Pénalité Veolia Eau

Bonjour,

j'ai reçu il y'a quelques jours un rappel de Veolia Eau, m'indiquant que je n'avais pas payé les 40€ de régularisation que je leur devais, et que désormais je devais payer 52€ avec 12€ de frais de pénalités.

Mais voila ce qu'il s'est passé, le 12 juin, j'envoie une demande de résiliation car je quitte mon appartement. Ils me prélèvent quelques jours plus tard 40€ (j'ai le prélèvement automatique), tout en m'envoyant une facture me disant qu'il me prélèveront en tout 80€ de régularisation, et que 40€ seront prélevés à nouveau début juillet. Jusque là pas de problème, ils régularisent c'est normal.

Seulement, moi je ne me suis même pas aperçu qu'ils n'avaient rien prélevés, d'autant que nous étions le 9 juillet quand j'ai reçu la lettre, et je n'ai pas fais attention à les payer moi même sans attendre le prélèvement. Mais le 9 juillet donc, voila que je reçois une lettre de Veolia m'informant que, comme je n'ai toujours pas payé, j'ai une pénalité de 12€. J'appelle donc immédiatement le service client, et tombe sur une personne très agréable qui m'explique que, lors d'une résiliation, il n'y a plus de prélèvement automatique. Je lui dis donc que ça, si on ne nous le dit pas, on ne peut pas le savoir. Elle m'explique donc qu'elle va procéder à une annulation des frais de pénalité, et me dit de régler uniquement les 40€.

Cependant, mon TIP est d'un montant de 52€ avec les pénalités donc je ne peux pas le renvoyer, et sur internet en paiement en ligne c'est toujours 52€ donc je pense à les payer en chèque, mais je ne l'ai jamais fais, comment dois-je faire ? Dois-je juste leur envoyer le chèque ? Et ne risquent-ils pas de me réclamer les 12€ de pénalités par la suite ?? Parce que sur internet ils n'ont toujours pas enlevé la pénalité apparemment ... .

Merci d'avance,