PAC en panne, et pas la bonne pac installée!

Bonjour,
nous sommes en panne de pompe à chaleur depuis une semaine, on nous a envoye un technicien lundi,(après multiple coup de téléphone) soit 4 jours sans chauffage et sans eau chaude, ( avec une fillette de 4 ans et ma mère de 75 ans) cet entreprise n'est jamais venu faire l'entretien malgré nos demandes, ils nous ont dit qu'on pouvait la mettre en route tout seul ,qu'elle était super sécurisée, bref du bla bla, finalement la pression de la pompe installé il y a deux ans est monté au maxi du mano soit 10. un code erreur s'est affiché, il n'ont pas réussi à contacter ciat, cela nous a fait péter deux radiateurs, le ballon d'eau chaude sanitaire est foutu, il nous proposait un cumulus pour attendre (quoi ???)
et hier en cherchant sur internet si d'autres usagers avaient ce même genre de problèmes, je suis tombé sur la fiche technique de ma pac et le cop est de 3.62, ce qui m'a fait tilter car nous avions commande une pac avec un cop de 4.49.et en fait ils nous ont installé un pac ciat cop 3.64 (on ne s'en est pas aperçu à l'époque) j'ai donc été chercher le bon de commande et la facture , j'ai payé pour une pac emmeti avec cop de 4.49. sur ce j'ai contacté l'entreprise après avoir pris des renseignements juridiques, et je leur ai proposé un arrangement à l'amiable,changement pour la bonne pac + un ballon thermodynamique (pour pas tomber en panne de chauffage et d'eau chaude + les dédommagements pour la surconsommation (2100 euros d'edf pour 1 an pour 90 m2)et 3 ans de visite d'entretien annuelle gratuite, je pense que j'ai même étais gentille vu les circonstances, je leur ai clairement exprimé mes intentions en cas de refus de leur part , lettre à EDF pour leur partenariat, et plainte à la police judiciaire pour tromperie et délit. je viens de reçevoir un mail du patron dont voici le contenu
Madame ......
NOUS AVONS PRIS EN COMPTE VOTRE E MAIL , ET JE TIENS A VOUS PRECISER CERTAINS POINTS IMPORTANTS:
1° VOUS AVEZ OUBLIER DE PRECISER NOTRE TECHNICIEN AHMED EST VENU CHEZ VOUS LUNDI 26 /03/2012.
2°LA POMPE A CHALEUR CIAT VOUS A ETE INSTALLER A LA PLACE DE LA POMPE A CHALEUR EMMETI EST UN SURCLASSEMENT AU NIVEAU DE LA MARQUE ET DE LA GAMME . LA PREUVE C'EST QUE JE SUIS EN MESURE DE VOUS FOURNIR 2 FACTURES DIFFERENTES CIAT ET EMMETI A LA MEME PERIODE AVEC PREUVE DU PAIMENT. UN JUGE AURAIS DU MAL A CROIRE QUE J' AURAIS ACHETE UNE POMPE A CHALEUR PLUS HONEREUSE QUE CELLE PREVUS SUR VOTRE BON DE COMMANDE DANS LE SEUL BUT DE VOUS ARNAQUER !!!!! JE SERAIS ALORS UN PIETRE ESCROC!!!!!. NOS AVOCATS SONT PRET A TRAITER CETTE HISTOIRE .
3° DE PLUS AYANT DES IMPERATIFS DE DELAIS A L EPOQUE DE VOTRE AMENAGEMENT JE NE POUVAIS PAS VOUS FOURNIR LA POMPE EMMETI.
J AI DONC APPORTER DES MODIFICATIONS COMME STIPULER DANS NOS CONDITIONS DE VENTE ART 4 QUE VOUS AVEZ ACCEPTE.
4° JE N AI AUCUNE OBLIGATION DE RESULTAT SUR VOS CONSOMMATION ORMIS LE FAIT QUE LA POMPE A CHALEUR SERAIT PLUS ECONOMIQUE QUE DU FIOUL GAZ OU TOUTE ELECTRIQUE NOUS POUVONS DEPECHER UN EXPERT POUR REALISER CETTE ETUDE .
5°AYANT UN CAS JUGE EN NOTRE FAVEUR SUR UNE AFFAIRE SIMILAIRE DE CHANGEMENT DE MATERIEL ALORS QUE LE MATERIEL INSTALLER NOUS A COUTE PLUS CHER ET QUE LES AVIS TECHNIQUES NORME PROMOTELEC ... JUGE LE PRODUIT CIAT MEILLEUR.
6° JE VOUS PROPOSE ALORS DE PRENDRE CONTACT AVEC NOTRE SERVICE TECHNIQUE POUR DEPANNER VOTRE POMPE A CHALEUR AU PLUS VITE
ET REFUSE VOTRE CHANTAGE !! PARCE QUE JE PEUT PROUVER NE PAS VOUS AVOIR FLOUER.
MR AMAMI ils sont en partenariat avec edf que j'ai contact et mon conseil m'a
dit de porter plainte à la repression des fraudes pour tromperie et délit.
nous avons été commandé un poele à bois pour l'hiver prochain( car nous n'en pouvons plus d'avoir les raccords qui pètent tout le temps, vu qu'il n'accepte pas ma proposition, j'aimerai avoir des conseils de personnes qui sont passés par là ou qui sont dans le milieur juridique
merci d'avance, c'est urgent
la société est ECOCONFORSYSTEME A NICE ROUTE DE GRENOBLE