Facturation de l'agence, état de risq + lieux

Bonjour,
je suis propriétaire d' un bien, que j'ai mis en agence et qui est gérée par elle.
je viens de recevoir un compte rendu après changement de locataire et, il s'avère que l'agence me demande :
- le remboursement des taxes ordure ménagères car il avait anticiper de clore le dossier de l'ancien locataire. cela n'est il pas a l'agence de prendre a ces frais cette charge car c'est bine a eux de gérer et de prévoir ???
- il me facture par la même occasion, a chaque nouveau locataire, "des états de risques naturels" et "des états des lieux"(entrants et sortants). est-ce normal ????
merci de vos réponses.