Assurance vie et acte de dévolution

Bonjour,
Ma mère, décédée, avait souscrit un contrat d'assurance-vie en indiquant comme bénéficiaire:"mon conjoint, ou à défaut, mes enfants" sans indiquer le nom des enfants. Elle était veuve non remariée.
L'assureur exige pour nous verser le capital, un acte de dévolution de succession.
Or, nous lui avons fourni le livret de famille de nos parents, leurs actes de décès, nos actes de naissance, nos copies de pièces d'identité.
Je le soupçonne de manoeuves dilatoires pour retarder le règlement du capital.
Qui peut m'aider à y voir plus clair,