Problème de retrait au DAB La Banque Postale.

Bonjour,

Le 26 juillet/10 j'ai demandé un retrait au DAB de La Poste Blagnac (31) pour 300 euros, l'écran a affiché l'impossibilité de mener à terme l'opération. J'ai ré-essayé de faire un retrait de 200 euros, même résultat, le DAB a affiché un texte indiquant l'impossibilité de réaliser l'opération; dans les deux cas je n'ai pas eu de reçu pour l'annulation des demandes.

La carte de crédit est une MasterCard, au nom de mon conjoint, d'un compte joint au Brésil. Ma carte ne fonctionnant, j'ai dû utiliser celle-là.

Aujourd'hui, 28 juillet/10, j'ai constaté que les deux retraits sont enregistrés sur notre relevé de compte et vont être débités le 11 août.

Je suis allée à la Poste, l'agente a trouvé la trace des retraits non effectués sur le rouleau journal du distributeur, l'argent n'avait pas été retiré non plus. Je lui ai présenté le relevé des cartes de crédit avec les deux retraits identifiés avec le même numéro d'autorisation et qui vont m'être débités, mais malgré ma demande, l'agente n'a pas voulu me donner copie du journal prouvant que les opérations de retrait n'ont pas abouti, ni me rembourser. Elle m'a conseillé d'écrire une lettre à la directrice de l'agence (qui était présente) pour expliquer le cas en annexant copie du relevé.

J'ai écrit cette lettre et suis allée la porter au bureau de Poste, mais l'agente n'a pas voulu signer une copie comme ayant reçu la lettre de réclamation, je l'ai donc envoyé par Lettre RAR.

Je retire régulièrement 200 ou 300 euros hebdomadaires pour les frais familiaux; maintenant je me retrouve sans argent, et avec un débit de 500 euros sur mon compte. :(

Quelle est la procédure à suivre dans ce cas pour être remboursée avant que ces retraits ne me soient débités ? Quel problème peut-il se poser pour avoir utilisé une carte qui n'est pas la mienne ?

Merci de vos conseils.