Bonjour,
Un litige m'oppose à la gmf suite à un sinistre. Je détiens chez eux un contrat pour assurer mon vélo. En lisant les conditions générales du contrat, à l’article 1.3 (page10), relatif au matériel assuré il est stipulé: « la bicyclette et ses accessoires (ex : casque, siège enfant, remorque, compteur) ». Voyant cela, je décide d'acheter un compteur d'un montant élevé pour l'intégrer au contrat. La GMF accepte de prendre en compte ma demande d'avenant pour y rajouter le compteur. Quelques jours + tard, je reçois mes nouvelles conditions particulières, ou figure l'augmentation de la valeur du vélo et de la franchise.
Puis , malheureusement une chute provoque la casse du compteur, le rendant irrécupérable. Je déclare donc le sinistre et expédie les éléments réclamés par la GMF. Aujourd'hui, je reçois la réponse suivante: « Au titre de votre contrat FAMILOISIR, nous garantissons les dommages accidentels uniquement au vélo de marque X à l’exclusion de tout autre matériel. Dès lors, nous ne pouvons prendre en charge votre demande d’indemnisation du compteur ».
Je les contacte dans la foulée car je ne comprends pas cette décision sans fondement. Le gestionnaire sinistre me dit que le compteur ne figure pas aux conditions particulières, c'est pourquoi il ne peut rien faire. D'emblée, je rappelle les conseillers qui me disent que ma demande d'ajout du compteur figure bien dans mon dossier mais que cela ne peut etre intégré informatiquement à mes conditions particulières. Résultat, je suis victime d'un dysfonctionnement, et on tourne en rond. Ils m'assurent du matériel qu'ils ne peuvent indemniser. On marche sur la tête.
Que faire ?
Merci de votre aide