Validité d'un bon cadeau

bonjour, j'ai vu sur une de vos réponses que vs sembliez avoir qques éléments concernant les bons cadeaux; en effet je ne trouve pas la réglementation ou législation s'y rapportant. Mon souci et que l'on m'a offert un bon cadeau pour une activité précise et que la date pr effectuer cette activité était noté à prendre sur 2010: les deux fois où j'ai voulu faire ma réservation la date que je souhaitais était complète. Au deuxième appel on m'a indiqué qu'il n'y avait plus de dates dispo jusqu'à la fin de saison d'exercice (ouvert de mai à octobre) mais qu'on me reconduisait sans souci sur 2011 et que je retéléphone en mai 2011;
En 2011 j'ai téléphoné une fois chaque mois en ayant à chaque fois un répondeur et en laissant comme on me le demandait , mes coordonnées de rappel et dates où je souhaitais réserver. N'étant jamais rappelé et voyant arriver octobre 2011, j'ai trouvé un mail et j'ai tenté ma demande par mail; ce à quoi on m'a répondu que les bons cadeaux avaient une durée limitée. Que pr mon bon c'était saison 2010 ou 2011 mais que donc là il n'était plus valide. Ds ce mail , on mettait aussi en doute mes appels téléphoniques et argumentait que par mail on m'avait répondu ss 3 jours....
J'ai donc répondu en m'étonnant de leur réponse et de leur manque de correction , en leur indiquant que je souhaitais donc le remboursement de ce bon et que j'attendais une proposition correcte de leur part même si je comprenais qu'ils retiennent une partie du bon comme cela peut se faire pour frais de gestion. Depuis le 08/10/11 aucune réponse à ce mail (soi disant par mail c'était 3j).
Je pense qu'il ne peut y avoir encaissement complet et par avance pour une prestation qui finalement n'est pas fournie mais je ne trouve rien pour confirmer cela. De plus, j'aimerais savoir si il y a une réglementation car ce n'est pas faute d'avoir voulu utiliser ce bon.
Vous ou peut être qqu'n d'autre aurait il des précisions ou les références d'un texte de loi. J'avais pensé à une injonction à payer auprès du tribunal d'instance mais je ne suis pas certaine que le cadre soit adapté aux bons cadeaux.

Bonjour powpow1812 ,

Je pense que, compte tenu du comportement de votre "correspondant", vous auriez interet a prendre contact avec la repression des fraudes (DDSP) de votre departement. Vous devriez trouver les coordonnées par votre prefecture.

Vous aurez interet a preparer un petit dossier relatif a ce probleme et le leur faire aprvenir, apres contact telephonique. Soyez bref mais precis dans vos explications. Cela leur evitera de se "decourager" sur de petits details infimes.

Vopus nous tiendrez au courant ?!