Protocole d accord transactionnel

Bonjour,
suite a un litige avec un conseiller financier d une banque concernant un produit qui ne nous ne voulions pas et apres avoir energiquement protesté la banque nous a remboursé les droit d entré et nous a fait une autre proposition que nous avons refusé a la suite de notre refus la banque nous a adressé une lettre recommandée en nous informant qu elle allait nous remboursé nos deux pel plus le produit financier et ce sans pénalités mais auparavent nous devons signé un protocole d accord transactionnel quelqu 'un peut il m'informé si cette procedure est normale et quid des interets sur les pel car la banque nous dit qu'il est d'usage d'arreter le calcul des interets a la date ou nous avons saisi le mediateur cet a dire depuis le 13 aout 2009 et aujourd'hui 3 11 2009 la banque a toujours le montant qui lui été confié le 12 06 2009 merci des réponses