Problème de prélévement de carte imagin'R

Bonjour,
je voudrai avoir votre avis et savoir si c'est déjà arrivé à quelqu'un et ce que je peux faire.
Je vous explique, je me suis aperçu il y a 4 mois que j'étais prélevée pour ma carte imagin'R 2 fois. J'ai d'abord cru que c'était pour régulariser un mois, mais en vérifiant tous mes relevés, j'ai vu que tous les mois j'étais prélevées 2 fois. En examinant mieux, je me suis aperçue qu'en réalité j'ai payé pendant 8 mois l'abonnement d'une autre personne, celle qui a le numéro de dossier suivant le mien. Je suppose qu'il y a eu une erreur et que mon RIB a glissé dans le dossier suivant... ce que je trouve scandaleux! Qui c'est où est mon RIB actuellement?... Bref, la RATP me doit ainsi 350€.
J'ai envoyé un mail, on m'a répondu que je devais écrire un courrier, ce que j'ai fait (pas en recommandé) mais quasiment 2 mois après je n'ai pas de réponse.

Qu'est-ce que je dois faire? Est-ce qu'il y a un recours juridique possible?
MERCI d'avance de vos réponses