Arbitrages non effectué par axa

Bonjour,
je possedait un contrat d assurance vie odyssiel chez axa avec 71000 euros versé .au mois de novembre 2008 je fais un arbitrage par fax (comme tous mes précédent arbitrages) du fond euros vers une sicav axa rosenberg pour beneficier de la baisse de la bourse et ainsi beneficier d'une éventuelle prochaine hausse.quelques mois après je me rends compte que l arbitrage n a pas été éffectué .je prends contact avec mon conseiller financier ainsi que son inspecteur pour leur réclamer l arbitrage et après plusieurs rdv et plusieurs reclamations auprès de paris ils me réclament la preuve de cet envoi par fax. je ne retrouvais ce fameux fax et ainsi ne pouvais prouver ma bonne foi qui était mise en cause par ces gens là. j ai vraiment insister et mon conseiller financier leur a meme affirmé qu'elle se souvenait de cette opérationlà que j ai éffectué avec son accord(baiise du cac).
véxé , déçu et n ayant plus confiance en axa jai retiré toute mon épargne de ce contrat avec une perte seche de 17000 euros pour les placer dans une autre banque. il se trouve qu aujourd'hui (heureusement ou malheureusement) je retrouve ce fameux fax du 20novembre 2008 avec les instructions très claires et lisibles de cet arbitrage ainsi que la transmition correcte.
après ce long exposé des fait ma question est celle ci puis je me retourner contre axa pour leur réclamer cet arbitrage du jour efféctué au jour de mon retrait des fonds(vu qu une erreur ou un oubli a été commise chez eux)
merci de votre aide et de vos conseils

cordialement clausius