Canapé qui se déchireRésolu

Question

Bonjour,

Tout à l'heure en m'asseyant, j'ai posé la main sur la limite entre l'assise et le dossier de mon canapé.
Sous mon poids (pourtant je suis pas lourd), la jointure c'est déchiré au niveau du dossier... Dans quelques temps, celui sera entaillé sur toute sa hauteur. A priori, le PVC imitation cuir était agrafé à l'assise, la toile trop tendu surement, n'a pas supporté l'élongation et c'est rompu.

Ma femme et moi avons acheté ce canapé l'année dernière chez fly. Au moment de l'achat je le pensai assez solide... Je me suis trompé...
Nous l'avons commandé le 7 janvier (avec un acompte), livré le 2 mars (paiement du solde).
Je me rend compte aujourd'hui qu'aucune garantie n'est indiquée sur la facture... Je pars donc du principe d'une garantie minimal de 1 an.

Tout d'abord, par principe je pose la question, quand démarre la garantie? A partir du jour de la commande (il ne me reste donc plus que quelques jours?) ou à partir du jour de la réception du bien?

Est-ce que ce problème peut-il tomber sur la garantie? Je suis surpris de la fragilité et de la facilité de ce déchirement que je trouve anormal. Est-ce que je peux dénoncé un vice caché ou une non conformité sachant que cela fait plus de 6 mois que nous l'avons?
Qu'est que je peux réclamer auprès de fly? Le remboursement? Une remise? Nous avons vécu sur ce canapé et le tissu est légèrement abimé par endroits faute à.... la cigarette (mea culpa), mais le problème ne se situe pas à ce niveau.

Je précise que ce n'est pas le premier problème que nous avons avec ce canapé, ce qui montre une nouvelle fois la mauvaise qualité de fabrication. Le fond de la méridienne est agrafé et se démonte. J'avoue ne pas m'être soucié de ce problème jusque maintenant puisque ce n'est pas visible de l'extérieur (à mon tord, cela aurait été clairement une non-conformité).

Je vais appelé fly, mais avant j'aurais aimé avoir quelques armes sur mon bon droit...

Merci de vos réponse!



pour info, mon canapé : http://www.fly.fr/FR/canapes/canapes-d-angle/cruz/angle-convertible-droit/7-41-285-10357-77709417-1-77709417.html

Quantum · Accepted Answer

Après envoi d'un courrier recommandé auprès de FLy, ceux-ci sont venus chercher le canapé à mon domicile ce jour accompagné d'un chèque de remboursement.

Je suis pleinement satisfait de la bonne résolution de cette mésaventure par le SAV de FLY. 

Bonne société, bon SAV, rien a redire, ils me conserveront comme client.

Cécile.. · Answer

Bonjour,

Il me semble que vous pouvez invoquer le "vice caché" :

Voir le lien : https://droit-finances.commentcamarche.com/vie-pratique/guide-vie-pratique/3147-garantie-legale-de-conformite-definition-et-recours/

Extrait : "...Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte..."

Cordialement

robi76000 · Answer

Bonsoir,

Je suis moi aussi en procédure pour un canapé de chez fly, le sav a m'a dit qu'il proposerait peut être un avoir, ou l'échange du canapé, bref, je regarde donc à nouveau les canapé chez fly et celui qui me plait le plus est votre ancien canapé le cruz ( j'ai cliqué sur votre lien).
Pourriez vous me dire s'il est vraiment de mauvaise qualité ou si d'après vous, vous n'avez simplement pas eu de chance??? et au niveau de l'entretien il est noté sur le descriptif qu'il est traité anti taches, l'etretien est il facile et reste t'il propre longtemps?
Je vous remercie d'avance de me donner toutes ses infos.

steph. · Answer

Bonsoir,
J'aile même souci avec mon canapé.
Pouriez-vous me dire ce que vous avez écris plus précisement sur la lettre adresé chez FLy.
Merci de votre réponse.
Cordialement.

Canapé qui se déchire

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