Provision pour régularisation charges à venir

Bonjour,
J'éspère que l'un d'entre vous va pouvoir m'éclairer car là je n'y comprend plus grand chose. Mais avant tout, un petit historique...

Depuis décembre 2009, j'habitais un 27m² moissis, au sens propre, à Grenoble. Le 12 juillet 2010, je rend les clefs de cet appartement après l'état des lieux. Quinze jours avant l'état des lieux, cette agence me met la pression avec un courier avec accusé de réception me signalant que j'avais des mauvaises herbes qui poussait dans les graviers devant chez moi et que c'était mon espace privatif (j'ai vérifié dans le bail, je n'ai pas signé pour!). Le jour même, je leur ai adressé un courrier, leur rappelant qu'il n'avait pas répondu à mes gros problèmes d'humidité et de moissisures.

Nous sommes maintenant le 4 août, et je viens de recevoir mon chèque de caution, YOUPI! Le réglement du loyer a été fait par la caf soit 279€ et le loyer 167,32€, soit une différence de 111,68€. L'agence m'adresse un remboursement de 50€ avec l'explication suivante:

"Mademoiselle,
Veuillez trouver sous ce pli en réglement de solde de votre compte - 50€ provision pour régularisation charges à venir."

Mes questions sont les suivantes:
1- Avez vous la moindre idée de ce que charges à venir, veut dire?
2- Dois je considérer cela comme normal, ou es ce que les frais de régularisation peuvent être aussi élevé?

ça fait un peu radine, mais voilà je suis étudiante et je crache pas sur 50€ surtout quand on est traité comme des chiens par le agences immobilière!
Merci à vous,
CRDLT
Claire