Plainte marchand internet

je rajouterai : surtout si l'entreprise en question a eu la "bonne" idée de délocaliser son service clients "sous le soleil exactement" ;-)

j'ai mis du temps à le comprendre mais il faut que vous soyez conscient du formidable pouvoir que constituent les moyens "ectroniques" d'expression : réseaux sociaux, sites de notation des web-marchands, fax en les surchargeant totalement (gratutiement pour qui est client ADSL Free ;-) ), boîtes mail etc..c'est le nouveau "pouvoir de la rue " :-) alors profitez en sans compter

oups conscients ..électroniques, gratuitement... :-(

Bonne route..:-)

rien à payer si les lettres d'huissier ne sont pas adressées en recommandé avec accusé reception. Même s'ils recommencent, ils finiront par abandonner.

http://www.60millions-mag.com/outils/associations_de_consommateurs

Merci pour votre réponse,

Tout d'abord, j'ai passé près d'une centaine de commande et toujours avec un bon déroulement des celles ci, j'avais lu plusieurs plaintes sur Internet sans vraiment comprendre pourquoi, mais maintenant je suis en plein dedans et je comprend la manière de fonctionner Pour ce qui est des conseillers en effet, je m'en suis douté un peu, car j'ai eu plusieurs fois du mal à comprendre ce qu'ils essayer de me dire.

Pour les prélèvements en faite la banquière me dit qu'elle peut rien faire car c'est en faite un paiement par carte, lors du passage de la commande ils demandent les numéros de la carte puis la 1ere mensualité passe, mais es ce que ce 1er paiement autorise le reste des paiement en trois fois ? Ce que j'ai pu faire à l'époque c'est signaler la carte comme perdu, pour éviter qu'il me prélèvement encore 283.00€ + 141.00€ car une fois prélevés j'aurais eu un mal fou à récupérer cet argent. J'ai d'ailleurs bien fait de le faire car malgré les promesses des conseillers qui certifiés la commande et les paiement annulés ont quand même à plusieurs reprises essayés de passer ces sommes. Surtout qu'en l'espace de même pas un mois, avec leur problème pour comprendre qu'il y avait une commande annulée sur les deux, ils ont passé plus de 800.00€, ça fait un gros budget pour un seul mois.

Pour les bons d'achats, pas de réel problème car j'ai pu, avec un beaucoup de patience, transférer les bons d'achat en remboursement. Donc à ce niveau là, hors mis l'attente; je pense pas pouvoir dire quoi que ce soit.

J'ai bien envoyer une dernière lettre avec A/R où je demande de régler une fois pour toute les problèmes sous huitaine, sans quoi je dépose mon dossier à la fois au service de défense des consommateurs et à mon conseil. Suite à cette dernière lettre de ma part, faite le 25 janvier 2011, j'ai eu sur l'espace Client plusieurs dossier d'ouvert. La perte du frigo, four, table basse a été réglé car le frigo renvoyé et le reste remboursé. Toujours pas de nouvelle du remboursement des frais de port et de gestion de la commande annulée. La 1er commande est toujours indiquée comme impayée soit un reste 283.00€ à donner. Par contre depuis plus d'un mois je ne reçois ni cout de téléphone, sms, emails me demandant de régulariser la situation.

Pour ce qui est de la situation, au jours d'aujourd'hui je dois la somme de 141.00€. Je ne suis pas de mauvaise fois car c'est une petite somme et puis j'ai commandé après cette commande pour plus de 1900€, somme payée entièrement, ce qui démontre bien que c'est pas une question d'argent mais de principe. Par contre on me "doit" au jour d'aujourd'hui :

- Remboursement des frais de port 1ere commande, annulée
- Remboursement frais de gestion 1ere commande, annulée
- La nouvelle vasque de salle bain et son mitigeur, signalé comme cassée le 29 novembre 2010.
- Et enfin que mon espace Client signaler enfin que la 1er commande est payée.

Bonne journée, merci pour ta réponse

Oublies ce forum et tu ne nous verras plus, c'est simple, POSES TES LUNETTES.

Bonjour,

En attendant, tu nous aveugles tous, plus par tes lettres en gras qu' avec tes compétences !!!!

Tamponne toi bien ... Et plus si çà te fait plaisir !