Vol de colis cdiscount à la posteRésolu

Question

Bonjour,  
J'ai effectuée une commande sur le site Cdiscount. La commande comportait 3 articles, et l'expédition s'est effectuée sous la forme de 3 colis. 
Je n'ai reçu que 2 colis sur les 3, alors que les 3 sont déclarés livrés. 
Nous nous sommes renseignés à notre bureau de poste, le colis a soit disant été livré à un voisin dont le nom n'existe pas, nous connaissons chacun de nos voisins et aucun ne porte ce nom et n'a récupéré notre colis. A cela s'ajoute que j'étais en arrêt maladie pendant la semaine de livraison et aucune tentative de livraison n'a été effectuée à mon domicile. 
A noter également que nous avons croisé un nombre important de clients de la poste se trouvant dans la même situation (vol de colis sur Saint Maur des Fossés). 
Nous avons, sur les conseils de notre bureau de poste, rédigé une réclamation écrite à la poste. La réponse de la poste a été simple : le colis est déclaré livré. 
Je viens d'appeler le n° service client de la poste, on m'indique maintenant que ce colis aurait été déposé dans ma boite aux lettres - il n'en est rien. 
Du coté de Cdiscount, j'ai également effectué une réclamation. Cdiscount a simplement répondu que le colis avait été déposé à la poste, et que le colis était déclaré livré. 
Pouvez vous m'aider à sortir de cette situation. 
Merci par avance pour votre aide. 
Cordialement

Elyg · Accepted Answer

Les vols à La Poste, sont légion et malheureusement quasiment impunis faute de volonté politique réelle de cette entreprise.

1,5 million de colis disparus en 2006, 9 millions d'euros de perte pour le e-commerce... la note est salée. C'est pas mieux en 2011.

A force de me faire voler moi même, j'en ai eu plus qu'assez, et j'étais navré de constater que je n'étais pas la seule dans ma commune.

La réponse de La Poste, qui est celle de Ponce Pilate; je m'en lave les mains....ne me convient pas, car j'y perd du temps, de l'argent et de l'énergie.

Je me suis donc timidement tournée vers des entreprises qui livrent leurs colis par le biais d'entreprises concurrentes à La Poste. Et à ma grande surprise je constate que si c'est plus cher, en revanche le service est là;j'ai mes colis dans ma boite aux lettre.

Pour ma part,je privilégie désormais TNT france express, je n'ai jamais été mal servit.Même si c'est plus cher.

vivi · Answer

bonsoir 
il mes arriver exactement la meme chose il y 3 mois et il en est rien aujourd'hui car pour la poste il est déclaré livré donc c'est vous faire dépenser de l'énergie et du temps pour rien en retour

drineB94 · Answer

bonjour
merci pour votre retour. Cela parait aberrant que ces vols à grande échelle, restent impunis, car en l'espace de 10min au bureau de poste, nous avons rencontré un nombre important de clients, confrontés à ce même problème.

Il y a aussi une responsabilité indirecte des sites de ecommerce, car d'après la poste, seul l'emetteur du colis peut engager des démarches. Les sites de ecommerce  sont donc censés être impactés indirectement par ce problème, et censés les gérer. 

Je crois savoir que Pixmania a nommé un médiateur pour régler ce type de problème. Coté Cdiscount, chez lequel j'avais passé commande, pour l'instant, je n'ai pas d'interlocuteur- pas moyen de téléphoner, simplement des échanges sur le net, et des courriers papier. Pas très positif pour cdiscount, à l'heure où les sites de ecommerce se livrent une bataille commerciale accrue pour capter de nouveaux clients ou fidéliser leurs clients, c'est notamment le service client qui fera la différence...

Je ne manquerai pas de poster les dernières news sur cette affaire.
Cordialement

ancistrus · Answer

et bien dans notre cas (à Nancy) c'est deux colis qui sont déclarés livrés par la poste ... le samedi 24 pour un colis C discount et aujourd'hui pour un autre fournisseur ... et en deux samedi, deux colis que je n'ai jamais eu dans ma boite à lettre. Il y a une enquête en cours pour le premier. et une demande faite pour le second. Mais je pense bien que ça n'aura aucun impact. car la poste a déclaré comme livré donc c'est plus leurs oignons. donc adieu mes achats. adieu mon argent. selon la poste ils ne peuvent rien faire. je devait prendre livraison avec signature ... ça existe chez cdiscount ????

ancistrus · Answer

et à Fameck (Moselle), les courriers étaient aussi déclarés comme livrés ;) dans la moselle 

http://www.europe1.fr/Faits-divers/Moselle-le-facteur-detourne-13.000-courriers-699051/

bulou · Answer

si le colis est declaré livré par la poste cela veut dire qu'il a été flasché avant de partir en tournée par le facteur .ou le facteur l' a t il mis ? mystere .Dans sa poche ,ou s'est trompé de boite aux lettres ,peut être de rue .mais la poste s'en fou .Car c'est votre parole contre la parole de la poste puisqu'il n'y a pas de signature et donc vous ne pouvez rien prouver .l'expediteur doit faire une reclamation et s'il y en a beaucoup dans le même secteur alors une enquete est declenchée .MAIS si votre expediteur ne vous renvoie pas un colis vous avez tout perdu .la poste s'en lave les mains

ancistrus · Answer

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Mais si deux colis ont "disparus" deux samedi de suite, c'est quand même étrange. A voir maintenant qui a pris en charge les colis ces deux samedi. Et comment ce ou ces personnes ont livrés les dits colis ... Mais je m'en doutait un peu que je n'avais que mes yeux pour pleurer.

drineB94 · Answer

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Cdiscount, m'informant que mon achat allait être remboursé. 
Je pense donc que cela vaut la peine d'insister auprès des sites, particulièrement les grands sites de e-commerce, mieux armés pour gérer ce type de problème.

Cordialement

Vol de colis cdiscount à la poste

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