Originaux décomptes de sécurité sociale

Bonjour,

J'ai besoin d'un peu d'aide concernant ma mutuelle avec laquelle j'ai l'impression de prêcher dans le désert :(

Je cotise via mon entreprise à une mutuelle pour ma femme et moi. Le problème concerne mon épouse. Je paye pour elle depuis environ mars 2009, et, pour divers problèmes, elle a été prise en compte "techniquement" le 1er avril 2010 (et ce n'est pas une blague...), et ce bien sûr, de manière rétroactive sur toute la durée de cotisation.

Depuis cette date, tout se passe bien. Les remboursements des frais de santé sont faits régulièrement. Mais on attend encore les remboursements des frais ayant eu lieu entre mars 2009 et avril 2010.

En mars dernier, on leur a envoyé les photocopies des décomptes de sécurité sociale, et depuis, rien jusqu'à aujourd'hui, où on reçoit un courrier de la mutuelle, stipulant que le remboursement ne peut avoir lieu car on ne leur a pas fourni les originaux des décomptes, mais des photocopies. Ainsi, il faut leur envoyer les originaux.

Le hic, c'est que j'en ai nullement l'intention, étant donné que :
1) ils peuvent très facilement vérifier la véracité des photocopies
2) je peux tout-à-fait leur envoyer une photocopie couleur, ils n'y verraient aucune différence
3) durant la période où ma femme n'existait techniquement pas, on a envoyé pas mal de documents, certains jusqu'à trois fois...

Ont-ils le droit de me refuser un remboursement pour non présentation des originaux ? J'ai cherché un peu dans tous mes documents, je ne trouve pas de procédure claire.

Merci beaucoup pour votre aide :)