ne sais pas encore si je vais voir quelqu'un ce jour là.

Répondre à barbebleu281

niniou80, le 10 nov 2009 à 14:22:24

Reponse a barbebleu281
j ai essaye tous les numero donner sur ce forum et ca donne rien personne ca fait juste un bruit trident et les autres numero me dit le service est injoingnable et paf ca raccroche
je sais pas quoi faire mon entretien de cette année pas moyen de l effectuer
ca fait que 2 ans que j ai se chauffage et cela ne fonctionne pas correctement
22 200 euros ( a credit de chez eux) pour 2 groupe et 6 console et 1800 euros d extension de garantie ( jusque 2013) et rien
que dois je faire ?
je suis completement perdu

Répondre à niniou80

JMK90, le 10 nov 2009 à 15:43:24

Réponse à niniou80 -
obtenu cet après-midi un RV au 0380236064 - demander Isabelle

Répondre à JMK90

Joëlle, le 10 nov 2009 à 16:28:41

Répo se à JMK 90 Bonjour, Grâce à des renseignements obtenus sur ce forum, j'ai pu obtenir un RV hier a
03 80 23 60 64. ENR ENGENIERIE 21380 MASSIGNY VANTOUX. RV est pris pour le lundi 23/11 9 h 30 pour l'entretien. Espérons que tout sera OK. J'ai confirmé ces info à NINOU 80. Bonne continuation à vous. joelle

Répondre à Joëlle

niniou80, le 10 nov 2009 à 16:49:53

Bonjour
reponse a JMK90
merci beaucoup je viens de telephoner a Isabelle et j ai reussit a l avoir rdv pris pour le 27 novembre à 9h30
merci beaucoup de se numero
je dirai si le rdv a ete concluant
cordialement et merci a tous

Répondre à niniou80

niniou80, le 10 nov 2009 à 16:53:43

Merci a tous pour tous les renseignement que vous m avez fait part j ai reussi a contacter Isabelle ( tres gentille) et rdv prit pour le 27 novembre a 9h 30
j espere que tout ce passera bien
pour mon extension de garantie je l ai payer 2300 euros et 1800 en credit (petite erreur quand j ai ecrit mon premier message)
je tiens tout le monde au courant
bien cordialement

Répondre à niniou80

niniou80, le 10 nov 2009 à 16:57:12

Merci beaucoup a joelle JMK90 et a barbebleu290 de tous ses renseignement cela ma permit d avoir Isabelle tres gentille
rdv pris pour le 27 /11 A 9H30 ET AVEC REMPLACEMENT D UNE TELECOMMANDE ET ENTRETIEN
j espere de tout coeur que tout va bien ce passer
merci beaucoup
super ce forum bravo et merci de tout coeur

Répondre à niniou80

barbebleu281, le 10 nov 2009 à 17:44:18

Réponse à niniou80
Nous aussi nous sommes dans le meme cas, mais je pense qu'il faut insister en leur téléphonant à plusieurs reprises.Moi j'avais déjà un rendez vous mais le technicien n'a pas pu venir car il n'avait pas fini chez le client précédent et maintenant après 3 coups de fil j'ai obtenu un autre rendez vous qui j'espère sera honoré.Je vous souhaite beaucoup de patience.

Répondre à barbebleu281

Joëlle, le 23 nov 2009 à 11:49:33

Bonjour Barbebleu281 .... juste un petit renseignement ... Merci de me préciser si vous avez pu avoir la visite du technicien pour l'entretien de votre installation ... Rendez vous était pris chez moi pour ce matin à 9 H 30... et toujours rien... Le 0380236064 NE REPOND PAS ..... Il y a de quoi se faire du souci ... Bonne continuation à vous.
Cordialiement. Joelle

Répondre à Joëlle

pompadour, le 23 nov 2009 à 12:29:31

Réponse à joëlle. LA SOCIETE ENR-ENERGIE reprend paraît-il les entretiens de chauffage AEER, téléphone: 03.80.72.42.51. J'espère que ce n'est pas encore du pipo

Répondre à pompadour

barbebleu281, le 23 nov 2009 à 13:55:14

Effectivement le service entretien est en fonction j'ai eu la visite d'un technicien pour mon controle annuel la semaine dernière.Donc ne désespéré pas ils font de leur mieux pour pouvoir satisfaire tout le monde.Ca ne doit pas etre facile de reprendre un bateau qui était sur le point de couler.Moi pour ma part je leur souhaite de réussir et surtout le maintien du travail pour tous ces jeunes techniciens d'entretien.

Répondre à barbebleu281

barbebleu281, le 23 nov 2009 à 14:08:50

Oui le technicien à passé la semaine dernière,mais il lui manquait des pièces de rechange(filtre) donc il a fait les controles nécessaires mais je n'ai pas payé l'intervention,j'ai signalé que cela sera fait à la reception des pièces manquantes.Donc j'attends.Je vous donne d'autres numéro car mon premier rendez vous avait aussi été annulé car le technicien se trouvait encore dans la Meuse et moi dans la H/Rhin à l'heure ou il aurait du etre chez moi.
03.80.72.42.51 et ,03.80.72.04.69 il faut essayer car il y a problème de personnel, ceux qui sont en place ne peuvent malheureusement pas se partager.

Répondre à barbebleu281

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